Historique De La Grc

« raison »lesquels sont inséparables) comme étant « la science des lois de la pensée, autrement dit, la méthode de la raison »et la dialectique (dérivant de : « converser »car toute conversation communique des faits ou des opinions, c.-à-d. est historique ou délibérative) comme étant « l’art de la controverse »(dans le sens moderne du terme). Il est donc évident que la logique traite des a priori , séparables en définitions empiriques, c.-à-d. les lois de la pensée, les processus de la raison (le

  le   client,   être   à   l’écoute   de   ce   qu’il   aime,  ce  qu’il  aimerait  avoir,  ce  que  je  peux  faire  pour  lui  «  Customer  Relationship   Management  »  (GRC  =  gestion  de  la  relation  client).     - Les   entreprises   peuvent   être   de   plus   en   plus   virtuelles  :   e-­‐commerce,   benchmarking,   e-­‐    - L’actionnaire

partie, nous examinerons l’évolution du management vers l’e-management et pour mieux comprendre ce passage nous avons divisé la première partie en trois grandes sections : ▪ La première section est une présentation générale du management, son historique et ses styles. ▪ La deuxième section décrit les NTIC de manière globale ainsi que leur évolution et leur impact sur l’évolution du management qui nécessite certaines conditions pour passer de la pratique managériale traditionnelle à l’e-management

La Centrale Laitière  Siège social  : 3ème étage, tour A, Twin Center Capital social : 94.000.000,00 Dhs Secteur d’activité : l’agro-alimentaire Forme juridique : Société anonyme (filiale du groupe ONA) Date de création : 1940 2 – Historique : Pionnier de l’industrie laitière au Maroc, la Centrale Laitière fut crée en 1940. Elle commença au début par la production du lait à l’usine de Casablanca, puis elle entama la production des produits dérivés en 1957. en 1958, elle a pu obtenir

Conseillé Vente | CS | Customer Satisfaction | DG | Directeur Générale | DMC | Daihatsu Motors Corporation | DMR | Délais Moyen de Réponse. | ERP | Entreprise Resosource Planin | GM | General Motors | GRM | Guest Relationship Management | GRC | Gestion Relation Client | GRH | Gestion des Ressources Humaines | PSA | Peugeot Citroën | SAV | Service Après Vente | SFA | Sales Force Automation | SMS | Short Message Systeme | SPA | Société Par Action | TMC | Toyota Motors Corporation

FICHE MARKETING VOLET 1 : INTRODUCTION AU MARKETING I) Historique A) Avant 1900 : le commerce traditionnel de proximité * Une économie d’artisans et de commerçants Pas de marketing Produire (Vendre est accessoire) * Dès 1900 : apparition des grandes surfaces Concentration des distributeurs en grands groupes B) 1950-1970 Le marketing de masse, « l’art de vendre » * Le taylorisme et l’optimisation du travail * Passage d’un marché de vente à un marché d’achat

offre élargieCiblage des actionsconnaissance et suivi clientsImmédiateté de la réponse – gain de tempsCollaboration entre les servicesAnalyse des résultats et des performancesSuivi du clientExpérience harmonisée qq soit le canalLes incidences sur la GRC SYNTHESE3535Nouveaux objectifsLogique de communication  RELATIONImplique le client  PARCOURSNouvelles actions, quelques exemplesAccompagner les actions magasins  CARTE DE FIDELITEGérer les réclamations clients  RESEAUX SOCIAUXNouveaux métiersCommunity

et de manière efficace est un élément important de fidélisation. Les logiciels jouent un rôle clé dans les programmes de satisfaction [Lefébure, Venturi, 05]. La gestion de la relation client (GRC) est la traduction littérale de l'anglais Customer Relationship Management (CRM). Pourtant les processus de GRC et de CRM ne se recouvrent pas tout à fait. Le CRM peut se définir comme une démarche qui doit permettre d’identifier, d’attirer et de fidéliser les meilleurs clients, en générant plus de chiffre

d’approvisionnement Progiciels d’interconnexion des ERP Logiciels de planification avancée 8 Company Logo Logiciels d’optimisation de la chaîne logistique d ’approvisionnement Logiciels de planification (Supply Chain Planning, SCP): les éditeurs historiques de PGI SAP avec APO (Advanced Planning and Optimization). Ils proposent un modèle de données unique pour élaborer une simple chaîne logistique interne. les nouveaux entrants I25, Manu6, puis Synquest (approche financière du SCM), Aspen (industrie

l'emblème de la résistance des producteurs de fromages au lait cru contre les demandes réitérées de la généralisation de la pasteurisation du lait. Le Roquefort datant au moins du XIe siècle, date de sa première mention écrite, est un symbole historique de la région des causses et vallées de l'Aveyron. Cette région rurale établie sur un terroir parfois très difficile à exploiter en a fait sa richesse financière et culturelle. Sa zone de collecte de lait est limitée aux fermes situées sur un territoire