Géomarketing Comme Outils De La Gestion De La Relation Client

des échecs permet de répondre de mieux en mieux aux besoins de la clientèle. 3- Un mauvais choix d’emplacement de point de vente va conduire à un dépôt de bilan dans 50% des cas. 4- Un magasin bien achalandé est un magasin qui touche beaucoup de clients. 5- Une zone de chalandise est le périmètre au-delà duquel on a plus d’influence (ex : pas intéressant d’aller loin pour trouver une grande surface dans la plupart des cas). Ainsi si Pont l’Abbé fait partie de zone de chalandise de Carrefour Quimper

Plan du cours ENCG El Jadida - Gestion de la relation client : définitions et concepts; Cours de Gestion de la Relation Client (CRM) MCC2 - L’organisation et l’exploitation de l’information client; - L’analyse du portefeuille client; - La fidélisation des clients; Enseignant : M. EL KORAICHI 1 2 Bibliographie - Jallat F., Stevens E., Volle P (2007), « Gestion de la relation client », Pearson Éducation France (2ème édition); - Brown S (2006), « CRM, Customer Relationship Management

orientations de la production susceptibles de s’imposer sur les marchés et les modalités optimales de distribution; Un mode de distribution, c’est comment mettre le produit à disposition du client; On appelle canal de distribution le mode de mise à disposition par lequel les services sont acheminés vers le consommateurs, comme les magasins ou la vente à distance; Le marketing bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible, dictée par les exigences accrues de rémunération des capitaux

orientations de la production susceptibles de s’imposer sur les marchés et les modalités optimales de distribution; Un mode de distribution, c’est comment mettre le produit à disposition du client; On appelle canal de distribution le mode de mise à disposition par lequel les services sont acheminés vers le consommateurs, comme les magasins ou la vente à distance; Le marketing bancaire a amorcé ces dernières années une évolution très sensible, dictée par les exigences accrues de rémunération des capitaux

concept A) Les définitions P. Kotler: «Le marketing est l'analyse, l'organisation, la planification et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources d'une entreprise qui a une influence directe sur le client en vue de satisfaire les besoins et les désirs des groupes de clients sélectionnés de façon rentable» En 1974: le journal officiel (JO) institue la dénomination française de mercatique et en donne une définition mettant en avant le rôle fondamentale du besoin: «La mercatique est

LES FONDEMENTS DE LA GESTION DE CLIENTELE LES EVOLUTION DU MARKETING On est passé d’un mkg général, centré sur le produit (l’offre) à un mkg interactif, qui place le client au cœur des préoccupations de l’entp (prise en compte de ses besoins) L’évolution de la démarche ne peut que se poursuivre et s’accélérer ce qui entraîne un impact important sur l’activité commerciale, son organisation, ses missions, ses pratiques (c’est d’ailleurs la motivation de la réforme du BTS) 1 évolution

CHAPITRE PRELIMINAIRE : NOTIONS DE BASE CHAPITRE I : GESTION DE TEMPS CHAPITRE II : ORGANISATION DES TOURNEES CHAPITRE III : GESTION DE CLIENTELES CHAPITRE IV : PRODUCTIVITE DU SECTEUR CHAPITRE V : AUDIT MARKETING -VENTE VENTE Une force de vente peut être considérée comme un système complexe faisant appel essentiellement à des ressources humaines. Chaque vendeur au sein de la FDV contribue de façon cruciale à la performance marketing de l’entreprise Le rôle de la FDV étant l’entreprise

seconde partie de mon stage a eu lieu au sein d’une unité physique, dans le point de vente de Carcassonne , durant ces cinq semaines ma mission était de veiller à la qualité GRC au sein de l’unité commerciale, puis de veiller à la bonne gestion du fichier client .

Master deuxième année Mention : Statistique et Traitement de Données Etudes marketing et connaissance client Imane Hammouali Tuteur de stage: M. Sébastien Confesson Stage effectué au Service Etudes Marketing Du 01 Avril au 30 Septembre 2011 1 Remerciements Je tiens à remercier et à témoigner ma reconnaissance à Monsieur Florent Ameilbonne de m’avoir accueillie au sein de l’unité « Marketing Stratégique et Relationnel » du Crédit Agricole Centre France. Je présente mes remerciements

des informations sur la demande  l’offre  l’environnement S42- La relation commerciale 421- La relation commerciale et son contexte  la relation commerciale et les unités commerciales Définir les notions de relation commerciale et de contact commercial. Présenter la diversité des relations commerciales. Préciser les enjeux de la relation commerciale. Identifier les composantes de la relation commerciale. Caractériser les types de contacts commerciaux. Définir la notion d’unité