Inconvénients De La Fidélisation

l’enseigne Informer les clients sur les différentes actions commerciales Agir sur les clients potentiels pour leur faire acheter des produits Inconvénients : Mises à jour régulière : plus de travail pour le responsable Risque de ne pas atteindre la cible souhaitée Coût élevé Les habitudes de l’entreprise sont traditionnelles de fidélisation de l’entreprise sont ancrées, et la rentabilité aléatoire de ce projet le rend peu réalisable. Solution 2 : Réimplantation de l’unité commerciale :

services I- Les caractéristiques I.2. Types de services I- Les caractéristiques I.3.Formes de services 1.Service associé à une vente Changement de concept: Hier: Service après vente = un mal nécessaire… Aujourd’hui: Services après la vente = Fidélisation des clients, Conquête de nouveaux clients, Différenciation de l’offre I- Les caractéristiques I.3.Formes de services 2.Service intégré à un ensemble de services Une suite de services se déroule en cascade. Un service de tête entraîne les autres

économique  Thème du programme : 4-1 La production et l’organisation du travail Axe(s) de réflexion : L’organisation du travail Connaissances mises en œuvre : Les moyens : la flexibilité Titre de l’étude : Quels sont les avantages et inconvénients du télétravail pour le salarié et pour l’employeur ? Objectifs de l’étude : plan non détaillé de l’étude Référence des sources utilisées : Deux, trois voire quatre documents maximum (internet, recherche documentaire) magazines, journaux, PFMP…

Stratégie de Fidélisation et Création de valeur Application N°2 Cas SFR SFR : réduire le taux d'attrition Marketing Direct N°49 - 01/10/2000 - Delphine Sauzay Recruter un client c'est bien mais il ne faut pas oublier les fidèles, dans un secteur où les propositions commerciales de conquête affluent... SFR s'est attelé à cette tâche, avec un dispositif destiné à retenir l'abonné. Constat : sur un marché en pleine croissance, les opérateurs de téléphonie mobile se sont longtemps exclusivement

L’excès d’anticipation, • Sortir de son domaine de responsabilité opérationnel. LANCEMENT DE PRODUITS NOUVEAUX AVANTAGES Enrichissement personnel Contacts divers et variés Excellent tremplin Poste « très » exposé Expression de sa créativité INCONVENIENTS Le stress ! L’empiètement sur la vie privée Poste « trop » exposé Siège éjectable LANCEMENT DE PRODUITS NOUVEAUX • Quels sont les apports du CdP dans ce processus ? • Quels sont les difficultés internes, les difficultés qu ’il peut rencontrer

contrat d’apprentissage BTS NRC, qui s’occupera des clients du Secteur de Paris qui ne sont pas suivi actuellement. Cela permettra une fidélisation du client ainsi qu’un suivi régulier et pour finir un développement du CA. B. Les avantages et inconvénients. |AVANTAGES |INCONVENIENTS | |Pour l’unité commerciale : |Pour

Chapitre 3 : La GRC et la gestion de relation client 1. Définition des concepts Face aux exigences des clients, les entreprises doivent exploiter toutes les interactions avec leurs clients pour donner une impression positive et susciter la fidélisation Fidéliser un client coûte 5 fois moins cher qu’en conquérir de nouveaux Si un client est relativement satisfait, la probabilité qu’il revienne est de 45%. S’il est satisfait cette probabilité est de 70% Seulement 4% des clients insatisfaits

spécialisation Elle consiste à se concentrer sur un marché (au DAS) et à le maîtriser, elle est accessible au PME. L’entreprise maîtrise un métier, on parle de recentrage sur un marché. Les avantages : un savoir-faire et des compétences. Les inconvénients : si le marché du produit se détériore, le chiffre d’affaires baisse et il y a un risque de dépendance ou de fermeture d’entreprise. B. La stratégie de diversification L’entreprise est présente pour plusieurs DAS, elle propose des produits très

prospects qui seront ensuite traités par d’autres moyens commerciaux du monde. • Le marketing direct de fidélisation : l’objectif est de créer puis d’entretenir des relations suivies avec des prospects et des clients, au travers d’une communication très personnalisée. Caractéristiques du marketing direct adressé |AVANTAGES |INCONVENIENTS | |Ciblage très précis

principes et formes du marketing relationnel III – Avantages et limites du marketing relationnel Axe II : Le CRM ( Customer Relationship Management) I-Notion du CRM II- Formes et outils du CRM III- Avantages et inconvénients du CRM Conclusion Introduction Actuellement, les entreprises sont face à un paysage radicalement différent. D’une part, un marché hyper concurrentiel et d’autre part, le rapport de force entreprise-client s’est complètement