HAL 9000

management des séries ISO 9000:2000 et ISO 9000:2008. Ces principes peuvent être utilisés par la direction pour servir de cadre à l'amélioration des performances de l'organisme. Ces principes ont été établis sur la base de l'expérience et des connaissances collectives des experts internationaux qui participent au Comité technique ISO/TC 176, Management de la qualité et assurance de la qualité. Ce comité est responsable de l'élaboration et de la mise à jour des normes ISO 9000. Les huit principes de

mobilise les équipes autour d'un projet d'amélioration permanente. Les directeurs interrogés dans le cadre de l'enquête de La Poste déclarent à 100% qu'une démarche ISO 9001 véhicule un "Développement de l'aptitude au changement". La certification ISO 9000, enquête de satisfaction interne, la Poste, 2002 ; 80 entités certifiées ont été interrogées. Ces résultats confirment ceux d’une enquête réalisée par Price Water House Coopers pour le compte BNP-Paribas auprès de 30 entités certifiées, ainsi que ceux

sont devenus des concurrents redoutables au plus haut niveau mondial ! Mai 2010 C. TUE-BI _ Management de la Qualité 11 Définitions Qualité « Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences »  ISO 9000:2005 Càd:  Une meilleure adéquation entre le produit/service et les attentes  Le souci de mieux organiser l’entreprise et de limiter les dysfonctionnements  Un besoin constant d’évaluation, de maîtrise et amélioration des pratiques  Le souci

demandent un investissement considérable si elles ne sont pas externalisées. », explique Franck Nassah, directeur chez Pierre Audoin Consultants (PAC).     Normes. L’ISO 9000 : Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire. L’ISO 9001 : elle fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité. Elle définit des exigences concernant l'organisation d'un système de gestion de la qualité. Norme de l’AFNOR XP Z 67-801 et AFNOR

internationaux: rédaction d’articles et de communiqués de presse, intervention dans des universités, salons, conférences, conventions pour présenter et promouvoir les projets. Spécialités customer relations, french, government, interpretation, iso, iso 9000, management, meeting facilitation, project management, promotional materials, publicity, quality, quality control, research, strategic planning, vision, Secteur : Conseil - Conseil, Organisation et stratégie  BM Consultant  Audit et Conseil

par des partenariats d'associations industrielles au niveau national. L'ISO permet ainsi d'établir un consensus sur des solutions répondant aux exigences du monde économique et aux besoins plus généraux de la société. Les normes de la famille ISO 9000 représentent un consensus international sur les bonnes pratiques du management de la qualité. La famille se compose des normes et lignes directrices relatives aux systèmes de management de la qualité et des normes de soutien associées. ISO 9001 est

audit qualité. En amont de l'audit, certaines entreprises effectuent parfois un audit à blanc (ou pré-audit ISO 9000), que les dispositions mises en place sont conformes au référentiel ISO Il est essentiel de garder en tête que la certification est basée sur les processus permettant d'obtenir un produit ou un service et non sur le produit/service lui-même. La famille des normes ISO 9000 correspond à un ensemble de référentiels de bonnes pratiques de management en matière de qualité, portés par l'organisme

fondamental ............................................................................. Spirale vertueuse.......................................................................................... Comparaison avec les normes d’Assurance qualité (série ISO 9000) ......................................................................................... Similitudes .................................................................................................... Différences ...............................

certifications. Cette tâche est laissée à la charge d'un organisme certificateur tiers, lui-même accrédité par le COFRAC (en France). La certification ainsi obtenue est valable 3 ans et renouvelable suite à un audit qualité. La famille des normes ISO 9000 correspond à un ensemble de référentiels de bonnes pratiques de management en matière de qualité, portés par l'organisme international de standardisation. Processus et procédures Les normes ISO sont élaborées au travers de processus précis comprenant

un ations exemptes d’erreurs systématique es. Figure 1 : Représen ntation symbolique de la fidélité, la justesse et l'exactitude en métrologie ¾ Excentration : Permet de savoir si la mesure est similaire en tout po du plateau. oint ¾ Norme ISO 9000 – 2005 : Systèmes de management de la qualité - Principes essentiels et vocabulaire ¾ Norme NF EN ISO/CE 17025 : Exigences générales concernant la compétence des EI laboratoires d'étalonna ages et d'essais ¾ Norme NF EN 4550 : Aspects Métrologiques