Inconvénients De La Fidélisation

CARGLASS : L’initiateur de ce système de pilotage a dû se poser cette question : pourquoi, je limite l’objectifs des techniciens par un CA ?, alors que je peux avoir toutes les retombées bénéfique d’un client satisfait, à savoir le CA, la fidélisation, une bonne publicité…ect Il a choisi d’agir directement sur l’un des leviers réel du CA à savoir la qualité et la satisfaction client, en sachant que le client satisfait est l’ambassadeur N°1 de l’entreprise. Ce système à l’avantage de :

 les  expéditions  et  les  stocks  sont  gérés  par  l’entreprise  exportatrice.  Représentants salariés (service export)  Foires ou salons  Appels  d’offre  Internet. Avantages Inconvénients - Absence  d’intermédiaire - Difficulté à assurer le SAV - Maîtrise de la commercialisation - Fidélisation de la clientèle aléatoire - Lien direct avec le client - Couverture difficile en cas de territoire large - CA non régulier - Gestion des risques et des commandes  AGENT COMMISSIONNE

commerciale exacerbée et à des clients de plus en plus volages, les établissements bancaires doivent innover pour coller au plus près des besoins de leur clientèle. Ils se fixent ainsi pour objectifs d’augmenter les taux de détention des clients et la fidélisation de ceux-ci. II) Quels sont les critères de choix d’un produit d’épargne fait par les clients bancaires ? III) Définissez : – Produit d’appel - Livret défiscalisé - Client nomade - Client captif IV) Expliquez en une dizaine de

1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3) La mise en œuvre du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes 10 Les 13 principales causes d’échec d’un CRM 11 Partie 2 : Marketing relationnel 14 1) Définition 14 2) Description 14 3) Du marketing transactionnel au marketing relationnel 15 3.1 Définition du marketing

choix des marques: Les marques peuvent être classées comme suit: - Une marque par produit - Une marque pour toute une ligne de produit - Une marque pour tous les produits - Une marque des distributeurs - Absence de marque (ne cherche pas fidélisation) Les entreprises vont devoir faire plusieurs choix le premier concerne la pluralité ou non des marques. Si l’entreprise fait le choix d’une marque unique, elle donnera pour chaque produit une marque. Cette stratégie est simple est économique

l'acheteur. De nombreuses techniques de promotion des ventes ont un pouvoir d'attraction élevé. Elle a deux objectifs : le recrutement de nouveaux acheteurs et la fidélisation des acheteurs acquis. Avantages Effets immédiats Effets mesurables Possibilité de cibler le lieu et le temps Permet de se différencier des concurrents Inconvénients Recourir à toujours plus de créativité Peut dégrader la marque Sensibilité des consommateurs par rapport au prix augmentée Facilement contrée par la concurrence

puissant Hub de Paris – Charles de Gaulle (CDG), où se trouve le siège de la compagnie Air France s’est renforcé au hub de Schiphol - Amsterdam. La stratégie de fidélisation d’Air France repose sur le programme Flying Blue, offrant des privilèges variés aux clients, en fonction de la fréquence de leurs vols. Mais la fidélisation dans le secteur des transports aériens parait difficile à réaliser. Les compagnies low-cost offrent des vols à bas prix, et les compagnies traditionnelles peines à se

(40 points) Dossier 1 : /20pts 1- La satisfaction de la clientèle est une condition nécessaire (mais pas suffisante) de la fidélisation. Un client satisfait a une grande propension à revenir. La fidélisation permet d’améliorer la rentabilité de l’entreprise pour plusieurs raisons : Les coûts d’acquisition client sont mieux amortis grâce à une durée de vie du client plus importante. Le CA généré par le client augmente

- bus Inconvénient : - loyer élevé - Dépendance vis-à-vis du gestionnaire de centre commerciale. - respecté le fonctionnement du C.C , les horaires, les promotions, les déco… VOIR PLAN - Concurrence :  Darjeeling  Corèle Lingerie  Dim  Simone Pérèle  Olympia  The Lingerie Shop Avantage : prix moins cher, situé sur l’allée principale, facteur d’ambiance Inconvénients : clientèle jeune, moins de

Les réseaux sociaux : atout ou inconvénient pour l'entreprise ? Phrase d’accroche : Qu'ils soient sur invitation, réservés aux professionnels ou ouverts à tous, les réseaux sociaux et les blogs prennent de plus en plus de place dans notre vie. Problématique : Représentent-ils un atout ou un inconvénient pour l'entreprise ? Annonce du plan : En première partie je vais vous donner la définition de Facebook : réseau privé ou public ? Ainsi qu'en deuxième partie l'utilisation