Impact Des Tic Sur La Gestion De La Relation Client

volume des ventes en ligne. 2. La Mission pour le Commerce Électronique soulignait également que les évaluations du Commerce B2C variait de 3 à 15 milliards de dollars pour 1998 (Lorentz, 1998). Le rapport du Commissariat Général du Plan sur les impacts des technologies de l'information soulignait des divergences encore plus importantes, de l'ordre de 1 à 10 entre estimations concurrentes (Dang N'Guyen,1999). La précision des estimations ne s'est guère améliorée dans les deux dernières années. Dans

chain est aujourd’hui une tendance clé dans le monde de l’entreprise, qui a déjà fait l’objet de nombreuses recherches. La plupart des études ont abordé la transformation digitale au sein des organisations ou entre les organisations et leurs clients. La supply Chain ne cesse de prendre de l’ampleur et constitue une réponse majeurs aux enjeux que porte les changements actuels de l’environnement des entreprises tant au Maroc qu’ailleurs. On se demande ce que signifie l’expression « transformation

des TIC dans le monde du travail sont encore difficiles à évaluer de manière très concrète étant donné que ce processus n’est pas terminé. En 30 ans, on a vu apparaître le micro-ordinateur, les logiciels, Internet, les courriers électroniques, les réseaux et plateformes d’échanges… Autant d’avancées qui sont très certainement la source de changements plus importants de notre manière de travailler que ceux que nous avons connus avant l’ère technologique que nous vivons. En effet l’usage des TIC est

sanitaire et social 2 parcours Economie et finances publiques Ingénierie économique et financière stage de 6 semaines minimum à partir de début avril Thèmes de stages Master 1 - Economie et Gestion des Entreprises Master 1 - Economie et Gestion Publiques Administration et gestion publiques Économie internationale et PME stage de 6 semaines minimum à partir de début avril Thèmes de stages Thèmes de stages Stratégie, logistique et ebusiness Économie d’entreprise

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SOMMAIRE INTRODUCTION……………………………………………………………………….......2 I. Adaptation du contrôleur de gestion face à la mondialisation……………………......3 1) L’évolution des outils informatiques………………………………….........3 2) Les nouvelles normes comptables…………………………………….….....7 3) Evolution de la communication……………………………….……………..9 II. Compétitivité : quelles sont les stratégies à adopter ?...............................................10 1) Compétitivité : rappel

renouvelé la relation entre les banques et leurs clients ainsi que les prestations financières et les métiers bancaires. Elles ont créé des opportunités stratégiques et commerciales. Un des avantages les plus évidents de l’Internet par exemple réside dans la réduction substantielle des coûts d’infrastructures et de transaction. De même, l’offre bancaire en ligne peut être adaptée au profil de la clientèle et à ses attentes. 1. De télématique au "call center" : Les progrès des TIC annoncent une

__________________________________________________________________________________ 1. TIC, organisation et travail Alain Rallet, ADIS, Université de Paris Sud De nombreux travaux empiriques, statistiques ou monographiques, sur les relations entre TIC et travail ont été développés par des économistes, sociologues, gestionnaires ou ergonomes notamment. Ont été particulièrement analysés d'une part l'accessibilité des salariés aux TIC, leur diffusion étant inégale selon le statut hiérarchique et le type d'activités

L’IMPLANTATION DE L’ERP : FACTEURS CLES DU SUCCES ET IMPACTE SUR LA PERFORMANCE Dumitru Valentin Chaire Informatique de gestion, Académie d’Etudes Economiques de Bucarest, Adresse : Caderea Bastiliei nr. 2-10, si Piata Romana nr. 6, Sector 1, Bucuresti , Mél : valentin.dumitru@SoftExpert.info, Téléphone : 0213191901/382 Florescu Vasile Chaire Informatique de gestion, Académie d’Etudes Economiques de Bucarest, Adresse : Caderea Bastiliei nr. 2-10, si Piata Romana nr. 6, Sector 1, Bucuresti, Mél :

matières Liste des abréviations 5 Introduction 7 Partie 1 - Etat de l’art 10 L’impact des nouveaux modes de consommation 11 Le marché 13 Les difficultés 16 Le eCommerce et ses conséquences sur la logistique 17 L’apparition de nouvelles exigences client 19 Un nouveau rôle pour la logistique 21 L'émergence d’un modèle logistique dédié au eCommerce 23 Conclusions 30 Transport urbain de marchandises et développement durable 32 Le développement d’une stratégie durable dans le transport urbain de marchandises