Inconvénients De La Fidélisation

des caractéristiques pour l’annonceur, plus ou moins adaptés à l’effet recherché. La publicité-communication médias Caractéristiques de la publicité pour les annonceurs |AVANTAGES |INCONVENIENTS | |Toucher des audiences de masse |Déperdition souvent forte car elle cible assez mal | |Efficacité pour valoriser la marque

Stratégies de satisfaction clients .............................................................. 9 IV - Stratégies de fidélisation client ...............................................................10 1. 2. Les leviers de la valeur client : ................................................................................................... 10 Stratégie de fidélisation NOKIA (Lumia 800) : stratégie de valorisation ................................... 12 V - Recommandations stratégiques en

cible et d’investir sur la relation client. Les avantages et inconvénients de ces techniques et support | Imprime non adressé | Imprimé adressé | téléphone | On line | SMS | Avantages client | Recevoir l’info sans effort | client se sent concerné, | Avoir un contact direct, Pouvoir poser des questions, | Possibilité de commander directement, à n’importe quel moment. Touche un grand panel de consommateurs | Ciblé, | Inconvénient client | Rempli les boites aux lettres, absence de ciblage,

coopératifs).   Concurrence entre ces deux circuits : de plus en plus vive. Concurrence sur le marché du livre au niveau : • des prix (sous forme de remises), • le choix (multiplicité de titres proposés), • qualité du conseil aux clients, • fidélisation des clients Principal rival d’Amazon : B&N chiffre d’affaires de 2.5 milliards $ en 1996.   Menaces de nouveaux entrants  Emergence de nouveaux concurrents : • Éditeurs • Grossistes • Chaînes de distribution généralistes et spécialisées

Objectifs de la communication commerciale La finalité de la communication commerciale est d’influencer le comportement d’achat d’une cible en vue d’atteindre des objectifs commerciaux (acquisition de clients, vente, fidélisation, développement). Les objectifs de la communication peuvent être multiples : - informer la cible c’est le « faire connaître », modifier ou renforcer la connaissance de l’entreprise, sa notoriété et celle de ses produits - Modifier son attitude c’est le « faire aimer »

La fidélisation techniques avantages Inconvénients Service client : Service mis en place pour établir un contact potentiel permanent avec le client, en étant à l’écoute de ses remarques, de ses critiques, de ses réclamations et de manière à l’informer au mieux sur les produits et services de l’entreprise. Il est un des plus puissants outils de fidélisation si le service est performant. • source d’information permettant le rapprochement et la collaboration inter-services • Centralisation

fonction du CA Avantage : - On allie sécurité et dynamisme des ventes Inconvénient : - Sa peut coûter chère à l’entreprise 3. Commission seul : Rémunération est fonction du CA Avantage : - Très stimulant pour le vendeur - Coût minimum pour l’entreprise Inconvénient : - Très peu d’attachement pour l’entreprise - Aucune sécurité 7. La motivation

Stratégie Marketing La Segmentation Le positionnement La politique de Marque  Le service Marketing au sein de l’Entreprise Evolution du Marketing       L’élaboration de la Stratégie Acquisition Clients Génération de Trafic Fidélisation Client La Stratégie Marketing Web     Les Outils et Moyens du Marketing   Le Produit Le Prix     La Distribution La vente & le Merchandising La Communication La Publicité     Outils et Moyens Planification

net Avantages : Personne volontaire (pas de Pb de temps de dispo et de tabous) tabous) Rapidité de mise en œuvre Pas de papier Thèmes divers et variés Inconvénients : Dépend du taux d’équipement des ménages Réponse non sérieuse Pb de compréhension Bcp de questionnaires inachevés donc inexploitable B- La démarche stratégique Stratégie : objectif quantitatifs et qualitatifs

DEFINITION DU YIELD MANAGEMENT SELON L’ENCYCLOPEDIE MARKETING D- DIFFERENTES APPROCHES DU YIELD MANAGEMENT II- PRATIQUE DU YIELD MANAGEMENT III- MISE EN PLACE DU YIELD MANAGEMENT IV- LES ENJEUX DU YIELD MANAGEMENT A- AVANTAGES DU YIELD MANAGEMENT B- INCONVENIENTS DU YIELD MANAGEMENT V- CONTRAINTES LIEES A L’UTILISATION DU YIELD CRITIQUE PERSONNELLE DU YIELD MANAGEMENT VI- ANALYSE ET MANAGEMENT CONCLUSION SOURCES 1 INTRODUCTION Le concept de management des services appelle à une stratégie