ISO 9002

environnemental : Face aux pressions écologiques et aux préoccupations environnementales croissantes, l’ISO (Organisation Internationale de Normalisation) a défini une nouvelle série de normes intégrant le management de l'environnement : les normes ISO 14000. Les normes ISO 14000 fournissent les éléments d'un système de management. Elles permettent à un organisme certificateur d'évaluer et de maîtriser de manière continue les impacts de ses activités, produits et services sur l'environnement. Intérêts :

permettre de détecter les sources de non-conformité et de dysfonctionnement, de résoudre les problèmes rencontrés, et de déterminer les axes de créativité et d'amélioration. La gestion de la qualité ne peut être perfectionnée qu'à travers la certification ISO. Car les clients sont de plus en plus exigeants et n'acceptent plus de prendre de risque, ils cherchent toujours les modes de preuves qui attestent la maîtrise de la qualité par l'entreprise. Dans le premier chapitre de ma mémoire j'essaierai de clarifier

DEMARCHE DE CERTIFICATION ISO 9001 DANS LA BANQUE ET L’ASSURANCE ?* - Avantages - Objections - Réussites Dans le cadre de l’IBAQ (Institut Banque et Assurance pour la Qualité) un groupe de travail a été constitué en 2002, avec pour but de faciliter et de promouvoir la certification ISO dans le secteur financier. Ce document est la synthèse des travaux réalisés, s’appuyant sur l’expérience de banques et de compagnies d’assurances certifiées (représentant plus de cent certificats ISO délivrés). Membres

du management CNQ Coût de la non-qualité COQ Coût d’obtention de la qualité COMAC Comité Marocain d’accréditation GQC Global Quality Consulting ISO International Organization for Standardization PNQ Le Prix National de la Qualité RSE Responsabilité Sociale des Entreprises SMQ Système

QUALITE ET CERTIFICATION ISO 9001 VERSION 2008 INTRODUCTION GENERALE Avec l’évolution du temps, la définition du concept qualité a connu plusieurs changements. Avec le contrôle de qualité puis l’assurance qualité et le management total de qualité, nous assistons à un mouvement de fond vers un nouveau type de management. Force est de constater que l’approche du «  management de la qualité totale » est devenue à nos jours d’une importance primordiale pour la construction et le déploiement de

.......................................................................... 25 3.2.1. Référentiel de certification : normes ISO 9000 .......................................................... 25 3.2.1.1. Les diverses normes...............................................................................................25 3-2.1.2. Caractéristiques des normes de la série ISO 9000.....................................................25 Leur objectif..................................................

est réalisé par le client lui-même ou par une tierce partie, telle que les organismes certificateurs. L’audit qualité interne : réalisé par des auditeurs appartenant à l’entreprise. La réalisation d’audit interne est une exigence des normes ISO 9001, 9002, 9003, mais sa mise en œuvre doit devenir un véritable outil d’amélioration et de progrès, visant à simplifier le système qualité pour le rendre plus efficient et moins contraignant. Une deuxième typologie résulte du référentiel

matière de noms géographiques - dictionnaires, atlas, cartes - il faut mentionner les travaux d’organismes spécialisés tels que le Groupe d’experts des Nations Unies pour les noms géographiques (GENUNG), l’Organisation internationale de normalisation (ISO) et sa partie française, l’Association Française de Normalisation (AFNOR) etc. Ces organismes ont publié des listes multilingues de noms de pays sur lesquelles s’appuie la présente étude. Les formes retenues dans cette édition peuvent être considérées

Contribution significative au développement de la micro-finance Engagement dans la finance durable à travers la mise en place d’un système de gestion des impacts environnementaux et sociaux, une première dans le secteur bancaire. Certification ISO 9001 version 2000 pour les activités Etranger, Monétique, Titres,Crédits aux particuliers, Financement de projets, Recouvrement, Bancassurance,Gestion RH, Salles des Marchés de BMCE Capital Stratégie Aux premiers rangs des banques marocaines, le Groupe

dans un marché national marqué par l'entrée en lice d'autres leaders mondiaux de détergents tels l'américain Procter Gambling (Ariel) et le hollandais Unilever (Omo), ainsi que le producteur de la marque Aigle. Certifiée aux normes ISO 9001 pour la qualité (2000) et ISO 14001 en système environnemental (2004).