ISO 9002

Il existe des référentiels normatifs fixant les caractéristiques des produits, en même temps que les moyens d’essais pour les vérifier. On les retrouve pour les systèmes de management : de la qualité, au moyen de la norme ISO 9001 version 2000, de l’environnement, via la norme ISO 14001 version 1996, de la gestion de la santé et de la sécurité sur le lieu de travail, par la norme BS 8800 (norme anglaise). Dans ce contexte, l’objectif des normalisations françaises, européennes et internationales

ses 54 stations portuaires et ses 6 dépôts aéroportuaires. II. HISTORIQUE ET ETAT DES LIEUX : - 1996 : La Direction Générale de la SNDP avait décidé, dès 1996, de lancer la mise en place d’un système assurance Qualité selon le référentiel ISO de la famille des normes 9000 pour l’ensemble de ses activités. C’est ainsi qu’une opération de diagnostic préalable de l’entreprise afin de déterminer les conditions de faisabilité d’une telle opération, ainsi que les champs d’activités qui pourraient

NF EN ISO 9001 Novembre 2008 Ce document est à usage exclusif et non collectif des clients Normes en ligne. Toute mise en réseau, reproduction et rediffusion, sous quelque forme que ce soit, même partielle, sont strictement interdites. This document is intended for the exclusive and non collective use of AFNOR Webshop (Standards on line) customers. All network exploitation, reproduction and re-dissemination, even partial, whatever the form (hardcopy or other media), is strictly prohibited

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Unis après la deuxième guerre mondiale, avec la norme ISO 9003 (issue des normes de l'US Army) portant notamment sur le contrôle final du produit. Elle est définie comme la partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites. Les modèles pour l'assurance qualité sont les normes ISO 9001, 9002 et 9003 version 1994. Les démarches qualité entreprises en référence aux normes ISO 9000 ont permis des progrès sensibles dans l'organisation

INTRODUCTION………………………………………………………….2 I- DEFINITION……………………………………………………………..3 1) DEMARCHE QUALITE……………………………………………….. ..3 2) LA NORME ISO 9001…………………………………………………...3 II- DE LA DEMARCHE A LA CERTIFICATION………………………...4 1) DEFINITION DE LA CERTIFICATION………………………………..4 2) PROCESSUS DE CERTIFICATION……………………………………5 III- LES AVANTAGES DE LA CERTIFICATION ISO 9001……………6 CONCLUSION……………………………………………………………...8 INTRODUCTION La notion d'entreprise a beaucoup évolué au fil des années. Après les

de son rendement supposent une gestion de la qualité au service de tous les processus de l’entreprise. La mise en œuvre d’un système qualité (par exemple d’après ISO 9000) contribue également à gérer activement les risques d’une entreprise. La présente brochure propose un survol du management de la qualité et des normes de la série ISO 9000 correspondantes. Elle suggère des manières de les appliquer concrètement et de faire le lien avec le Risk Management. Elle constitue ainsi une aide pour la formation

documents écrits et archivés. archivés. 34 - 1994 : Management de la Qualité : Série 9000 des nomes ISO : ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 - 2000 : Publication des normes ISO : 9000, 9001 et 9004 - 2005 : Révision de la norme ISO 9000 35 - ISO 9000:2005 « Systèmes de Management de la Qualité – Principes essentiels et Vocabulaire ». ISO 9000:2005 = Point de départ pour comprendre les normes. ISO 9000:2005 : Définit les termes fondamentaux utilisés pour une meilleure compréhension (éviter les malentendus)

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SOMMAIRE La cartographie des normes ISO 9000 Version 2008 4 Approche globale de l'ISO 9001 « Systèmes de management de la qualité : exigences » 5 Etude détaillée de la norme ISO 9001 Version 2008 5 0 Introduction 7 0.1 Généralités 7 0.2 Principes de management de la qualité 9 0.3 Approche processus 12 0.4 Dresser la cartographie des processus : 13 0.5 Interprétation et explication du schéma ci-dessus (par référence aux repères ) 15 1 Domaine d'application