Itil

même si un « bon » système de gouvernance du S.I. est sensé disposer d’un « IT Scorecard ». Afin de faciliter la mise en œuvre d’un système de gouvernance, il est utile de mobiliser les différents outils, référentiels et normes existants (COBIT, ITIL, CMM, CIGREF, 9001, 17799…) qui, s’ils ne peuvent se substituer en lieu et place à la démarche, constituent un réservoir de « bonnes pratiques » très utile. Leur pertinence dépend surtout de la capacité de l'entreprise à les mobiliser et de sa maturité

renvoie aux moyens de gestion et de régulation des systèmes d'information mis en place dans une organisation en vue d'atteindre ses objectifs [2]. À ce titre, la gouvernance du SI fait partie intégrante de la gouvernance de l'organisation. Les méthodes ITIL ( IT infrastructure library ) et COBIT sont par exemple des supports permettant de mettre un SI sous contrôle et de le faire évoluer en fonction de la stratégie de l'organisation.

l’audit - Contrôle et amélioration continue C’est une démarche novatrice dans le sens où elle intègre une méthode, un intranet sécurisé, des documents types pour se définit sa politique de sécurité informatique. 4 : La méthode « ITIL » La méthode ITIL (Information Technology Infrastructure Library - Bibliothèque de l'Infrastructure des Technologies de l'Information), elle permet de constituer un référentiel des meilleures pratiques pour la gestion des services fournis par les Technologies

2009 • Responsable de la Gouvernance Informatique 24.11.2009 4 Le contexte HERMES Département fédéral des finances DFF Unité de stratégie informatique de la Confédération USIC 5 Beaucoup d’offres méthodologique • TOGAF: • RUP: • ITIL V3: décrire l‘architecture d‘un système gérer/développer/coder des projets bonnes pratiques pour gérer un environnement de production • IPMA/PMI: référentiels de gestion de projets méthode de gestion de projets agile • Scrum: • Prince2: • HERMES:

gratuitement et ouvertement via les listes de diffusion et les forums de la communauté CentOS. 2. Eyesofnetwork EyesOfNetwork (”EON”) est une solution Open Source de supervision Systèmes et Réseaux réunissant de manière pragmatique les processus ITIL et l’interface technologique permettant leur application. EyesOfNetwork Supervision est la première brique d’une gamme de produits bâtie autour de la gestion des évènements, de la disponibilité, des problèmes et de la capacité. Le “bundle” EyesOfNetwork

GANTT PERT A lire aussi Qualité ISO 9001 Système d'information CRM Groupware Business Intelligence CMMI COBIT ITIL Méthodologie de gestion de projet Project management methodologyUSMetodología de la dirección de proyectosESMethodologie und ProjektsteuerungDEMéthodologie de gestion de projetFRMetodologia di gestione di progettoITMetodologia de gestão de projectoBR

aussi les méthodes de travail, les processus...) * Vérifier la conformité à un point précis ou un référentiel restreint et défini souvent unilatéralement (par exemple, audit des commissaires aux comptes en milieu informatisé, audit d'un processus ITIL...) * Vérifier la conformité, révéler les non-conformités, Mesurer les écarts de la mise en œuvre d'un système (par exemple, audit iso 20000-1, iso 27001...) * Mesurer l'efficacité, l'efficience ou la maturité (par exemple audit CMM,..) selon une

client par téléphone pour la résolution complexe du problème. Selon les systèmes il peut être amené à prendre le contrôle à distance (si la fonctionnalité est existante et s'il dispose des autorisations nécessaires). Selon le guide de bonnes pratiques ITIL, le niveau 2 peut appartenir à différents types : o réglementaire, o fonctionnel, o technique.

Algeria-Educ.com Début Nana Page I Mercredi, 17. décembre 2008 5:41 17 Améliorer la qualité des services Avec la Gestion des Problèmes ITIL Début Nana Page II Mercredi, 17. décembre 2008 5:41 17 Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com Le code de la propriété intellectuelle du 1er juillet 1992 interdit en effet expressément la photocopie à usage collectif sans autorisation des ayants droit. Or

gérer les niveaux de services (DS 1) Assurer un service continu (DS 4) Assurer la sécurité des systèmes (DS 5) Gérer les problèmes (DS 10) Surveiller et évaluer la performance des SI (SE 1) CobiT permet d’intégrer d’autres référentiels : ISO 9000, ITIL, CMMI, COSO, Bâle 2-3 Sécurise les données : Confidentialité, Intégrité, Disponibilité