Historique De La Grc

par les vendeurs Réponse par le responsable du site Internet (mail ou téléphone) Force de vente - Reporting - Elaboration des fiches clients Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence … Identifiants clients, historique des ventes et des contacts. Les informations sont stockées sur un logiciel « XL Post » Marché et environnement - Presse spécialisée - Visite de salon Information sur les nouveaux produits et sur l'évolution du marché. Visite du salon

ou les responsable(s) commercial (aux).| | | |Les informations sont stockées sur le | | |Identifiants clients, historique des ventes et des|progiciel spécifique (). | |- Elaboration des fiches clients |contacts. | | |Marché et environnement

Abonnements fitness et Aquabike (voir annexe 2)Type(s) de client(s)B to C : particuliers Méthodes de VentePhysique / face à faceAnalyse de l’activitÉ Date(s) : 09/10/2021Lieu de l’activité : Energie Forme Vernouillet (78)Historique/Problématique de l’activitéAnimer et organiser une journée porte ouverte afin de récupérer de nouveaux prospects et également de fidéliser notre clientèle actuelle .Acteurs concernés (statuts/rôles/motivations)L'équipe commerciale (3 personnes,

responsable commercial. | | | |Les informations sont stockées sur un fichier| | |Identifiants clients, historique des ventes et des|manuel (fiches bristol). | |- Elaboration des fiches clients |contacts. | | |Marché et environnement

orientation vers le un commercial. Réponse par la secrétaire commerciale (mail ou téléphone) | Force de vente- Reporting- Elaboration des fiches clients | Tout type d'information sur les ventes, les actions de la concurrence … Identifiants clients, historique des ventes et des contacts. | Réunion chaque matin entre les 6 commerciaux et le responsable commercial. Les informations sont stockées sur un fichier manuel (fiches bristol). | Marché et environnement- Presse spécialisée- Visite de salon |

logiciels de GRC Les logiciels de GRC appelé aussi logiciel de CRM (Customer Relationship Management) sont issus du développement des bases de données et d’un besoin d’optimiser la démarche commerciale pour aller vers plus d’efficacité et une plus grande personnalisation du contact commerciale. L’adoption d’un logiciel de GRC par une UC entraine un changement profond et irréversible de la relation de l’entreprise avec ses clients et accentue l’aspect relationnel. L’intérêt d’un logiciel de GRC But

|INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC |7 | | SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT |8 | |Le contexte d’apparition de la GRC |8 | |Définition et contexte de la GRC

I ) Présentation de l'entreprise 1. Historique Sony est une entreprise créée le 7 mai 1947 par des Japonais( Masaru Ibuka, Akyo Morita). A l’origine, cette entreprise ne comptait qu’une vingtaine d’employés et ne réparait que des équipements électroniques. Aujourd’hui elle fabrique des biens concernant les domaines de la musique, de l’électronique, de la téléphonie, de l’informatique, du cinéma et de l’audiovisuel et les distirbue vers les boutiques du groupe et les magasins spécialisés. Elle

de perte…….  Utilisation du téléphone;  Utilisation du courrier;  Utilisation de l'Internet. 5SOMMAIRE PREFACE 6 INTRODUCTION GENERALE SUR LA GRC 7  SECTION 1/ LA GESTION DE LA RELATION CLIENT 8 I­ Le contexte d’apparition de la GRC 8 II­ Définition et contexte de la GRC 8 III­ L’évolution de la GRC 9 IV­ Historique du CRM 10 V­ Enjeux et avantages de la GRC 11 SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 13 I- Les  stratégies de fidélisation 14 II­ Les fondements de la fidélisation 15 III­ La fidélisation en pratique

annexes (à apporter le jour de l’épreuve) :Annexes fournies :-Fiche tarif -Bon de commande-Guide d’entretien téléphoniqueAnnexes crées : - Plan de découverte- Argumentaire- Planning du projet- Tableau de bord de suivi des résultats- Pages écran logiciel GRC- Descriptif des ventes réalisées- Création d’un guide d’entretien face à face | Conduite et présentationde projets commerciaux | Fiche de Projet N°1 | NOM : | Prénom : | | Description du projet commercial * ContexteL’entreprise ****