Géomarketing Comme Outils De La Gestion De La Relation Client

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analyse complète de ces évolutions ainsi qu’un panorama des méthodes et techniques mises au point dans le cadre d’une approche scientifique. • Comment comprendre le secteur de la distribution (environnement, entreprises, comportement du consommateur, gestion des canaux…) ? • Quelles sont les spécificités du marketing de la distribution (informations et études, localisation des points de vente…) ? • Comment envisager stratégie et management dans la distribution ? Cette nouvelle édition, entièrement revue

Rieunier Les motivations à la fréquentation du magasin Le choix d’un point de vente Le comportement du consommateur en magasin Le comportement du consommateur dans le commerce électronique La gestion de la relation client 60 61 64 73 82 88 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet Circuits et canaux de distribution L’évolution des canaux Les comportements au sein des canaux Le choix d’un canal de distribution 96 97 103

envisageables (2) : |Financières de Performances, internes, sous couvert de la | | |- approvisionnements, ventes, promotion, accueil, services clients, SAV, RH, … |confidentialité requise à l’examen. | | |

L’E-mailing | Outil de prospection | Sommaire Apports théoriques 3 Généralités 3 Les objectifs stratégiques de l'e-mail marketing 5 Les avantages et inconvénients de l’e-mailing 7 Actualités 11 Apports théoriques Généralités Littéralement, l'e-mailing est une discipline du webmarketing qui consiste à envoyer des emails à un groupe d'internautes abonnés. Cela peut se faire sous plusieurs formats, comme une newsletter par exemple. Les entreprises appartenant à tous les secteurs

: Technicien M. QMICHCHOU --- ISTA Témara Merchandising RESUME THEORIQUE OFPPT / ISTA Témara / Agent Techniques de Vente (ATV) 2/48 Merchandising 1. Politique marketing du point de vente 1.1. Introduction : La création, la gestion et le développement d'un point de vente nécessitent la prise de nombreuses décisions par le distributeur. En premier lieu, l'implantation du commerce, déterminée par l'étude de la zone de chalandise, est l'élément clé de son succès. Cependant, une

La connaissance clients Marketing Magazine - Guide du Directeur Marketing N°5 - 01/01/2011 - Dans un contexte économiquement tendu, collecter des données sur le client pour mieux le comprendre, mieux le cerner mais aussi mieux le servir et anticiper ses attentes, est capital. Les outils et les solutions technologiques ne manquent pas, mais il faut demeurer prudent et miser en permanence sur la qualité des informations collectées et sur les techniques employées, pour exploiter ces données.

........... p. 3 I - CRM ou la Gestion de la relation client..............................................p.4 a) Définition du CRM............................................................. p.4 b) L’intérêt de la politique relationnelle.......................................p.5 c) Les étapes de mise en oeuvre d’une stratégie CRM ......................p.6 II - Les outils du CRM..................................................................... p.9 a) Les outils classiques.....................

CEFIRE PARIS PoUR UnE PRoFESSIonnAlISATIon à BAC +3 Depuis sa création, le CEFIRE Paris a enrichi son offre de Bachelors en alternance. Marketing, banque, commerce international, RH, création d’entreprise… tous les domaines du management et de la relation client sont envisageables dès l’obtention du bac +2. Un large choix de formations qui bénéficient toutes d’une grande proximité avec les entreprises. Certains étudiants saisissent les opportunités offertes et intègrent directement la vie active après

plus 10 Le merchandising Grande Distribution dans le contexte actuel Le consommateur : le besoin de sécurité Il porte globalement sur : — Le rapport qualité/prix des produits — Les composantes immatérielles des produits — La nature de la relation entre le consommateur et l’offreur 11 Le merchandising Grande Distribution dans le contexte actuel Le consommateur : la recherche du plaisir Une certaine spontanéité d’achat réapparaît, consommer c’est : — Se faire de plus en plus plaisir