Historique De La Grc

primaire/secondaire Exemples de décision et niveau de décision Statistiques des ventes par produits Statistiques des ventes par clients Statistiques des ventes par mois et par représentant Rapports de visite des commerciaux Fiches clients avec historique des ventes et des contacts Presse spécialisée sur l’eau Facture au client Delmar – Remise de 8 % Étude sur le comportement des consommateurs en matière d’eau 2. LE SYSTÈME D’INFORMATIONS CLIENTÈLE 27 © Hachette Livre 2009 – A1-A2 Relation

THÈME : LA PRATIQUE DU MARKETING RELATIONNEL : CAS DE LA GRC A PIXEL PLUS PREMIÈRE PARTIE : APPROCHE THÉORIQUE ET CADRE MÉTHODOLOGIQUE CHAPITRE I : APPROCHE THÉORIQUE Le cadre théorique est l’assemblage des idées disponibles dans la littérature. C'est la justification de la rétention de certaines définitions au détriment d'autres que nous pouvons trouver. Il appui et renforce notre problématique ; sert à clarifier les concepts. Il sera composé des points suivant : * le contexte et la justification

quand le nombre de clients est restreint * Construire une relation avec les clients permet de mieux connaitre les clients donc la demande pour adapter son offre * A long terme, l’entreprise cherche à fidéliser I) Les domaines de la GRC * La GRC a pour but de cibler, d’attirer et de conserver le client, de préférence les bons clients * 4 domaines d’intervention A) L’avant-vente * Mise en œuvre de la démarche marketing * Etude de marché, qualitative, quantitative

choisi une petite entreprise (fictive) avec une structure traditionnelle (1 directeur général, 1 responsable commercial, 6 vendeurs et 2 secrétaires administratives et commerciales). Cette entreprise est informatisée mais ne dispose pas d'outil de GRC ou de méthode moderne de collecte et de diffusion de l'information, à l'exception d'un site internet vitrine. N'oubliez pas, pour être en conformité avec le référentiel d'examen, de ne pas dépasser les deux pages pour la présentation du SIC. Vous pouvez

permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. - La GRC (gestion de la relation client) ou CRM (Customer Relationship Management) La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l’entreprise s’attache la fidélité du client en lui offrant

3 CRM et GRC, la gestion de la relation client R A LLER PL US L OI Comment exploiter et déployer une solution de relation client dans votre entreprise ? Les usages d’une CRM Les fonctionnalités d’une CRM Intégrer une solution de relation client Choisir une CRM Pour aller plus loin Les technologies de l’information permettent de fournir aux entreprises des outils pour mieux connaître et fidéliser leur clientèle. Lorsqu’une société se dote d’une solution de CRM c’est toujours dans l’objectif

d’Electricité de Fès III. Principaux acteurs de la RADEEF Chapitre II. Organigramme de la RADEEF I. Niveau Décisionnel II. Niveau opérationnel Chapitre III. Gestion de la Relation Client (GRC) I. définition II. les approches de GRC III. la démarche de GRC IV. L’utilité de GRC V. Notion de business to Business GRC Chapitre IV. Cas pratique de la RADEEF I. Présentation du service commercial II. Evolutions organisationnelles souhaitées par la RADEEF III. Principaux problèmes induits dans le

Mazars SAS Comment fidéliser votre clientèle touristique 6 Pourquoi fidéliser ? Valoriser le capital « clients » Acquérir un nouveau client coûte 3 à 4 fois plus cher que de conserver un client acquis. Mise en place d’une démarche CRM ou GRC : Gestion de la Relation Clients Par « Gestion de la Relation Client », nous entendons l’ensemble des procédures et des règles de gestion développées dans un plan stratégique global par les opérateurs touristiques permettant de mieux connaître les besoins

liaison poste de travail, Architecture du réseau, Bases de données clients (data whare house) Base de données produits Autres bases de données Avec ou sans illustration II-2 Les principaux logiciels de GRC Les principaux logiciels de GRC Identification et description des principaux logiciels de GRC utilisés dans l’UC : Fonction opérationnelle-vente et opérationnelle- marketing Fonction analytique (data mining) Fonction collaborative En annexe la liste des logiciels classés par fonction + descriptifs

site web, marketing direct) Les informations sont stockées pour être ensuite exploités à des fins mercatiques Analyse du comportement des consommateurs Action de mercatique directe Ciblage Fidélisation Personnalisation Historique du client (Récence : à quand remonte les derniers achats ?) Fréquence Montant L'objectif du SIM est donc de : prendre des décisions stratégiques à partir du comportement des consommateurs (lancement