Historique De La Grc

optimiser la croissance et la rentabilité de l’E sur des segments fidèles. Plus un client est fidèle plus il rapporte. Le CRM est la mise en œuvre d’une technique spé dérivée du MD classique et appliquée de manière efficiente grâce aux NTIC. La GRC utilise de nombreux outils à des fin de fidélisation, ce sont fréquemment des logiciels permettent d’automatiser un certain nombre de taches et des moyens de com, en particulier internet. Le tout constitue un système d’informations, l’orga de ce

marketing Dossier GRC LU Pierre-Alexandre FOURCADE Benjamin BARBOTTEAU Paul DE LA MARE Benjamin FONTAINE ETUDE LU TABLEAU DE BORD3 Historique 4 LU, une gamme diversifiée pour faire face à la concurrence5 LU stratégie marketing8 Le management de l’entreprise LU11 TABLEAU DE BORD ÉLÈVE | PARTIE | F Pierre-Alexandre | Historique, introduction | B Benjamin | LU, une gamme diversifiée pour faire face a

client bancaire * F. L'attitude décisionnelle * G. Les profils des clients bancaires * * II) LA FIDELISATION * * A. Définition de la fidélité * B. Les enjeux de la fidélisation * C. La satisfaction * D. La GRC * E. Stratégie produit / client * * III) LE CLIENT BANCAIRE EST CAMELEON * * A. Les sources de mécontentement * B. La pression de la concurrence * C. La masse de messages publicitaires * D. La facilité d'accéder

permet la création d’un réseau par un serveur d’agence. Le serveur central se situe à RODEZ où sont stockés toutes les informations transmises par toutes les agences de Nord Midi-Pyrénées. →Annexe 17 : Schéma réseau B- Les principaux logiciels de GRC : Stockage, traitement, analyse, prédictions et exploitation des données collectées : NOM FONCTIONS XXXXXX Fonction analytique : Permet de discerner les clients. Fonction opérationnelle : Permet d’effectuer une approche commerciale personnalisée

lors que l'on considère que dans la majorité des cas, un consommateur fidèle coûte moins cher à la marque ou à l'enseigne que le recrutement d'un nouveau consommateur. La fidélisation repose aujourd'hui sur une véritable gestion de la relation client (GRC ou CRM pour Customer Relationship Management). L'intensité de la concurrence a rendu la fidélité des consommateurs beaucoup plus fragile et les entreprises ont, dès les années 1990, commencé à déployer de véritables stratégies de fidélisation à long

Opérateur Historique Fédérateur de technologies JOURNÉE PORTES OUVERTES SUR LE MULTILOCATAIRE DU CYBERPARC DE SIDI ABDELLAH LE 17 NOVEMBRE 2008 Intervenant: M.Chafik CHIKH 1 introduction Mondialisation des échanges. Crise financière. Economies d’ échelles/Rationalisation. 3 Mise à niveau des entreprises publiques. Outils de gestion développés (GDS, Gestion de Flotte, GRC/CRM, VPN, TQM, Supply Chain Management……..). Migration du système bancaire technologies plus performantes. vers Mobilité

marché vit une révolution car il attire les convoitises et les concurrents sont de plus en plus féroces. Nous allons voir la situation de ce marché mais aussi les attaques que Nespresso doit subir et ses solutions. I. Historique et analyse du marché. Historique : Nespresso est une filiale du groupe Nestlé, crée en 1947. En 1970, il lance la première application brevetée de café moulu en capsules pour ainsi les commercialiser dans le milieu professionnel (restaurants, bars et hôtels)

10 ------------------------------------------------- ANALYSE DE L’UNITE COMMERCIALE DANS LE CONTEXTE DU RESEAU ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- PRESENTATION DE CASTORAMA Historique Castorama France au sein d’un groupe internationale Leader européen N°2 Français, et N°3 Mondial dans le secteur de l’amélioration de l’habitat avec un chiffre d’affaire de 3 milliards d’euros en 2011 l’enseigne appartient depuis 1998 au groupe

Ucciani agence.ucciani-dessins.com 47 Dématérialisation du SI © JM. Ucciani agence.ucciani-dessins.com 48 Exemples de parties d’un SI • Classique – Comptabilité, paie, facturation • Gestion commerciale – CRM : Customer Relationship Management (GRC : Gestion de la Relation Client) – SIM : Système d’information Marketing • Collecter et traiter données pour piloter le marketing • Gestion des Ressources Humaines (GRH) – Suivre les carrières, compétences, formations, salaires, congés, … des personnels

gérant. | | | | | | |Identifiants clients, historique des ventes et des|Rédaction des données clients sur Ciel | |- Elaboration des fiches clients ou |contacts |gestion | |Fichier prospects