HAL 9000

ISO 9001 version 2008 LE CONTEXTE Un peu d’histoire 1987 : Publication de la 1ère version des normes ISO 9000 1994 : Révision phase 1 -> premier toilettage 2000 : Publication des ISO 9000, 9001 et 9004 2003 : Décision de lancement de la revue des ISO 9001 et ISO 9004 2008 : Publication FDIS, puis ISO 9001 (à venir) Perspectives 2009 : Révision de l’ISO 9004 2012 : Révision cohérente ISO 9001 – ISO 14001 2 ISO 9001 version 2008 - 24.10.2008 - DID/PI/OBR LE CONTEXTE Pourquoi une

procéder à des recherches documentaires, sur le sujet choisi (à partir d'une expérience professionnelle). Cette étude est plus théorique mais dénote une ouverture d'esprit de la part du candidat. Exemples de thèmes : La démarche qualité la norme ISO 9000 : en quoi consiste-t-elle ? quelles obligations impose-t-elle à l'entreprise ? quelles sont les démarches à effectuer pour l'obtenir ? quelles sont les retombées attendues par l'entreprise ? les clients CEE : problèmes posés par l'arrivée de l'EURO

L’atout Qualité TransGourmet   Assurez-vous les services d’un fournisseur de confiance. TransGourmet a mis en place une démarche qualité poussée et garantie par une certification de services. www.qualicert.fr   L’exigence de pratiques certifiées. Avoir un partenaire fiable sur lequel vous pouvez compter tous les jours est primordial dans votre métier. Dans le but de vous offrir la meilleure qualité de service, nous avons mis en place depuis 1998 une démarche de certification de services

responsable qualité rédige et tient à jour la liste de définitions et terminologie (D0002). Les définitions concernent: - le management de qualité en général - les activités spécifiques exécutées dans l’entreprise. Les définitions de la norme ISO 9000: 2000 s’appliquent. La liste de définitions est ajoutée au manuel (D0002). Section 3.2.: Abréviations Version 1 3/06/02 Le responsable de qualité rédige et tient à jour la liste

société en matière de qualité. S’il est aisé de comparer 2 prix, la comparaison de la qualité de deux produits est beaucoup plus difficile. L’existence d’un référentiel de management de la qualité unanimement reconnu comme par exemple, les normes ISO 9000, constitue un élément de clarification précieux. L’intégration européenne a aussi joué un rôle prépondérant dans le développement de la normalisation. La Communauté Européenne, en tant que Pouvoir Politique, pour faciliter la libre circulation des

(3). Enfin, la restitution de l'audition se réaliserait uniquement de manière interne à l'entreprise, ce qui autoriserait une totale franchise vis-à-vis des dirigeants (4). Démarches d'audit[modifier] Typologie d'audit[modifier] La norme ISO 9000 distingue : L'audit interne[modifier] Les audits internes, appelés parfois « audit de première partie » sont réalisés par, ou au nom de, l’organisme lui-même pour des raisons internes et peuvent constituer la base d’une auto-déclaration de conformité

De plus, les réclamations client doivent être intégrées dans le processus d’amélioration continue. Il est donc indispensable pour les entreprises de s’intéresser de près aux remontées de leurs clients. AFNOR (2003). Management de la Qualité. ISO 9000 - Méthodes Outils - Système documentaire - Evaluation – Satisfaction client. Tome 2. Partie VII. Chapitre 66 : Traitement des réclamations client. AFNOR (2005). Qualité et systèmes de management. FD ISO 10002 (décembre 2004). Satisfaction des clients

| |Audits de qualité internes |version 1 | | Le but de cette procédure est de déterminer la méthode de travail pour l'audit interne, qui évalue périodiquement et systématiquement l'ensemble du système de la qualité quant à son efficacité et à son utilité. Par évaluation, il est entendu que le système de la qualité de l'entreprise est systématiquement soumis à un examen critique, afin de vérifier si l'entreprise

RAPPORT D’AUDIT INTERNE Réf. : 7.2.1 / 7.2.2/ 7.2.3/8.4/8.5 Equipe d’Audit : Responsable D’audit : Mme NANG MEZUI Slesvigue Auditeur  :  Mme EDOU Clémence Observateur (s)  : PIECES JOINTES ( Plan d’Audit Rapport d’audit |Entité Auditée |Exemple : Service Commercial

des attentes du client / 2) l’entreprise réalise un produit conforme à la conception / 3) le client perçoit le produit réalisé par l’entreprise / 4) le client compare le produit qu’il perçoit à ses attentes. - la qualité selon iso 9000 : la norme internationale ISO 9000 (Organisation internationale de normalisation) nous donne une autre définition de la qualité, beaucoup plus abstraite, mais qui permet, en réalité d’assez bien caractériser la relation entre l’entreprise et ses clients. La qualité