ISO 9004

La prise en compte du management des risques dans la certification ISO 9001 Serge Roux SQORE Conseil 06 09 16 25 45  La maitrise des risques et la maitrise de la qualité  Les référentiels ISO 9001 (management de la qualité) et 31000 (management des risques)  L’approche risque dans la démarche qualité .  La gestion des risques au service de la gestion de la qualité: construction d’un Système de management des risques (SMR) et d’un système de management de la qualité (SMQ): SMRQ ON NE

générer des mouvements internes favorables à la professionnalisation de la fonction dans le groupe. 6. La politique qualité Le service achats s’engage à mettre le processus achats sous assurance qualité ISO 9001 : 2000 (pilotage, maîtrise des processus et obligation de résultats). L’article 7.4 de la norme ISO 9001 : 2000 traite globalement des obligations du service achats en trois étapes : © Groupe Eyrolles • les obligations concernant le processus d’achats : – l’organisme doit s’assurer que le produit

extérieure CHAPITRE 8 ■ L’accréditation 168 Qu’est-ce que le Cofrac ? Le processus d’accréditation 169 174 VI TABLE DES MATIÈRES CHAPITRE 9 ■ La certification 185 Qu’est-ce que l’ISO ? Quel est l’intérêt de la certification ISO 9001:2000 ? Les normes ISO 9000 La démarche en vue de la certification Et après la certification ? 185 187 189 193 200 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit QUATRIÈME PARTIE – Développer la compétence des acteurs CHAPITRE 10 ■ Entreprenez une démarche

Sciences de gestion/ E. Kossi 1 Table des matières Introduction Partie I. Qu est-ce que le Business Process Management (BPM) ? I. 1.Introduction au BPM I. 2. Origine du Business Process Management a. Apport de l informatique b. Impact de la norme ISO 9001 version 2000 I. 3. Entreprise = Ensemble de processus a. Cartographie de processus b. Comment représenter un processus? c. Comment construire la cartographie? d. Les différents niveaux d analyse e. Les trois catégories de processus f. Les deux

centre d’excellence dans les services qu’il rend à l’industrie. Ces mentalités de recherche de performances et d’efficacités animent toute action et toute intervention qu’il entreprend. Le CETIME certifie ISO 9001 : A l’aube de l’an 2000, le CETIME vient d’achever son processus de certification ISO 9001 se joignant ainsi à la grande famille des entreprises certifiées. Ce certificat délivre par TUV et l’INNORPIE couvre les domaines suivants : Diagnostics, expertises et évaluations. Conception

conformément à la procédure “Gestion et maîtrise documentaire” PAC/PRO/01 et aux exigences de la norme ISO 9001 version 2000 “Systèmes de management de la qualité” ainsi que de la norme ISO 14001 version 2004 “Systèmes de management environnemental”. Périmètre de certification : La totalité des sites Chronopost est certifiée ISO 9001 version 2000. Chronopost a entamé une démarche de certification ISO 14001 version 2004 en 2007, avec pour objectif de certifier l’ensemble de ses sites d’ici 2010. PAC/MMQE/01

à la seule fin de produire pour produire, mais surtout pour satisfaire les besoins de ses clients et même d'anticiper leurs attentes. Le client est la raison d'être de l'organisation et se trouve donc impliqué dans tous ses processus. Dans la norme ISO 9001 version 20005(*), nous retrouvons d'abord l'écoute client dans la chapitre 5 (responsabilité et engagement de la direction), il s'agit pour l'entreprise d'écouter son marché pour mieux comprendre là où le client l'attendra demain et comment il

de gestion de Lille à Marseille et de Metz à Nantes o Certifié ISO 9001 V2000 pour ses prestations frais de santé et de prévoyance depuis juin 2002 o Prix Qualité Lorraine en 2004 pour le centre de Metz 3 Le projet du Groupe Malakoff o S’appuyer sur les exigences règlementaires des Fédérations AGIRC - ARRCO pour renforcer le dispositif de contrôle interne existant o S’appuyer sur l’expérience acquise avec la certification ISO 9001 pour être efficace o Mettre en place un vrai projet de management

elle peut leur permettre de rajouter une plus-value en termes de réputation. Cependant pour que les multinationales réussissent à mettre en place cette démarche RSE, elle se basera sur quelques normes (ISO 26000, déclaration tripartite de l'OIT,...) b. La norme ISO 26 000 : La norme ISO 26 000 a été publiée en 2010, aux termes de longues années de concertations avec les parties prenantes aux projets. Elle a été élaborée par consensus, c'est à dire qu'elle ne privilégie pas un acteur en

qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client. Cette démarche a des avantages pour tous les membres de l'organisme et pour la société. Notre projet GRANDIR est basé sur la norme ISO 9001 et doit répondre à plusieurs exigences relatives à quatre grands domaines : • Responsabilité de la direction : exigences d'actes de la part de la direction en tant que premier acteur et permanence de la démarche. • Système qualité : exigences