Guide De Entretien Telephonique Crm

........................................ • IECS Strasbourg ....................................................................................... 324 326 328 330 332 334 336 338 340 342 344 346 Sommaire À chaque école, son entretien .......................................................................... 317 3 ADMISSION EN 1RE ET 2E ANNÉE RÈGLEMENT GÉNÉRAL DES CONCOURS C Concours Présentation des concours Admission aux épreuves • La banque PASSERELLE ESC

... • IECS Strasbourg ....................................................................................... 5 15 36 43 58 65 71 80 97 102 113 120 136 140 155 163 183 188 203 210 216 225 238 245 257 264 284 290 306 À chaque école, son entretien .......................................................................... 317 324 326 328 330 332 334 336 338 340 342 344 346 Sommaire 3 ADMISSION EN 1RE ET 2E ANNÉE RÈGLEMENT GÉNÉRAL DES CONCOURS Admission aux épreuves • La banque PASSERELLE

leur formidable travail de logistique, ainsi que tous nos interlocuteurs à l’étranger, qui nous ont toujours reçus avec courtoisie, nous accordant de très précieux entretiens. Nous tenons ici à saluer notre mentor, qui nous a accompagnés tout au long de nos travaux, nous ouvrant beaucoup de portes pour la réalisation de nos entretiens en France et nous apportant de sages conseils lors des phases de réflexion et de rédaction. Nous remercions la FNEP pour l’opportunité qu’elle a créée dans nos

les mardis matin sur RDV Réception téléphonique tous les mardis après-midi = SECURITE SOCIALE- ASSURANCE MALADIE 1, avenue Denis Padovani 13127 VITROLLES ☎ 36.46 - 04 42 10 86 15 www.amelie.fr = UPE 13- UNION POUR LES ENTREPRISES 16, place du Général de Gaulle 13231 MARSEILLE CEDEX 01 ☎ 04 91 57 71 00- 2 04 91 54 86 03 upe13@upe13.com www.upe13.com * Renseignement : Secrétariat 6éme section -– Mme FONTANA tous les matins de 9h à 12h Renseignements téléphoniques tous les jours de 9h12h / 13h3016h30

charge du reste, notamment du tri et de la distribution. Un processus analogue existe dans les télécommunications. L’usager du téléphone compose un numéro sur le clavier à touches de son téléphone fixe ou portable. Quelque part dans un standard téléphonique, les informations sont commutées sous forme électronique avant d’arriver à destination : le téléphone sonne, le destinataire décroche, puis vous parle. Cette fois encore, l’usager ne joue aucun rôle. Avec Internet, tout change. En effet, l’usager

périodes de pointe rompt l’équilibre en permanence. Créer un porte commandes pour agréger l’offre et stabiliser la structure du marché. Remarque : le sens pratique du manager synthétise intuitivement ces approches. Relevant le problème, quelques entretiens avec son personnel et éventuellement une réunion des intéressés le conduiront probablement à créer un porte commande. 2 – L’organisation des concepts 2.1 – Terminologie  Une théorie (terme générique) est un ensemble d’opinions vérifiées

collègues en termes d’ambiance. « Récemment nommé directeur du service comptabilité, je décidai de m’entretenir avec tous mes collaborateurs en les interrogeant sur ce qui était bien, ce qu’il serait bien d’améliorer et ce qu’ils aimeraient faire. Mes entretiens furent riches d’enseignements sur un fonctionnement qui m’était inconnu, et cela me permit de mieux faire connaissance avec mes collègues de travail. Je fus étonné sur un point. Tous sans exception se plaignaient du manque d’ambiance dans le service

DE LAGARDE, Caroline LAMBERT, Gérald LECLERC, Yves LEVANT, Code éditeur : G54722 ISBN : 978-2-212-54722-1 Sous la direction de Nicolas BERLAND, professeur à l’université Paris-Dauphine et François-Xavier SIMON, directeur à la Cegos. l l e Ce guide de référence sera utile pour les contrôleurs de gestion, les directions financières, les dirigeants et managers, mais aussi pour les étudiants. o coûts sous tension et enjeux socio-économiques ; indicateurs financiers et non financiers ; enjeux sociaux

d’objectifs ambitieux qui visent à mobiliser l’énergie de l’entreprise autour d’un but à atteindre. Elle fournit un cadre général qui donne du sens à l’ensemble des actions individuelles, permet de maintenir un cap quand les circonstances changent et guide la cohérence en terme d’allocations de ressources. 2. L’avantage concurrentiel : il s’agit de la supériorité des prestations d’une entreprise par rapport à ses concurrents vis-à-vis de ses clients. Elle se fonde sur la capacité à proposer une valeur

conceptuel, théorique ou un champ d’observation (empirique) sur lequel on s’appuie pour structurer et orienter une démarche, une analyse ou une réflexion. Call center Un call center est un centre dédié et organisé pour prendre et gérer les appels téléphoniques émanant de clients internes ou externes. Il offre un point unique d’entrée aux clients. On parle également de centre de contacts, la dimension « multi-canal » (i.e. l’aptitude à gérer l’ensemble des canaux de contact clients/prospects), étant considérée