Inconvénients De La Fidélisation

GRH : Rémunération et masse salariale Quelques grandes questions autour de la rémunération - Compétitivité et satisfaction des besoins - Main d’œuvre et avantage concurrentiel - Fidélisation des salariés - Equité interne et équité externe. SMIC taux horaire→ 8, 86 €/h Le taux du SMIC change tous les ans, il est réévalué tous les 1er janvier (avant tous les 1er juillet). Il est intéressant de savoir ce que l’on vaut sur le marché du travail, c’est un outil de négociation. Pour connaître

ABEID Farah GEA 2 RH RAPPORT DE STAGE: « La fidélisation des employés atypiques : les intérimaires » Etude menée au sein de l’agence Cotis Intérim Tutrice IUT : Mme TEREYGEOL Josette Tutrice Stage : Mme MOULA Sabrina Institut Universitaire de Technologie de Sénart [Tapez un texte] Période 2012/2013 [Tapez un texte] SOMMAIRE REMERCIEMENTS (p.5) INTRODUCTION (p.6-7) PARTIE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE (p.8-13) I. Travail temporaire dans le secteur du B.T.P (p.8-12)

STRATÉGIE DE FIDÉLISATION Une première édition de ce livre a été publiée en 1999 sous le titre « La fidélisation client ». La présente édition a été entièrement actualisée. Éditions d’Organisation 1, rue Thénard – 75240 Paris Cedex 05 Connectez-vous sur notre site : www.editions-organisation.com DU MÊME AUTEUR • Le marketing interactif, Éditions d’Organisation, Paris (1996). Médaille de l’Académie des Sciences Commerciales 1997. • Praximarket, Éditions Jean-Pierre de Monza, Paris (1996)

le vendeur ne peut pas bien connaître tous les produits ●le vendeur doit s’adapter à toutes les catégories de clients Pour les clients ●interlocuteur unique qui connaît bien leurs besoins ●commerciaux plus proches des clients Avantages Inconvénients ●les clients nationaux seront en contact avec plusieurs vendeurs. Aucun n’est en mesure d’apporter une solution globale. Gestion des secteurs Organisation par produits Pour l’entreprise ● meilleure connaissance des produits, ● tous les

Gamm Vert Villars, récemment implanté. (Annexe concurrents) Afin de fidéliser sa clientèle Jardiland a mis en place une carte de fidélité. La carte n’est pas le seul moyen de fidélisation puisque le collaborateur est l’atout majeur de la fidélisation de la clientèle. Afin de perfectionner cette fidélisation un coaching est mis en place auprès des collaborateurs Sur l’année 2010 l’unité commerciale a reçu 120 000 clients, 30,7% d’entre eux possèdent la carte de fidélité. Ces clients fidèles

de besoins, Programme de fidélisation dès 2001. • Les ressources commerciales ont été nettement améliorées et leur effet se remarque o sur les politiques de distribution où SNCF devient le N°1 de la vente en ligne en France, où la SNCF est capable de généraliser les ventes de dernières minutes, ou encore lorsque la SNCF met en place des galeries marchandes au sein de ses gares. o Sur les politiques de communication avec la mise en place de programme de fidélisation à grande échelle, sur l’amélioration

[pic] Sommaire Définition communication 3 Types de communication 3 Média : 3 Avantages et inconvénients média 3 Hors média : 4 Marketing direct : 4 Promotion des ventes 6 Sponsoring et Communication événementielle 7 Relations publiques et Relations presse 8 Objectifs de la publicité hors media 9 Importance de la publicité hors media 9 Répartition de l’investissement hors media en France 2005, 2007, 2008 10 Evolution des investissements en communication depuis

se déplacer des gens sur le point de vente. Premier investissement des entreprises françaises car efficace, visible, mesurable. Pouvoir du client : Retrouver un échange client-vendeur. Sensation d’être reconnu. Marketing relationnel (Fidélisation) ≠ Marketing traditionnel. Recherche d’un certain nombre de retour. Marketing opérationnel = Il a plutôt une dimension promotionnelle (petits cadeaux etc…) MKT Services = Vente de fichier, mise en place de centre d’appel de base de donnée, hébergement

permanence des clients par différenciation, motivation ou adaptation de l'offre solvable augmentant ainsi les économies d'échelle. Le marketing direct propose une nouvelle manière de considérer la demande, plus personnalisée et plus incitative à la fidélisation. Il ne s’agit plus de prendre simultanément en compte un ensemble de consommateurs appartenant au même segment de marché auxquels seront proposées des offres relativement similaires promues par un discours commun, mais plutôt de considérer chaque

décision Rapidité Satisfaction Diminution de la perte de temps Fidélisation Personnalisation Offre plus adaptée, moins anonyme Fidélisation, possibilités de réparer l’erreur Interactivité (communication à double sens) Possibilité de dialoguer Capacité de réaction Rentabilité Contrôle de performance Meilleure ajustement de l’offre à la demande Diminution des coûts fixes Partage des ressources Possibilité de prix bas Offre complète Fidélisation Augmentation du CA Intelligence Expertise Meilleure prise en