Inconvénients De La Fidélisation

bénéfices des spots radio : Avantages : plus difficile à ignorer qu’un encart dans la presse; les radios locales permettent un ciblage géo; la musique et les effets sonores peuvent faire rêver; les auditeurs absorbent le message sans aucun effort! Inconvénients : ils sont éphémères; le pdt ne peut être décrit…… Les films : impact sur la fréquentation Bénéfices : L’Australie a bénéficié de films mythiques , Mad Max, Crocodile Dundee; La Nouvelle Zélande : la trilogie du Seigneur des Anneaux; Londres

écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 Page 2 - 43 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

Communication écrite et verbale. Vérification appropriée du travail Commerce Module 18 3 PRECISIONS SUR LE CRITERES PARTICULIERS DE COMPORTEMENT ATTENDU PERFORMANCE A- Décrire les mesures de  Information régulière des clients sur les fidélisation de la clientèle nouveautés  Information régulière des clients sur les promotions périodiques  Information régulière des clients sur les changements au niveau de l’entreprise (procédures, départ d’un agent commercial….)  Mesures initiatives :

Marketing de fidélisation : Qui récolte la meilleure récompense ? Rapport final du projet de recherche présenté au Bureau de la consommation d'Industrie Canada par juillet 2005 Union des consommateurs Rapport 2004-2005 page 1 Rapport de recherche publié par : 1000 rue Amherst, bureau 300 Montréal (Québec) H2L 3K5 Téléphone : (514) 521-6820 Sans frais : 1 888 521-6820 Télécopieur : (514) 521-0736 union@consommateur.qc.ca www.consommateur.qc.ca/union Membres de l’Union

marquée entre les maisons * Logique de recrutement delaissée au profit d’une logique de fidélisation. Bilan comparé des catégories de clientèle selon leur pouvoir d’achat | Les occasionnels | Les fortunés | Avantages | Pouvoir d’attraction des marquesVolumes additionnels | Pouvoir d’achatRegularité voire exclusivité des achatsFaible voire absence de sensibilité a la conjoncture | Inconvénients | VolatilitéSensibilité aux prixFaible panier d’achat | Fort impact en cas de désaffection

AVANTAGES | INCONVENIENTS | Produit | - Bonne connaissance du produit- Amélioration des ventes- Bonne motivation- Bonne argumentation | - Faible connaissance de l’ensemble des produits de l’entreprise- Frais de transport élevés | Secteur géographique | - Bonne connaissance du secteur- Réduction des frais de transport- Mise en évidence des performances et responsabilités du vendeur | Faibles connaissances des autres secteurs | Client | - Bonne connaissance des besoins des clients- Fidélisation du client-

interne entraînent la motivation et fidélisation des équipes. Elle leu rapporte notamment des expériences professionnel, une efficacité pour l'organisation. Le salarié se connaissant , il a moins d'embuches a passé , donc moins d' écart pour l'entreprise. Inconvénient : n'aura pas/ n'entraine pas une nouvelle dynamisme. Le recrutement sur le marché externe : est le fait des compétences attendu. Avantage : évolution des compétences du sang neuf. Inconvénient : court sup, pub, annonce, recrutement

| |SECTION 2/ LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE |13 | |Les stratégies de fidélisation |14 | |Les fondements de la fidélisation |15 | |La fidélisation en pratique

players » et ce n'est pas par hasard. Pourquoi ? Nous avons évoqué un modèle de vente différent, les composantes même de la vente en ligne n'ont rien à voir avec un circuit traditionnel (hors VPC) : technique, paiement, assurances, sav, logistique, fidélisation, référencement, affiliations... Il est alors essentiel pour l'entreprise de mettre en place une véritable compétence dédiée au projet e-commerce. Pour être efficace, cette compétence sera rarement issue des circuits traditionnels du marketing

positions de l’entreprise sur son marché historique Avantages Inconvénients Stratégie plus défensive Développement conditionné par de la croissance externe Vieillissement de la gamme produits Croissance limitée Facteurs clés de succès Nécessite peu d’investissements Renforce l’identité de l’entreprise Être réactif face aux évolutions de l’offre disponible sur le marché et aux besoins des clients Développer une politique active de fidélisation Renforcer la part client en distribuant de nouvelles offres