Guerre Totale

souci majeur des entreprises est d’augmenter leur capacité de production pour répondre à la demande du marché. La disponibilité du produit prime sur la performance attendue. Néanmoins, la guerre a joué un rôle accélérateur dans le développement de la qualité. En effet, l’armée américaine pendant son effort de guerre des années 40 a donnée une impulsion au contrôle statistique de réception ou d’inspection finale. Des procédures basées sur L’AQL : Average Quality Limit ( NQA : niveau de qualité Acceptable

LA QUALITÉ TOTALE Préparée par MM H.ZIDOURI et K.SAHAIMI ISCAE /CSG29 PLAN DE L'EXPOSE I INTRODUCTION  II TERMINOLOGIE  1- La qualité  2- L’assurance qualité (AQ)  3- La qualité totale  4- La certification  III HISTORIQUE : 3.1- Des années 40 aux années 60 3.2- Des années 60 aux années 80 3- Des années 80 à la En du siècle IV LES RÉFÉRENTIELS DE LA QUALITÉ TOTALE : V LES PRINCIPES DE MANAGEMENT EN ISO 9001 : 5.1- LE PROCESSUS :

et tue, le maçon sera tué» 1794 : FRANCE - Instauration du système métrique 1907 : FORD - Développement du Taylorisme CONCEPTS DE LA QUALITE HISTORIQUE DE LA QUALITE 1942 : W. Edwards DEMING enseigne les statistiques et contribue à l’effort de guerre aux Etats-Unis 1950 : A l’initiative du général MAC-ARTHUR, la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) fait appel à W.E.DEMING. Création aux USA du concept Assurance Qualité pour les industries spaciales et nucléaires. 1965 : En France,

progression des techniques. Comme l’Offre reste très inférieure à la Demande, tout se vend même ce qui est de mauvaise qualité Formalisation de la qualité ou l’ère du contrôle : le monde est secoué par des crises économiques ainsi que par les deux guerres mondiales, ce qui provoque une forte un accroissement spectaculaire des besoins. Cela se traduit par une forte augmentation des quantités produites, les produits eux-mêmes, devenant de plus en plus complexes. C’est l’époque des grands projets industriels

contrôle de la qualité de la production en utilisant des méthodes statistiques Pendant la 2nd guerre mondiale utilisation par Deming pour la production de munition Introduction (suite) Le mangement de la qualité peut servir: Au choix des partenaires dans le phénomènes de dé-intégration verticale A pérenniser l’activité de l’entreprise en augmentant la valeur de celle-ci Le management de la qualité totale (TQM) Permet une amélioration continue des résultats et des performances La qualité

œuvre la théorie du management que Shewhart a fondée en 1931 et que deux autres américains, Deming et Juran, ont importée au Japon en 1950.Un demi-siècle plus tard, cette théorie s’est répandue dans le monde entier sous les sigles TQC(Total Quality Control) et TQM(Total Quality Management).Le titre français qui s’est imposé est « Management de la Qualité ».Le management de la qualité augmente considérablement l’efficacité de l’entreprise parce qu’il améliore à la fois le travail d’équipe et les mécanismes

.....18 Organigramme de la RAM…………………………………....................................22 Politique qualité de la RAM………………………………………………………..23 Performance du groupe……………………………………………………………..23 Approche qualité marketing………………………………………………………..25 A- Qualité totale du groupe RAM………………………………………………….25 B- marketing mix de la RAM……………………………………………………..26 1-les différents actes marketing de RAM …...…….....…..……………..………….. 27 2-les 4 piliers du marketing mix ……………………………………………….........28 a- la distribution ……………………

qualité……………………………………………………10 Les outils de la qualité………………………………………………………...13 Chapitre 3 : Le management qualité…………………………………………………....18 I) II) III) Les objectifs du management de la qualité………………………………..18 Les principes du management de la qualité totale……………………….19 Les composantes du management de la qualité………………………….22 Chapitre 4 : Qualité levier de la compétitivité………………………………………..25 I) II) III) Construction d’un avantage compétitif…………………………………….25 Qualité et variables de la performance à

la Qualité RSE Responsabilité Sociale des Entreprises SMQ Système de management de la qualité SME Système de Management Environnemental TQM Total Quality Management TDM Toyota de Maroc Présentation D evant la multitude de sujets disponibles, nous avons concentré notre projet de recherche systématiquement sur, « la gestion de la qualité ». Certes, le choix du

de recherche sur les Ressources Humaines et l’Emploi Centre de Recherche en Gestion EA 792 Institut d’Administration des Entreprises Le passage d’une certification ISO 9001 tel-00011414, version 1 - 18 Jan 2006 à un management par la qualité totale Thèse de Doctorat en Sciences de Gestion présentée et soutenue le 16 décembre 2002 par Jérôme LÉRAT-PYTLAK Jury : M. Hervé PENAN, Professeur, Université Toulouse I M. Vincent GIARD, Professeur, Université Paris I M. Pierre LOUART, Professeur