Inconvénient Crm Grc

satisfaire la clientèle * Fort contact clientèle * La qualité est le souci de tout le personnel * Coûts relativement élevés (mais peut être compensés par une bonne gestion relation client ; CRM-GRC => améliore le retour sur investissement). | Il y a des avantages et des inconvénients pour chacun de ces approches mais la plupart des organisations les utilisent simultanément dans leur stratégie. Dans le marketing relationnel l’aspect marchant est donc mis de côté au profit du « concept

s’imposer face à la concurrence (le vendeur est mieux armé pour emporter la commande en cas de comparaison approfondie d’offres concurrentes) de plus le vendeur n’est pas tenté de faire le choix entre les produits (cas des gammes trop étendues). Inconvénients Gestion de La Force de Vente - Cours  Son coût est important en raison de frais de déplacement  une difficulté majeure survient lorsque les différents produits sont achetés par le même client. Exemple  Cas d’une grande hétérogénéité des

à distance), mindmapping, outil de groupware, outil de workflow… | |Services « métier » |EDI, datamining, PGI (approvisionnement, gestion comptable, gestion financière, marketing, GRC, GRH, | | |CRM…), e-learning, e-commerce, serious games, moteur de recherche (interne ou non), application sur | | |mesure…

différentes disciplines de la communication ? a. b. c. d. e. f. La publicité La promotion des ventes Les relations publiques Le marketing direct La stimulation de la force de vente La publicité événementielle 2. Quels sont les rôles, avantages et inconvénients respectifs de la publicité et du marketing direct ? Marketing direct : Rôle : Etablir un contact direct avec un destinataire identifié et sélectionné dans un objectif de conquête ou de fidélisation. Le but est d'obtenir une réaction immédiate

Jacques Orsoni, Vuibert, fév. 2011, pp. 57 à 70. « L’encyclopédie du marketing », Jean-Marc Lehu, Editions d’Organisation, 2004 Nombreuses fiches de lectures disponibles sur le site du Centre de Ressources Mercatique : http://www4.ac-nancy-metz.fr/crm/ mercatique et consommateurs Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? Intentions La science économique a, pour une large part, contribué à la construction des concepts de la mercatique, présentant le consommateur comme

Postes permettent de travailler en équipe, ou en « groupe de travail », et il peut coexister plusieurs groupes de travail au sein d'un même réseau (ce qui permet de constituer une segmentation logique des machines du réseau). 1-1-2) Avantages et inconvénients Les réseaux Postes à Postes sont faciles et peu coûteux à installer au départ mais deviennent très difficiles à gérer avec le temps. Ils conviennent pour les petites structures (moins de quinze postes) avec des utilisateurs compétents pour administrer

restant dans les limites d'un rapport coût/efficacité satisfaisant. IV-Les outils utilisés dans la démarche marketing one to one : Le marketing « one to one », est une forme de gestion et communication centrée client. Cette stratégie CRM personnalisée, met en relation l’annonceur et l’internaute, à travers une communication interactive. Le but est d’établir une relation avec ses clients en personnalisant aussi bien son discours que son offre, et ça, via une prise de parole qui sera

rendez-vous * MICE : meeting, incentives, conventions, events * T.A : Tourisme d’Affaires * T.O : Tour Opérator * TMTC : Les travel management compagnies * BDD : Base de données * GRC : gestion de la relation clients * SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities Threats * CRM : Customer Relationship Management SOMMAIRE DE LA LISTE DES SCHEMAS | Schéma 1 : « Evolution du chiffre d’affaires de la SNCF entre 2006 et 2010 »……...………...12 Schéma 2 : « Répartition du chiffre

Jacques Orsoni, Vuibert, fév. 2011, pp. 57 à 70. « L’encyclopédie du marketing », Jean-Marc Lehu, Editions d’Organisation, 2004 Nombreuses fiches de lectures disponibles sur le site du Centre de Ressources Mercatique : http://www4.ac-nancy-metz.fr/crm/ Séminaire STMG – 17-18 janvier 2013 – accompagnement des programmes : Mercatique 2/40 Thème 1 :       MERCATIQUE ET CONSOMMATEURS  Question 1 : Le consommateur est-il toujours rationnel dans ses choix ? Intentions La science économique

mix promotions. Rappelez-vous que tous ces facteurs sont intégrés pour former une campagne de communication spécifique. 1. Représentants commerciaux : Utiliser des représentants est un bon moyen de gérer les relations personnelles avec la clientèle (CRM). Ils travaillent pour l'entreprise. Ils sont généralement bien formés aux techniques de vente. Les représentants sont cependant très coûteux et l'on ne devrait y avoir recours que s'il y a un retour sur investissement (ROI) sensible. Ils sont employés