Inconvénients De La Fidélisation

commerciales Premier magasin de la région toulousaine, qui lui confère une notoriété de 10 ans de présence (entretien chef de secteur) Rayon rangement cuisine + 2,1 d’évolution par rapport à l’année précédente Cible Le taux de fidélisation est de 70% (rapport d’étude carte maison) 60% de particuliers et 40% de professionnels Plan de marchéage et positionnement Politiques produits Les MDD (marque de distributeur) de l’enseigne possèdent une forte présence, le

commerciales Premier magasin de la région toulousaine, qui lui confère une notoriété de 10 ans de présence (entretien chef de secteur) Rayon rangement cuisine + 2,1 d’évolution par rapport à l’année précédente Cible Le taux de fidélisation est de 70% (rapport d’étude carte maison) 60% de particuliers et 40% de professionnels Plan de marchéage et positionnement Politiques produits Les MDD (marque de distributeur) de l’enseigne possèdent une forte présence, le

de la satisfaction de ses clients. Et elle est un atout dans la recherche de la fidélisation. La démarche qualité ne s’inscrit plus comme avant dans une simple relation client/fournisseur. Aujourd’hui, à cause de la forte concurrence, au-delà de la satisfaction des clients, on vise la fidélisation de certains clients, les clients stratégiques. C’est

développement de la relation clientèle S17.3 Techniques de fidélisation Chapitre 1 - Techniques de fidélisation 2311. Notion et objectifs de la fidélisation 23111. Définition 23112. Objectifs de la fidélisation 2312. La fidélisation en pratique 23121. Les actions de fidélisation à distance 231211. Les moyens de communication écrite 231212. Le téléphone 231213. Les nouveaux outils de fidélisation  23122. Les actions de fidélisation par contact physique 231221. Les visites exceptionnelles 231222

Modifie#les#rapports)entre)la)firme)et)son) environnement:# !  !  Situation#de#monopoles#locaux#et/ou#temporaires# Réduction#du#pouvoir#des#concurrents# !  Procure#une#autonomie)accrue)à#la#firme#:# !  Fidélisation#des#clients,#fournisseurs,#…# III.,Avantages,et,limites, !  Inconvénients):# !  Augmente#les#coûts#:# !  Par#les#adaptations#techniques#et#commerciales# !  Par#les#nombreux#échecs#des#nouveaux#produits# !  Réduit#les#marges#:# !  Par#la#différenciation#par#les#prix#(baisse#des#prix)#qui#est#

.................................... p 9 3. La politique de distribution........................................ p 10 4. La politique de communication ................................. p 11 IV) La gestion de la clientèle 1. La politique de fidélisation ........................................ p 18 V) Conclusion ............................................................ p 21 Etude de la marque Nivea 2 I) Présentation 1. Le Groupe Beiersdorf Ce fut en 1882 que le groupe Beiersdorf

conditionnement du lait; * Mise en place d’une unité de pasteurisation et d’une usine UHT pour absorber les surplus saisonniers; * Trois centres de collecte bien équipés pour un traitement local; * Marge importante sur la vente du lait au détail; * Fidélisation des fournisseurs par des soutiens divers; * Bonne organisation administrative. | * Pas de production de lait en poudre; * Sources d’approvisionnement éparpillées sur le territoire; * Chaîne de distribution assez étendue; * Manque de

des banques est soumise à rude épreuve : la concentration des banques s’accentue, les clients sont informés et exigeants, les canaux de distribution se transforment, l’offre est surabondante et la concurrence exacerbée. Dans un tel contexte, la fidélisation et la satisfaction des clients représente un enjeu essentiel pour les banques pour tisser des liens privilégiés avec cette source de compétitivité, et afin d’y parvenir elles doivent comprendre ses attentes, mettre au point une offre de produit

diminuer le frein lié au prix et enfin d’accélérer la fréquentation de l’unité commerciale (Bons de réduction, cadeaux dans le produit,jeux-concours sur le paquet). En résumé cette action doit inciter au 1er achat, inciter au ré achat et à la fidélisation. D. La mise en oeuvre de la promotion Différentes étapes permettent de réaliser une action promotionnelle de manière structurée dans les unités commerciales où les points de vente sont traditionnels par le  choix de l’intitulé et de la durée

stratégie COMMENT FAIRE UNE ETUDE DE FIDELISATION I- Rechercher les moyens envisageables II- Proposition s et justifications des moyens envisagées III- Réalisations techniques et coûts COMMENT FAIRE UNE ETUDE DE L’ADHESION A UN RESEAU DE FRANCHISE I- Définition de l’activité et de la notion de franchise II- Recherches sur les différents réseaux (coût, taille minimum, redevance…) avec avantages et inconvénients III- Bilan et propositions/ recommandations