Géomarketing Comme Outils De La Gestion De La Relation Client

décisions sont prises au siège ex : logiciel de merchandising, de géomarketing, et d’approvisionnement (déclenchement automatique des commandes), le choix des fournisseurs, la fixation des prix.... Pour le SAV le siège laisse une entière autonomie au point de vente, c’est celui-ci qui se charge de l’organisation de ce service dans son magasin : le contact avec les fournisseurs, la gestion des échanges ou réparation avec les clients. • L’UC dans son contexte local Zone de chalandise et concurrence :

Collection Gestion dirigée par Jean-Pierre Helfer et Jacques Orsoni André Fady Maître de conférences à l’IGR-IAE de Rennes Université de Rennes 1 Valérie Renaudin Maître de conférences à l’Université Paris 9-Dauphine Dany Vyt Docteur en sciences de gestion ATER à l’IGR-IAE de Rennes Université de Rennes 1 Le Merchandising 6e édition ´as La loi du 11 mars 1957 n’autorisant aux termes des aline 2 et 3 de l’article 41, d’une part, que ´serve a l’usage prive du copiste et non destine

Le marketing direct envoie des messages personnalisés à partir d’informations déjà obtenues comme par exemple les besoins, styles de vie… La communication directe permet de toucher individuellement la cible. Beaucoup plus que la communication de masse classique, la communication directe est souvent de nature promotionnelle avec pour but de déclencher une réaction (faire réagir : faire venir des clients dans un point de vente…) 2) La collecte et le traitement des données Collecter Trier

de promotion et de communication marketing en fonction des attentes et du profil de chaque client ou prospect. A chaque individu doit correspondre une action ou une offre particulière, éventuellement unique. Marketing différencié (ou marketing de masse): politique de marketing identique pour tous les clients d’un vaste marché. Marketing concentré : stratégie de marketing dans laquelle la cible de clients visée se limite à un seul segment du marché. Les différents types de marché. Les différents

sélectionnées pour établir et entretenir avec ces cibles une relation personnelle.   Ce cours de marketing présente les généralités à connaître sur le maketing direct, aborde la notion de cible et le système de base de données.     Chapitre I : Généralités du Marketing direct     I - Définitions     A) La définition de la direct marketing association     Système interactif : Relation individualisée entre le vendeur et le client/prospect. Pour qu'il y ait interaction, il faut échange à

dédié uniquement à la vente de biens et de services, le marketing est aussi un ensemble de technique off line et on line Pour entretenir des relations suivies et individualisées avec les clients. Le Marketing directe et au cœur des problématiques majeures de conquêtes et de fidélisation du Marketing d’aujourd’hui alors qu’il fut longtemps considéré comme une discipline mineure, plus tactique que stratégique, orientée, court terme, peu créative. 1 .la nature et les formes du Marketing Direct :

produits (couleurs, animation, photos…) ƒ Possibilité de toucher un grand nombre de personnes ƒ Personnalisation plus facile par rapport à la cible ƒ Choix du jour et de l’heure d’arrivée chez le client ƒ Réaction immédiate du client ƒ Possibilité d’ouvrir des liens et de « tracker » Inconvénients • Le client peut comparer plus facilement les offres • Collecte d’adresses pas aisée • Contenu synthétique • Législation contraignante • Nombre prohibitif, saturation • Antispams • Ne touche pas les 45% de

Afin de briser les structures passées, trop rigides, les firmes recherchent un personnel de plus en plus complexe (Ultra-compétence). Principales compétences recherchées: * Action (Rapidité/créativité; réaction /flexibilité) * Veille constante du client (Approche Marketing) * Individu (Risques) * Terrain * Savoir-faire et excellence Définition du Marketing  De simples techniques de distribution, le marketing est devenu une fonction englobant l'étude du marché et du comportement du consommateur

plus vaste (validité externe); 3. Cumulative: s’appuyer sur l’ensemble des travaux antérieurs connus que ce soit pour les confirmer, les tester ou les améliorer. • Les études marketing, souvent dénommées « étude de marché », ont pour objet, tout comme la recherche, de produire une information utile à la prise de décision dans le domaine marketing. Elles doivent donc obéir également au critère de scientificité et être menées avec toute la rigueur nécessaire afin que l’information obtenue soit fiable

............ 8 5. Les tendances marketing .................................................................................................11 La fragmentation, du One to all, One to many, One to few au Marketing One to One ...............11 Le géomarketing / La politique de localisation .....................................................................11 Le Customer Relationship Management (CRM) ....................................................................11 Le Trade marketing ........