Historique De La Grc

facteurs d’influence directe : l’abrogation du monopole du Livret A pour la Caisse d’Epargne, ainsi que la concentration des concurrents sur le marché bancaire au Bouscat. Finalement, nous rendrons compte de l’importance de l’utilisation de la GRC comme outil de marketing one-to-one dans la banque, et plus précisément, dans l’agence Caisse d’Epargne du Bouscat. Chapitre 1 : Le marché bancaire des particuliers Dans le cadre de ce premier chapitre, nous allons tenter de comprendre l’environnement

Frebault, rue qui constitue l’artère commerciale de pointe-à-pitre en raison d’une zone composée en grande partie de petites surfaces spécialisées. L’enseigne profite de la forte attractivité d’un marché de produits locaux, de monuments et lieux historiques, ainsi que, d’un port qui accueille de nombreux bateaux de croisières qui desservent des touristes chaque semaine. Il n’y pas de parking propre. La zone de chalandise de Go sport s’étend de Petit-bourg aux abymes. C’est le premier magasin indépendant

nécessaires, permettant d'exploiter au mieux le « capital client » de l'entreprise : informations générales (nom, adresse, téléphone…), des informations spécifiques au client (situation familiale, professionnelle…), ainsi que des données comportementales (historique des achats, montants, types d’achat, fréquence…). Au sein de ce référentiel clients, des traitements devront être opérés afin de fiabiliser les informations et de les enrichir. La base de données client est alimentée : • En interne par :

Maintenance des tables de correspondance Lancement des tâches d’interface et de chargement Interface web pour déploiement auprès des unités Piste d’audit automatisée Tables de validation et logs: transformations, imports, trace, monitoring… Historique des modifications de correspondances Drill-back vers les données source depuis BusinessObjects Financial Consolidation Connectivité Accès direct aux données sources (SAP et autres ERP, SGBD…) Accès aux méta données source et destination Chargement

Écosse). En 1608, Champlain bâtit une forteresse sur l’emplacement actuel de la ville de Québec. Les colons doivent résister au climat rigoureux. Grâce à Champlain, les colons se sont alliés aux Algonquins, aux Montagnais et aux Hurons, ennemis historiques des Iroquois, et ont formé une confédération de cinq (par la suite six) Premières nations qui s’est battue aux côtés des établissements français pendant un siècle. Les Français et les Iroquois ont conclu la paix en 1701. Les Français et les Autochtones

un service gratuit. Les données concernées sont les données personnelles d’identité (nom, prénom, date de naissance), de contact (adresse postale, adresse électronique), mais surtout des données issues du tracking lié aux centres d’intérêt (historiques de navigation). Les données personnelles ont donc une valeur marchande importante. Cependant, la vente de ces données doit respecter le Règlement général sur la protection des données (RGPD), et implique d’obtenir le consentement du consommateur

actions concrètes  Initier le projet et la conduite du changement au plus haut niveau de l’entreprise Entreprendre les réorganisations nécessaires avant de mettre en place le projet.   Considérer que la mise en place d’une organisation GRC est une affaire des gestion des relations et des ressources humaines plus qu’une affaire technologique . Estimer justement l’investissement et l’outil nécessaire. Veiller à ce que la démarche relationnelle ne soit pas trop intrusive   

SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM

Technologiques de Charguia. Notre Stage s’est déroulé à PROGED, une Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII) sur une période de trois mois et demi s’étalant de 13 Février à 01 Juin 2012. Notre objectif était de concevoir et de réaliser une solution GRC (Gestion des Relation avec les Clients) avec la technologie SharePoint dans un portail sous un réseau internet, qui nous permet de faire la gestion électroniques des dossiers clients ainsi la gestion complète des collaborateurs de travail, les contacts

l'entretien en face à face 1. Recueillir des informations sur le marché, sur le client et sur ses besoins le marché : les offres concurrentes, l'évolution de la demande le produit : ses caractéristiques et ses conditions commerciales le client : son historique de ventes (BDD -base de données- sur le client) besoins et motivation du client : repérer les motivations d’achat du client → repérer les motivations d'achat du client en utilisant le procédé mnémotechnique SONCAS S Sécurité Le client a une