L Empathie Selon Carl Rogers

l’ensemble du volume disponible sur des ventes de base et d’autres incrémentales. Comme les ventes sont connues de semaine en semaine, il demeure facile à mesurer l’efficacité des promotions. Cette analyse permet d’identifier les profils des acheteurs selon leur sensibilité vis-à-vis aux offres promotionnelles. 3- Apports d’un panel de distributeurs : Tout comme les panels des consommateurs, un panel de distributeurs permet de connaître les volumes, prix de vente et les parts de marché des différentes

sanctionnent d’autant plus sévèrement les défauts qu’ils considèrent de plus en plus l’excellence comme une norme » (J.C. Koskas, Directeur Qualité et Satisfaction Clientèle IPSOS Europe) 11894 Art de la relation client 8 SATISFACTION ET SERVICE Selon la méthode Servqual (de Parasuraman, Zeithaml et Berry) qui constitue une base référentielle forte en terme de mesure de la qualité de service, 5 dimensions sont jugées essentielles pour mesurer la qualité d’un service : 1. Eléments tangibles :

latin persona, qui se réfère à un masque utilisé par les acteurs dans une pièce de théâtre. On pourrait inférer que la personnalité fait uniquement référence à l’apparence extérieure, le visage public que nous affichons aux autres autour de nous. Selon son étymologie, on pourrait la définir comme les impressions que nous faisons aux autres Dans un dictionnaire : personnalité c’est l’aspect visible du caractère de quelqu’un tel que le voit les autres. En psycho quand on parle de la personnalité

mutuelle des attitudes (convergence/divergence) a. Familier/inconnu : le niveau d’interconnaissance Le familier C’est celui qui partage la vie quotidienne. Cette notion justifie: - Qu’il y ait des différences de nature et de niveau de familiarité selon l’antériorité de l’expérience (ami d’enfance…) et le cadre (familial, professionnel, scolaire…) - Que les rapports entre familiers soient plus décontractés - Que les rituels portent la marque de la proximité (tutoie, embrasse…) - Que l’on ai le sentiment

2. Un contexte spécifique 3. Le jeu de relations émotives et affectives 4. La conduite de l’entretien selon les types d’entretien 4.1. L’entretien non directif 4.1.1 Les aspects techniques de l’entretien non directif facilitant l’expression de l’Ié 4.1.1.1 Les attitudes Non-directivité Respect Condition positive inconditionnelle ou acceptation inconditionnelle Neutralité bienveillante Empathie ou compréhension empathique Authenticité ou congruence Disponibilité 4.1.1.2 Les techniques Accueil

sous forme représentationnelle qui servirait de guidance pour leur comportement futur. De plus, les images d’états futurs et désirés serviraient de supports aux actions des individus qui prennent ainsi leurs racines dans l’activité symbolique. Ainsi, selon A. Bandura, le pouvoir symbolique tient un rôle central dans les interactions de l’individu avec son environnement. Les théories de l’apprentissages peuvent en effet être regroupées en plusieurs perspectives qui se recoupent parfois : l’approche

chaque individu. Cette organisation est plus ou moins structurée, c’est à dire que les différents facteurs qui la composent (cognitif, affectif, physiologique et morphologique) ne sont pas seulement juxtaposés mais sont interactifs, et hiérarchisés selon la théorie de référence: l’inconscient pour le psychanalyste, le conscient pour le comportementaliste et le cognitiviste, le préconscient pour le psychanalyste et le cognitiviste. Les déterminants de la personnalité sont conscient, inconscient et

l’évaluation. Création d’un schéma en arbre. Si impasse : travail en entretiens séparés. 1) Bien identifier le problème La focalisation : La manière dont on définit un problème risque de conditionner la suite. Rédiger précisément le problème rencontré selon les thèmes abordés en prenant soin d’aborder les préoccupations des deux parties. La focalisation doit être précise, concise, et associer des préoccupations des deux parties. ET et Mais plutôt que OU. Ex : « Que pourrait-on faire pour permettre à M

Relation soignant-soigné Définition et législation Selon le dictionnaire le Petit Larousse illustré (édition 2014), soigner, c’est «  s’occuper du bien-être de quelqu’un…  ». Soigner, c’est également «  procurer les soins nécessaires à l’amélioration de l’état de santé  ». Selon Walter Hesbeen dans l’article : Le caring est-il prendre soin ? Perspective Soignante. (1999)), le terme

social. Comment est-ce que les valeurs personnelles et professionnelles peuvent être mises sous tension ? En quoi elles structurent notre travail et quelles en sont les limites ? 5 - Je me suis enfin penché sur “la relation d'aide”, au travers de Carl Rogers, pour comprendre en quoi elle peut être un repère pour les travailleurs sociaux. Quelle est cette démarche ? En quoi la relation d’aide peut être un repère dans l’évaluation de l’action des ASS ? ● Partie III - La problématisation et mes perspectives