La Collecte Des Informations Des Commerciaux

SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE I- La collecte d’information : |Collecte des informations |Nature des informations |Véracité de l’information | |Entretiens clients, phonings, ouverture de |Information personnelles qui est d’origine récoltée lors|Aucun réel moyen de contrôle mais les relations client et | |compte |du plan de découverte

PROCESSUS N°1 : GESTION COMPTABLE DES OPÉRATIONS COMMERCIALES Activités Compétences techniques Compétences en organisation Définir et adapter une organisation comptable (comptes, journaux…) Compétences en communication Informer les responsables informatiques des spécificités du système d’information comptable. Identifier les informations 1.1. Participer à la définition et à la mise en comptables. œuvre du système d’information comptable. Déterminer les traitements nécessaires. Mettre en œuvre

caractère personnel : Information relative à une personne physique identifiée ou qui peut être identifiée, directement ou indirectement par référence à un n° d’identification ou à un où plusieurs éléments qui lui sont propres (loi du 06/01/1978) Traitement de données à caractère personnel : Constitue un traitement de données à caractère personnel toute opération ou tout ensemble d'opérations portant sur de telles données, quel que soit le procédé utilisé, et notamment la collecte, l'enregistrement

DUC CHAPITRE 2 Le système d’information commercial On retrouve le système d’information commerciale sous le nom de SIC. Ce chapitre est à regrouper avec l’économie d’entreprise. On se place dans le système d’information de l’entreprise, et l’on suit cette information au sein de l’entreprise. Le système d’information de l’entreprise peut être influencé aussi par des faits extérieurs : législation notamment. Dans l’entreprise on trouve le système d’information marketing (vu en cours précédemment)

Chapitre 2 : Le commercial au sein du système d’information mercatique La mercatique permet d’adapter l’offre aux besoins du consommateur. L’entreprise doit disposer pour cela d’un certain nombre d’information sur les consommateurs, sur la concurrence et sur son environnement général, afin d’améliorer sa prise de décision. I. Le système d’information mercatique (SIM) Le système d’information mercatique désigne à la fois la mémoire commerciale de l’entreprise et le réseau de communication mercatique

dans laquelle il a hiérarchisé les besoins, il parle du constat suivant : Qu’un besoin ne peut être satisfait que si celui qui lui est antérieur l’est également. * : Réalisation de soi 3eme classification : Il est essentiel pour un commercial de connaitre les besoins de son client, il existe plusieurs techniques pour argumenter, le SONCAS : S = Sécurité ; O = Orgueil ; N = Nouveauté ; C = confort ; A = Argent ; S = Sympathie 2) Satisfaction des besoins : Les études de marché permettent

faire réaliser des documents commerciaux nécessaires à la | | |prospection clientèle | | |C111.5. Tenir à jour les données prospects | | |C111.6. Présenter l’offre commerciale de l’entreprise par écrit

S421-2-2 LES UNITES COMMERCIALES PHYSIQUES BANCAIRES S421 La relation commerciale et la mercatique opérationnelle l’unité commerciale physique Caractériser les unités commerciales « physiques » et leurs méthodes de vente. Préciser les contraintes juridiques S42 La relation commerciale 1 : Le paysage bancaire des années 2000 1-1 Mutation Le monde bancaire français subit actuellement de profondes mutations internes et externes, impliquant des répercutions culturelles et stratégiques importantes

I- Les aspects conformes au droit positif du projet de M. Véti. A- Informations relatives à l’offre de contrat. Selon le Code de la consommation, l’offre doit comporter, outre les éléments concernant l’identité du cybermarchand, de nombreuses informations relatives à celle-ci. M. Véti souhaite préciser sur son site internet un délai de rétractation permettant au cybercontractant d’annuler le contrat sans avoir à donner de motif. Ce délai de rétractation fait partie de ces mentions obligatoires

Système d’information Commerciale Informations sur la clientèle : |Collecte |UC : connaissance des besoins du client via des sondages réalisés tous les ans, des achats clients | | |occasionnels/fidèles et par la constitution de base de données via le programme de fidélisation. | | |Réseau : toutes les informations du client en termes d’achat (fréquence, panier moyen, habitudes d’achat….) ainsi | |