Historique De La Grc

23 Section 2 : Les services financiers tournés vers le marketing relationnel…………………………………………………23 Chapitre 2 : La Gestion de la Relation Client au sein de BMCE BANK……………………………………………………………………26 Chapitre 3 : Les conséquences organisationnelles de la GRC…………………………………………………………………………………………………………28 Section 1 : Une réorganisation des clients : la segmentation…………………………………………………………………………………………………..28 Section 2 : Une évolution de la place des agences………………………………………………………………………………………………………………………………………………29

vente… I Pourquoi prospecter physiquement ? Un portefeuille client se vide de 10 à 20 % chaque année : - Morts - Changements d’adresses - Passage à la concurrence Les coûts de fidélisation sont plus faibles que les coûts de prospection. GRC (Gestion de la Relation Clients) = CRM (Consumer Relationship Management) |Efficace quand la cible est concentrée et bien délimitée |Pertes de temps (indisponibilités, absences…) | |géographiquement.

proposer cette solution comme produit si son potentiel de valeur ajoutée est avéré. Pour répondre aux principes de marketing modernes, l’application doit répondre à un certain nombre de règles de gestion, plus exactement de Gestion de la Relation Client (GRC) ou « Customer Relationship Management » (CRM). 1 Conception et Réalisation d’un CRM 2011 Chapitre 1: Règles et définitions autour du CRM Le monde est entré, depuis quelques années dans un mode hyperconcurrentiel marquant la fin des marchés

de communication personnalisables et interactifs, pour développer des programmes de fidélisation. Le marketing n’est plus simplement transactionnel, il devient aussi relationnel. Le marketing relationnel (CRM: Customer Relationship Management ou GRC) peut être défini comme une politique et l’utilisation d’outils destinés à établir et entretenir des relations individualisées et interactives avec les clients les plus profitables, et à créer chez eux une attitude positive et durable à l’égard de l’entreprise

communication, la distribution d'une idée, d'un produit ou d'un service en vue d'un échange mutuellement satisfaisant. * Le but du marketing c'est de vendre la vente superflue. L'entreprise ne peut pas garantir l'emploi, la clientèle si... Historique du Marketing 1880: invention de COCA COLA 1908: premiers cours de marketing aux USA à Harvard 1930: création de Gallup, 1er institut de sondages/ création de la fonction de produit par Prater and Gramble (aux USA) 1948: formulation du concept

efficacité, selon le vieil adage que « trop d’information tue l’information ». 4. La détermination des sources d’information permettant de recueillir les renseignements désirés. Elles peuvent être structurées d’une manière pérenne dans le dispositif de la GRC (gestion de la relation client), ou être obtenues de façon occasionnelle en fonction des besoins. 5. La collecte des données et l’étude de leur validité. 6. La présentation des conclusions aux responsables opérationnels. À cet égard, soulignons que

L’Activité MORGAN, société de Prêt-à-porter féminin à forte notoriété internationale, dessine et commercialise des collections de prêt-à-porter et accessoires originales, créatives et féminines en France et à l’international. I.1.2. Historique Morgan est une marque de prêt à porter créée en 1968 par deux sœurs puis propriété en 1998 du fonds d’investissement britannique la marque française Morgan jouit effectivement d’une forte renommée internationale Mars 2009 l’entreprise à été reprise

Zone d’influence économique ds ancienne colonies. Alsace-Loraine souvent annexer. C’est seulement en 1945 que les frontières ne bougent plus. 3) De la marche à la frontière linéaire : notion historique récente Frontière : ligne périphérique peu peuplée. Selon V. Clément, il y a 3 phases historiques d’une frontière. a. Au m-â Marche : zone périphérique d’un royaume ou d’une principauté, ds laquelle il existe des conflits de souveraineté. Cette notion est due au système féodale qui

responsable commercial. | | | |Les informations sont stockées sur un fichier| | |Identifiants clients, historique des ventes et des|manuel (cahier). | |- Elaboration des fiches clients |contacts. | | |Le principal mode de contact entre l'entreprise

Synthèse de gestion de bases de données Outil de gestion du temps Outil de gestion de projet Outils nomades Moteur de recherche Messagerie Plateforme de travail collaboratif Outils de GRC Solution de stockage de documentation Traitement d’enquêtes PAO PREAO Forum, blogs, wiki Réseaux Sociaux Montage audio :vidéo Création d’itinéraire disponible sur le web, GPS