L Intangibilité

totalité de ce qui peut être offert autour du produit générique afin de se différencier). 5. Le produit potentiel : toutes les améliorations envisageables qui peuvent affecter le produit dans l’avenir. III. Caractéristiques d’un service : 1 Intangibilité : qui n’est pas perceptible par le toucher. 6. Indivisibilité : que l’on ne peut pas diviser (le service est fabriqué en même temps qu’il est consommé) 7. Périssabilité : on ne stocke pas les services. 8. Hétérogénéité : caractère de ce qui

leur importance, nous avons le principe de régularité ( article L123-23), le principe de sincérité (article L120-2), le principe de permanence des méthodes (article L123-17), le principe de non-compensation (article L123-19), le principe d’ intangibilité du bilan d’ ouverture , le principe de prudence (article L123-20) , le principe des couts historiques (article L123-18), le principe de continuité d’ exploitation, principe d’ indépendance ( article L123-21). Ces principes comptables sont répertoriés

inter services)  5. Piloter  Informer, communiquer, valoriser les résultats, entretenir la dynamique de progrès Ténacité Assurer dans la durée la satisfaction des clients.  Les spécificités de la qualité de service Excellence Intangibilité Le service est immatériel, difficile à mesurer Le service est rarement spécifié ; le besoin est implicite ; difficulté de connaitre les critères de satisfaction Le service s'intègre souvent dans des prestations complexes ; difficultés d'isoler

la mission marketing Mise en œuvre des moyens matériels Mise à disposition du service au client 18/10/2014 12 2ème partie : Création La servuction • Le client • Le support physique • Le personnel 18/10/2014 13 2ème partie : Création Intangibilité Instockabilité Production d’un service Inséparabilité Variabilité 18/10/2014 14 2ème partie : Création 18/10/2014 15 Exemple : 18/10/2014 16 Conclusion « Il est extrêmement difficile de concevoir des produits en ayant recours à des

ouvrage et si la maison s’effondre en provoquant la mort de son propriétaire, ce maçon sera tué. Si c’est un enfant du propriétaire de la maison dont il a provoqué la mort, on tuera un enfant du Macon » 4 caractéristiques d’un service : * intangibilité * inséparabilité * variabilité * périssabilité 4 écarts de qualité principaux : * ne pas savoir ce que le client attend * élaborer des standards de qualité qui ne correspondent pas aux attentes des clients * la performance

l’accès à la documentation relative aux analyses, à la programmation et à l’exécution des traitements. Dans le cas de logiciel de comptabilité standard, la documentation fournie avec le logiciel peut constituer la documentation requise. 2- Intangibilité des enregistrements Une procédure de clôture destinée à figer la chronologie et à garantir l’intangibilité des enregistrements doit être mise en œuvre. Le bilan d'ouverture d'un exercice doit correspondre au bilan de clôture de l'exercice précédent

L’Etat de droit : limite des pouvoir de l’administration Jean baudin Environ 200 Etats, théorie occidentale qui s’est généralisé, avant le seconde guerre mondiale 50 états. Eléments constitutifs : * un territoire, (terre, mer, air)(intangibilité des frontières) * population La nation, théorie nazi langue, religion, race ; théorie française désir de vivre ensemble, aujourd’hui avec les roms, retour à une théorie objective. Si la nation c’est le désir de vivre ensemble par conséquent

sincérité et image fidèle. Caractéristique des principes comptables: continuité d'exploitation, indépendance des exercices, prudence, permanance des méthodes, nominalisme monétaire (cout historique), nom compensation, importance relative, intangibilité du bilan d'ouverture. 6) définir prudence, dans les principes comptable: son respect induit une différence de traitement entre les charges et les produits: *un produit n'est constaté que lorsqu'il est certain * un charge doit être comptabilisé

client : Front office ; * Partie invisible au client : Back office. * Le client évalue la prestation. Le Service est : * Intangible* ; * Variable ; * Indissociable ; * Périssable (durée de vie limitée, non stockable). *Intangibilité : Absence de matérialité. La satisfaction client est très difficile à obtenir : Le service est copiable. * Fidélisation difficile du client. ! L’importance du facteur temps : Espace temps très réduit dans le MKG des services. * L’innovation

cooperation en Europe ouverte a helsinki reunit 35 pays de toute l'europe. Dans l'acte final; ils admettent les principes du respect des droits de l'homme ,de la coopération economique et acceptent l'inviolabilite des frontieres mais non leur intangibilite : elles pourront être modifier par la negociation.