Incivilités Verbale

L’entreprise et les fonctions de travail 410-120-MA – A2013 TRAVAUX D’ÉQUIPE – Travail 1 (15 %) ÉQUIPE MEMBRES CHOIX Remise-présentation A-4 Maxime Robitaille Abdios Olistin Frédérick Lambert Jimmy Lai Le choix d’une forme juridique d’un cabinet ou bureau d’avocats, notaires et ingénieurs ? (page 84- INC. l ‘entreprise en action) Semaine 7 (jeudi) B-5 Nada Benhaddad Leslie Audrey Dambia Andrea-Danielle Girard Andreas Masumbuko Youssef Lalaoui Analyse d’une entreprise de votre

publiques, associations, agences conseil intervenant dans ce secteur. 10 FORMES DE COMMUNICATION Communication verbale : utilise des signes verbaux : signes linguistiques, le système linguistique Communication orale : utilise des sons Communication écrite : utilise des signes graphiques conventionnels Communication non verbale : utilise des signes non verbaux ou paraverbaux (images, musique, gestes, vêtements) 11 THÉORIES DE LA COMMUNICATION 12 CYBERNÉTIQUE Science

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation de CCF) Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Prévention d’un conflit  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n° : Identification Raison sociale :

pertinent dans les explications sur le travail réalisé POUR LA COMMUNICATION L’objectif est d’intéresser le jury Soigner sa communication verbale et sa tenue Utiliser un langage courant et professionnel et veiller à la correction de la langue Travailler sa voix (audibilité, timbre, débit, diction, puissance) Ne pas oublier le langage non verbal et mettre en évidence son sens de la relation (courtoisie, intérêt pour le sujet, motivation, prise en compte du jury…) BON COURAGE…

 LA communication professionnelle Dans une organisation/entreprise, la communication représente « un processus d’écoute et d’émission de signes et de messages destinés à des publics particuliers et visant l’amélioration de l’image et des relations de l’organisation, la promotion de ses produits et services et la défense de ses intérêts. » Toute organisation doit aujourd’hui bâtir une stratégie de communication efficace et cohérente aussi bien à l’interne qu’à l’externe. La qualité d’une communication

nous révèle que leur besoin a bel et bien été assouvi, parallèlement à un processus réel de communication. Cette histoire intéressante témoigne d’une situation particulière où beaucoup d’échanges se sont produits, toutefois sans une communication verbale significative. Mais qu’est ce qui a pu se passer dans la tête de chacun de ces individus? On ne peut passer sous silence l’influence des filtres de chacun des interlocuteurs silencieux. Ils se retrouvent face à leurs perceptions, leurs

Son vocal (pauses, silences) ainsi que son langage non verbal (postures courbés, joue avec ses mains) montre son malaise face à la situation. Moi : Je suis assise sur mon poste, j’arrête mon activité pour me consacrer entièrement à la discussion entamée. Je suis à l ‘écoute mais son malaise se reflète dans mon comportement. Je suis dans une stratégie de laisser venir : j’écoute et acquiesce mais ne réponds pas clairement. Mon langage non verbal est en appuie face à mon vocal. L'évaluation de la

phonétique. Depuis les années 1970, avec les approches communicatives, l’oral est devenu un objectif à part entière en mettant en œuvre de nouvelles techniques comme, par exemple, les jeux de rôles et les simulations globales. De nouveaux aspects non verbaux sont pris en compte comme les éléments paralinguistiques, les gestes, les mimiques etc. Pourtant, dans les pratiques de classe, l’écrit prend le dessus sur les activités de l’oral employé comme une passerelle pour l’apprentissage de l’écrit. «

porte une prothèse dentaire complète (haut et bas) et des lunettes. Elle a besoin d'aide au déplacement, pour la toilette, pour l'habillement et une surveillance dans la mobilisation. psychologiquement : Mme C est confuse dans sa communication verbale ainsi que dans sa capacité cognitive. Prise en charge sociale : Mme c est retraité, elle était mère au foyer. elle est prise en charge par le régime générale et par sa mutuelle. Niveau culturel et familial : Mme C est veuve, elle a 4 enfants

REPUBLIQUE DU BENIN ------------ MINISTERE DE L’ENERGIE ET DE L’EAU ----------- SOCIETE BENINOISE D’ENERGIE ELECTRIQUE --------------- RAPPORT DE SEANCE DE RESTITUTION DE LA FORMATION RELATIVE A L’ATELIER DE PERFECTIONNEMENT DES ASSISTANTS ET SECRETAIRES DE DIRECTION Animatrice : Modérateurs : - Mme Massiath DAH ZOUNDJI - Mme Edwige ADOHINZIN & * Mme Solange EBOH RAPPORTEURS :