Hors Gestion Galeries Lafayette

analyse complète de ces évolutions ainsi qu’un panorama des méthodes et techniques mises au point dans le cadre d’une approche scientifique. • Comment comprendre le secteur de la distribution (environnement, entreprises, comportement du consommateur, gestion des canaux…) ? • Quelles sont les spécificités du marketing de la distribution (informations et études, localisation des points de vente…) ? • Comment envisager stratégie et management dans la distribution ? Cette nouvelle édition, entièrement revue

afférente auxdits sites Internet : • quant à leur contenu ; • à toute action, erreur ou omission des personnes ou des entités les exploitant. Karine VIERUCCI Droit d’auteur Chef de projet Expérience Client ING Direct Directrice Marketing Clients Galeries Lafayette et BHV Maria FLAMENT Responsable Voix du Client Leroy Merlin Merci aux rédacteurs de ce dossier : Grégory Hachin, Blandine Dubois, Marie-Camille Jourda et Jérôme Besse. 2 | ©2014, Kurt Salmon Kurt Salmon est propriétaire du droit d’auteur

l'international: le groupe compte réaliser 10% de son chiffre d'affaires hors de la France en 2010 (7,5% en 2009), en s'appuyant sur la structure d'achat internationale dont il fait partie, l'alliance Coopernic. L'Italie et l'Espagne (où un nouvel hypermarché E.Leclerc devrait ouvrir en 2011) sont des marchés prioritaires le groupe. ►Élargissement de l'offre sous MDD notamment avec des références bio et équitables. ►Expansion national (hors métropolitaine): E.Leclerc s'est développé dans les DOM en 2010

le tiers est seul responsable des moyens à mettre en œuvre pour atteindre les objectifs fixés. A titre d'exemple, des secteurs fréquemment externalisés sont: la paye, les centres d'appel, la logistique, la gestion de commandes, la facturation, la gestion administrative du personnel, la gestion du parc bureaucratique, la messagerie électronique et la mise en œuvre d'un site web... Evolution de l'externalisation par activité en France Services généraux Distribution, logistique et transport Informatique

distingue deux Révolutions Industrielles qui correspondent chacune à des phases de transformations techniques intenses. Chacune d’elles correspond à des sources d’énergie dominantes, Des branches industrielles motrices, Des processus de fabrication et de gestion du travail différents. PREMIERE REVOLUTION INDUSTRIELLE (1780-1850) : o L’INNOVATION TECHNIQUE : l’invention de la machine à vapeur par l’Ecossais James Watt (1769) permet la mécanisation de nombreuses activités (machines textiles, nouvelles techniques

jusqu’à la fin de leur cycle de vie. Les outlets répondent donc d’un côté, au désir des consommateurs de pouvoir accéder au marché du luxe tout en dépensant des budgets raisonnables, et de l’autre côté, aux attentes des grandes marques en matière de gestion de leur image et de leur positionnement sans renoncer au chiffre d’affaires et à la marge d’une partie non négligeable de leur stock. Le développement des magasins de propriété et des boutiques mono-marque entraîne, en effet, une augmentation remarquable

Rieunier Les motivations à la fréquentation du magasin Le choix d’un point de vente Le comportement du consommateur en magasin Le comportement du consommateur dans le commerce électronique La gestion de la relation client 60 61 64 73 82 88 Section 1 Section 2 Section 3 Section 4 Section 5 4 LA GESTION DES CANAUX DE DISTRIBUTION Par Gérard Cliquet Circuits et canaux de distribution L’évolution des canaux Les comportements au sein des canaux Le choix d’un canal de distribution 96 97 103

personnes Dépenses annuelles par cyberacheteur Nombre de transactions annuelles par cyberacheteur Panier moyen par transaction Chiffre d’affaires annuel moyen d’un site Emploi en ETP (données 2010) 1 400 € 16 87,5 € 383,0 K€ 75 000 (*) hors alimentaire / Traitement Xerfi / Sources : Médiamétrie, Fevad, Center for Retail Research – Kelkoo La vente à distance grand public – Décembre 2013 Reproduction interdite – la photocopie non autorisée est un délit (Code de la propriété Intellectuelle)

l'expansion de son réseau de distribution international (plus de 2 000 magasins à travers le monde), LVMH s'inscrit, depuis sa création, dans une dynamique de croissance forte. LVMH AUJOURD’HUI Plus de 71 000 collaborateurs, dont 74 % basés hors de France, partagent aujourd'hui les valeurs du Groupe. Outre son action en matière de développement des hommes - dont la LVMH House, la Chaire LVMH-ESSEC et les Bourses LVMH Asie sont des exemples -, LVMH conduit de multiples initiatives dans le cadre

SOMMAIRE I - PRESENTATION DE LA SOCIETE 1) Fiche d’identité de la société pour chaque domaine………3 2) Etude de marché synthétique………………………………..8 II - ANALYSE DU SOLDE INTERMEDIAIRE DE GESTION 1) Le chiffre d’affaire………………………………………….11 2) Le bénéfice…………………………………………………..12 3) La valeur ajoutée…………………………………………....12 4) L’excédent brut d’exploitation (EBE)……………………..14 Problématique