Integration Horizontale Groupe Bouygues

Les systèmes ACD (Automatic Call Distribution) donnent la possibilité de gérer les flux d’appels, en les répartissant selon la disponibilité des opérateurs en réduisant les temps d’attente des clients. Les systèmes de CTI (Computer Telephony Integration) font apparaître les informations concernant le client sur un écran pendant l’appel. Selon les études, plusieurs typologies de centres d’appels peuvent être établies. Des classifications portent sur la provenance et l’origine des appels (émission

l’entrepreneur et des dirigeant) ; – une finalité à caractère institutionnel : • économique (suivre et développement de l’entreprise) ; • sociale (satisfaction du personnel) ; • sociétale (intégration dans l’environnement, satisfaction des besoins,..) Les finalités sont caractérisées par des objectifs fixés par les dirigeants, comme par exemple : – doubler la production dans cinq ans ; – augmenter annuellement les salaires

cadre de cet ouvrage. Ces remerciements s’adressent en particulier à Vincent Dessain, directeur général du centre européen d’Harvard Business School, Guillaume Schier, doyen du corps professoral de l’ESCEM, Thierry Teboul, directeur de recherche (Groupe IGS), Dominique Michel, rédactrice en chef de la revue Expansion Management Review et Yvon Pesqueux professeur au CNAM et président de l’IFSAM (International Association of Scholarly Associations of Management), avec qui je collabore depuis plusieurs

cadre de cet ouvrage. Ces remerciements s’adressent en particulier à Vincent Dessain, directeur général du centre européen d’Harvard Business School, Guillaume Schier, doyen du corps professoral de l’ESCEM, Thierry Teboul, directeur de recherche (Groupe IGS), Dominique Michel, rédactrice en chef de la revue Expansion Management Review et Yvon Pesqueux professeur au CNAM et président de l’IFSAM (International Association of Scholarly Associations of Management), avec qui je collabore depuis plusieurs

Par durée d’expérience Par fourchette de rémunération Par type d’employeurs et niveau d’intervention Typologie des familles d’achats en environnement industriel Stratégie N°1 – Directeur des achats N°2 – Manager conseil achats N°3 – Chef de groupe achats p. 35 p. 41 p. 45 Négociation N°4 – Acheteur distribution N°5 – Acheteur services généraux N°6 – Acheteur industriel N°7 – Acheteur public N°8 – Acheteur médias N°9 – Acheteur projets N°10 – Acheteur de prestations intellectuelles

client. Les systèmes ACD (Automatic Call Distribution) donnent la possibilité de gérer les flux d’appels, en les répartissant selon la disponibilité des opérateurs en réduisant les temps d’attente des clients. Les systèmes de CTI (Computer Telephony Integration) font apparaître les informations concernant le client sur un écran pendant l’appel. Selon les études, plusieurs typologies de centres d’appels peuvent être établies. Des classifications portent sur la provenance et l’origine des appels (émission

esprit, le patron de BSN a souligné que l'ambition de son groupe était de devenir mondial et donc de rivaliser avec les grands groupes agroalimentaires internationaux grâce à une politique de coopération à l'étranger avec des partenaires locaux. Cette ambition, conforme à la stratégie de croissance externe développée par BSN depuis près de trente ans, s'accompagne d'un changement de raison sociale; considérant que "tous les grands groupes mondiaux (...) qui ont développé des marques de produits dans

COOPERATION OU COOPETITION : QUELLE STRATEGIE PERFORMANTE DANS LES INDUSTRIES DE RESEAUX ? Famara Hyacinthe SANOU 1 Assistant de recherche Groupe Sup de Co Montpellier et Université de Montpellier I – ERFI 2300, Avenue des Moulins 34185 Montpellier Cedex 4, France Tel.+33(0) 4 67 10 28 49 f.sanou@supco-montpellier.fr Frédéric Le Roy Professeur Université Montpellier 1 et Groupe Sup de Co Montpellier Université de Montpellier 1 – ISEM Espace Richter –Bat. B Rue Vendémiaire 34960 Montpellier Cedex frederic.le_roy@univ-montp1

d'intégration de données. Synthèse des solutions à suivre Editeur Solution Tarification IBM Datastage Server Dès 21 000 € Datastage PX Principaux clients NC Talend Open Studio Offre Open-Source gratuite Groupe Accor, GMF, Direction Générale de la Comptabilité Publique... Pentaho Data Integration Offre Open-Source Dès 2000 € T Mobile, Ericsson, General Electric… Informatica Power Center Dès 50 000 € Verizon Business, Société Générale, Sanofi Aventis... Autres offres du marché Editeur Solution

promotion diminuent, elles vont être compensées par une augmentation des mutations à même niveau hiérarchique. En raison des évolutions de l’environnement, les entreprises passe d’une mobilité quasi exclusivement verticale à une mobilité beaucoup plus horizontale. Lorsqu’un besoin de main d’œuvre se fait ressentir dans une organisation, deux grandes stratégies qui s’opposent peuvent être mises en place; la première consiste à évaluer précisément les compétences clés et ensuite à externaliser toutes