Historique Du Benchmarking

informations sont saisies une seule fois, elles sont accessibles à tous les niveaux de l’organisation et sont disponibles en temps réel. La mise en place d’ERP s’accompagne alors d’une standardisation des processus, pouvant s’appuyer sur le benchmarking proposé par le logiciel choisi. Ainsi, la mise en place d’un progiciel de 7 gestion intégré induit deux sortes de standardisation des processus de gestion : une interne à l’organisation et l’autre externe. 3.3.1 Standardisation interne

forte croissance avec une progression annuelle moyenne de l’ordre de 15% sur la période 1996-2005. S’appuyant sur cette relance et conscient des nombreux atouts dont dispose le Royaume (proximité de l’Europe, richesses naturelles, culturelles et historiques, art culinaire, hospitalité des populations, …), le Gouvernement et le secteur privé ont mis en place en 2001 une stratégie touristique ambitieuse et volontariste, dénommée «Vision 2010». III. VISION 2010 : UNE DEMARCHE PIONNIERE, UNE AMBITION

l´Internet au Maroc II.1.1. Accès La fourniture de l’accès Internet au Maroc est effectuée essentiellement par des Fournisseurs de Service Internet (FSI). Ce marché est fortement dominé par Menara qui est la marque commerciale Internet de l’opérateur historique avec une part de marché de 88% tous accès confondus, et de 94% sur ADSL (source ANRT, Août 2004). Les autres FSI se partagent le reste du parc, sans pour autant connaître des évolutions positives majeures. Le graphique suivant reprend les évolutions

03/11/2007 Marketing territorial@Fabrice Hatem 14 Les territoires concurrents • Apparition de nouveaux concurrents (pays de l’est, Asie…) • Professionnalisation de l’activité de promotion • Etre meilleur que les autres : notion de « benchmarking » territorial • Comprendre les critères de localisation et les processus de décision des firmes pour se positionner 03/11/2007 Marketing territorial@Fabrice Hatem 15 Les facteurs de localisation • Développement d’une abondante

l’expension ou encore alternatives économiques. L’écriture en majuscule du nom permet dans un autre temps de rappeler l’identité du magazine. 1.3 Etude Benchmarking 3 Ensuite, dans le but de déterminer un sommaire et une maquette invariable, une analyse a été faite sur les sujets qui étaient publiés le plus souvent. Une synthèse benchmarking (Annexe.5) a aussi été réalisée sur le magazine anglophone Time Out, qui est un hebdomadaire relatant sous forme de listing et d’articles les activités phares

Synergie générée par fusion avec Neuf Cegetel : convergence fixe/mobile. Service client performant. Image d’entreprise citoyenne. Filiale du groupe Vodafone : puissance internationale. Faiblesses Image dominante d’Orange en tant qu’opérateur historique SFR ne maîtrise pas l’intégralité des aspects techniques des solutions proposées (dépend de partenaires). Fichier client moins étendu sur la branche fixe que le concurrent France Télécom Orange. Obligation de conquête de parts de marché plutôt que

support technique d´un produit (hot line, service aprèsvente) ou support commercial (centre d´appel…). Une bonne collecte des informations et une gestion de l´historique de la relation permettent un suivi personnalisé. Courriers échangés (via papier ou e-mail), appels téléphoniques, connaissance de l´identité de l´interlocuteur, historique de sa relation sont des fonctionnalités indispensables pour que vos clients se sentent "chez eux". 2. Identifier les segments de marché Une clientèle est rarement

appréhender les différents fonctions de la variable distribution METHODES PEDAGOGIQUES Exposé + travail de présentation de leur chaîne par les apprentis CONTENU Historique de l’appareil commercial « grande distribution » Structures des groupes de distribution Stratégies des groupes de distribution en France et à l’international Historique des relations producteurs-distributeurs BIBLIOGRAPHIE INDICATIVE Benoun M. et Helies-Hassid M.L. (2003), Distribution : Acteurs et Stratégies, Economica Filser

différences majeures entre ces normes et celles appliquées actuellement par les entreprises marocaines, provient du passage d’une comptabilité en coût historique à des comptes en « juste valeur » ou « valeur de marché ». Ce changement va bouleverser la façon de percevoir le patrimoine d’une entreprise. Aujourd’hui, le bilan d’une entreprise est l’expression historique de son patrimoine. Demain, il reflètera davantage sa valeur actuelle. Avec ces nouvelles normes, la notion de résultat changera de nature et

satisfaction du client. Les outils qui nous ont permis de mener nos recherches ont été l’observation au sein de l’entreprise, la recherche documentaire, les entretiens semi directifs avec le personnel et les responsables de la société, le benchmarking, ainsi que nos connaissances théoriques acquises lors de notre formation. La présentation de notre étude s’articulera en trois parties : Nous procéderons d’abord à une présentation de l’entreprise et de son secteur d’activité. Ensuite nous aborderons