HAL 9000

référentiels qualité sont des outils d’aide à la conception et à la mise en œuvre de SMQ. Deux référentiels sont principalement utilisés en EU : ISO 9000 et EFQM, auquel viennent s’ajouter ISO 4000 et OHSAS 18001 ISO 9000 et EFQM visent à atteindre le même objectif mais reposent sur des philosophies différentes. Ils peuvent être considéré comme complémentaires ISO 9000 : Principe : dis ce que tu fais, fais ce que tu dis, fais-le, prouve le, améliore le Repose sur 3 documents principaux : principe essentiels

                     Qu’est ce que la qualité ? Historique de la qualité Système de management de la qualité Processus Principes du management de la qualité Historique de l’ISO 9000 Architecture de la série des normes ISO 9000 Exigences de la norme ISO 9001: 2008 ISO 9001 version 2008 : principales modifications Les chapitres introductifs 4 Système de management de la qualité 5 Responsabilité de la direction 5.1 Engagement de la direction

indispensables pour l'application du présent document. Pour les références datées, seule l'édition citée s'applique. Pour les références non datées, la dernière édition du document de référence s'applique (y compris les éventuels amendements). ISO 9000:2005, Systèmes de management de la qualité — Principes essentiels et vocabulaire Termes et définitions : Dans la présente Norme internationale, lorsque le terme «produit» est utilisé, il peut également signifier «service». Système de management

naturelles, • pense que les problèmes sont dus à l'autre. Polytech Lyon 2014 6 Vocabulaire – définitions (selon norme ISO 9000) Qualité: « aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences » Qualificatifs: médiocre, bon, excellent… Intrinsèque = présent dedans, permanent… Polytech Lyon 2014 7 Vocabulaire – définitions (selon norme ISO 9000) Caractéristique: « trait distinctif » • Intrinsèque ou attribuée • Qualitative ou quantitative • De différents types: –

historique 2.2- Le contrôle qualité 2.3- Assurance qualité 2 II - Les Normes ISO 9000 1- Norme et normalisation 2- L'Organisation Internationale de Normalisation- ISO - 3- Les nouvelles normes ISO 9000 3.1- En quoi consiste la norme ISO 9000 : 2000 ? 3.2- Pourquoi la révision des normes ISO 9000? 3.3- Les avantages de la norme ISO 9000:2000 3.4- Structure des nouvelles normes ISO 9000 4- Modification de la structure des normes 5- Le cycle P-D-C-A 6- La Certification Qualité 3

Certification ISO Comment bien gérer grâce à la qualité ? La famille ISO 9000 couvre les divers aspects du management de la qualité et comprend certaines des normes les plus connues de l’ISO. Elles offrent des lignes directrices et des outils aux entreprises et aux organismes qui veulent que leurs produits et services soient constamment en phase avec ce que leurs clients demandent et que la qualité ne cesse de s’améliorer. La famille ISO 9000 compte de nombreuses normes, notamment: ISO 9001:2008 – établit

2008 .................................. 3 3 4 2 Les prérequis normatifs................................................................ 2.1 La liste des normes internationales ....................................... 2.2 Le contenu de la norme ISO 9000 ........................................ 2.3 Les exigences de la norme ISO 9001.................................... 17 17 19 20 3 Clé n° 1 : Une volonté affirmée de la direction générale ........... 3.1 La volonté ..............................

problè problèmes et d’ d’amé amélioration continue. 1 Olivier de Brouwer, ing. L’évolution Gabarit « No go » Gabarit BSO Ford T Walter Shewhart 1840 1870 1901 1913 1924 Deming au Japon 1952 Olivier de Brouwer, ing. Philip Crosby ISO 9000 MBNQA QS 9000 1980 1987 1994 Qualité totale Six-Sigma 2 1 Les Écoles Américaines de la Qualité J. KÉLADA QT ≡ QVALITÉ Q + Satisfaction des besoins (Clients, Employés, actionnaires) Avant, pendant et après l’acquisition d’un Produit / Service V U Volume

« l’Organisationnel Développement » destinés à améliorer l’organisation et sa gestion, mais aussi le développement des entreprises et à en faciliter la transformation , amélioration et structuration (exemple : qualité totale ISO 9000) en peux citer aussi parmi ces outils les prescripteurs il s’agit d’une part des prestataires payants , experts qui proposent une prestation de conseil en annexe de leur métier de base ou en métier principale , une raison qui permettra de facilité

8 ■ L’accréditation 168 Qu’est-ce que le Cofrac ? Le processus d’accréditation 169 174 VI TABLE DES MATIÈRES CHAPITRE 9 ■ La certification 185 Qu’est-ce que l’ISO ? Quel est l’intérêt de la certification ISO 9001:2000 ? Les normes ISO 9000 La démarche en vue de la certification Et après la certification ? 185 187 189 193 200 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit QUATRIÈME PARTIE – Développer la compétence des acteurs CHAPITRE 10 ■ Entreprenez une démarche concertée pour