L Intangibilité

souvent très fluctuante, difficile à prévoir.  Le client juge le service de façon globale  Le service est une perception négative d’un des éléments du service sur l’ensemble de la prestation A RETENIR : un service se caractérise par :  Son intangibilité  Son incapacité de le stocker  Son caractère indivisible et variable

froide ; il prévoyait la reconnaissance par les États occidentaux des frontières des pays de l'Est telles qu'elles avaient été établies à la fin de la Seconde Guerre mondiale. Mais l'inviolabilité des frontières par la force ne signifiait pas leur intangibilité, comme l'exigea la République fédérale d'Allemagne qui ne voulait pas voir écartée l'hypothèse d'une réunification pacifique. Le deuxième volet du traité prévoyait le renforcement de la coopération économique et culturelle, ainsi que le développement

produits (exemple : la nourriture dans le service de restauration). Il est donc important de distinguer entre service et produit. 2-1- Les caractéristiques générales : Lecture personnelle : http://adudilieu.free.fr/Annexe%204.pdf Intangibilité | Hétérogénéité | Caractère périssable | Simultanéité |

présence d’un marketing des services et que ce dernier présente certaines spécificités et contraintes qu’il faudrait prendre en considération dans l’élaboration du MIX Marketing. 1. Spécificités et contraintes du marketing des services Intangibilité  ✓ Valorisation difficile du service ✓ Difficulté à se différencier (même service partout) ✓ Difficulté à communiquer ✓ Difficulté à protéger son « produit » (il est facile de copier un service) Non stockabilité 

PRODUIT est tout ce qui peut etre offert pour satisfaire un besoin ou un désir. Outil fondamentale du marketing Un service peut etre un produit. -Distinction avec un produit tangible : Un service est un acte qui a pour but de créer de la valeur Intangibilité : on ne peut pas le toucher Simultanéité : le client est coproducteur du service Variabilité : un service est variable. Périssabilité : on ne peut pas récupérer le service (sièges d’avion non vendu par exemple) Échange vs transaction = transaction

• les relations dues à la concomitance A & B. 2. Les spécificités des services et leurs conséquences sur la gestion d’une action de services 2.1) Les quatre spécificités On distingue quatre spécificités pour les services : • intangibilité : un service ne peut ni se voir, ni se sentir, ni se toucher. • simultanéité : entre la servuction et la consommation, la production du service s’effectue généralement en même temps que sa mise à disposition et parfois même en même temps que

Chapitre 2 Individualisation de la personne Section 1 Le sexe Atténuation intangibilité du sexe pour les transsexuels . Peut il obtenir une modification de l'état du sexe sur l'état civil ? Tout d'abord non puis par un arrêt du 25 mars 92 de la CEDH voir article 99 le refus des états esr une violation de l'article 8 de la convention EDH. La France s'est alignée dans un arrêt de l'assemblée plénière du 11 décembre 1992. Depuis l'état civil du transsexuel peut être modifié ( et pas rectifié)

équipements vs personnel – Degré de personnalisation du service : standardisation vs personnalisation – La présence de la clientèle – La nature de la clientèle : BtB vs BtC – Les objectifs de l’entreprise Les quatre caractéristique des services Intangibilité Impossibilité de voir, de goûter, de toucher, d’entendre ou de sentir un service avant de l’acheter Indivisibilité Un service est produit et consommé au même moment et ne peut être dissocié de son fournisseur Les services Variabilité Périssabilité

de la robotique, des télécommunications «L’être humain est de moins en moins impliqué dans la fabrication directe des choses, mais de plus en plus dans la conception des choses» *Nouvelle ère technologie organisé autour des TIC (immatérialité/intangibilité) b) La contestation entourant «Nouvelle Économie» Ce «néolibéralisme high-tech» cautionne l’économique mondiale, fortement influencée par la finance et les TIC, et ses risques de déroutes (ex : Crise des Subprimes en 2009) L’économie de la connaissance

| |IMMOBILISATIONS INCORPORELLES |Contrôle sur pièces et Recoupement | | |en raison de leur intangibilité, elles sont matérialisées par des documents | |Frais de recherche et de développement | | |brevets, licences, concessions et droits similaires