HAL 9000

LES ACHATS ET LA QUALITE Les principaux référentiels qualité, et en particulier les normes de la série ISO 9000, auxquelles nous nous référerons dans la suite de ce document, prévoient expressément un certain nombre de dispositions à appliquer par le Service Achats. Il est bien entendu possible de considérer ce service comme une entreprise en lui-même, et ses prescripteurs internes comme des clients: dans ce cadre, on peut le faire certifier. Mais cette pratique reste encore complètement marginale

principes d’un système de management et la terminologie avant de lancer la démarche (ISO 9000) Je construis le système de management par la prise en compte des besoins et attentes des parties intéressées (ISO 9004) Je démontre l’aptitude du système de management à répondre aux exigences des clients (ISO 9001) J’améliore l’efficacité du système de management par la pratique d’audit (ISO 19011) Les normes ISO 9000 et le SMQ Webographie www.iso.org L’ISO n’a pas de pouvoir réglementaire ou législatif

AFNOR Éditions, 2006. 10 clés pour la gestion des services, de l’ITIL à l’ISO 20000, AFNOR Éditions, 2007. 10 clés pour réussir sa certification ISO 9001:2008, AFNOR Éditions, 2009. Contributions (classeur à feuillets mobiles) Certification ISO 9000, AFNOR, 2001-2005 © AFNOR 2009 ISBN : 978-2-12-465199-3 Couverture : création AFNOR Éditions – Crédit photo © 2009 JupiterImages Corporation Toute reproduction ou représentation intégrale ou partielle, par quelque procédé que ce soit, des pages

la mission de diagnostic du contrôle interne, comment répondre aux obligations de la loi de sécurité financière, février 2004   IFAC Handbook of International Auditing, Assurance and Ethics Pronouncements, 2005 Édition AFNOR – Normes ISO 9000 et 19011   ISO 9000 Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire   ISO 9001 Systèmes de management de la qualité – Exigences   ISO 9004 Systèmes de management de la qualité – Principes essentiels et vocabulaire   ISO 19011 Lignes

internationale de normalisation («ISO»), cette norme s’inscrit dans une famille de normes, la «série ISO 9000» : ISO 9000 – Principes de base et terminologie : cette section décrit les notions et la terminologie propres aux systèmes de gestion. ISO 9001 – Exigences : cette section définit les critères requis pour se conformer à cette norme et obtenir la certification, elle est la seule norme de la famille ISO 9000 qui se prête à la démarche d’évaluation de la conformité. ISO 9004 – Instructions pour améliorer

Qualité dans l’entreprise Les Normes ISO 9000 Support de cours Février 2009 Modèles de Management de la Qualité Origine (1/2)  Pour s’assurer de la conformité du produit, la méthode qui semble la plus évidente à priori est d’instaurer un contrôle de façon à éliminer les éléments défectueux.  Cette technique a comme inconvénients : – Un coût élevé pour le fabricant (le contrôle nécessite des moyens et n’apporte pas de valeur ajouté à l’élaboration du produit) – Un coût élevé pour l’acheteur

Strasbourg Blandine LANOUX* BETA – Université Louis Pasteur, Strasbourg Pour une approche dialogique du rôle de l’entrepreneur / manager dans l’évolution des PME : l’ISO comme révélateur… Création de connaissance – Vision entrepreneuriale – ISO 9000 – Management de la connaissance - PME Classification JEL : L20 – L21 – L23 – M11 – M12 – M13 – M14 * BETA - Université Louis Pasteur, Strasbourg 61, avenue de la Forêt Noire F - 67 070 Strasbourg, Cedex 07 tel:33 [0] 3 90 41 41 00 fax:

plus importante. Les normes de qualité Afin que la qualité des biens et services produits par une entreprise soit reconnue, il existe des normes de qualité : Les normes relatives à la qualité sont les normes de la série ISO 9000 composée de 3 normes: ISO 9000:2005 sur les principes essentiels et le vocabulaire. ISO 9001:2008 sur les exigences de la qualité. ISO 9004:2000 sur les lignes directrices de l’amélioration des performances Les coûts de la qualité L'opposé de la qualité

la certification fait l’objet d’une visite annuelle par un auditeur. Participation à la démarche qualité CONCEPTS CLÉS Objectif et principe de la qualité totale LA DÉMARCHE QUALITÉ Outils de la qualité DÉFINITIONS (selon la norme iso 9000 version 2005) Efficience Rapport entre le résultat obtenu et les ressources utilisées. Qualité Aptitude d’un ensemble de caractéristiques (traits distinctifs) intrinsèques à satisfaire des exigences (besoins ou attentes formulés, habituellement implicites

Tangui et Semme qui se partagent 87% des parts de marché. Les autres entreprises 3-1 Tangui L’eau Tangui a été la première à recevoir la certification ISO 9001 : 2000 au Cameroun. La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000, relatives aux systèmes de gestion de la qualité, elle donne les exigences organisationnelles requises pour l'existence d'un système de gestion de la qualité. Elle a donc pu se démarquer avant les autres entreprises au à ce niveau. Tangui occupe la