La Communication Chez Airbus

centrale du produit 1- Rôle 2- Attribution I- La direction des ventes 1- Rôle 2- Attribution II- La direction marketing 1-l’Entité relation clientèle *Réclamations * Ecoute clients 2-l’Entité Fidely’s III-La direction de la communication 1- Rôle 2- Attributions 3- Structure Section 2 : Cas pratique : La satisfaction de la clientèle : 1er cas : cas de satisfaction des services de Tunis air 2 éme cas : cas de satisfaction du nouveau sites d’opinion et réclamation Tunisair

dans ce livre ne datant effectivement pas d’hier. La pagination de l'original, incluant des pages blanches, est respectée. Bonne lecture Nota : les liens entre le texte et les annexes (et inverse- ment pour revenir au texte) sont actifs. AIRBUS L’ASSASSIN HABITE A L’ELYSEE Livre publié en septembre 1994 aux éditions PREMIERE LIGNE 5 TABLE DES MATIERES Avant-propos : Chapitre 1 : Chapitre 2 : Chapitre 3 : Chapitre 4 : Chapitre 5 : Chapitre 6 : Chapitre 7 : Chapitre 8 : Chapitre

(destinations, flotte) FAIBLESSES Manque de stratégie marketing Beaucoup de destination vers l’Amérique du Ponctualité Nord et l’Asie Perte de bagages Forte reconnaissance de la marque Retards ou annulation de vols Grande expérience client Mauvaise communication au l'entreprise Coût inférieur à d’autres compagnies Fidélisation de la clientèle Membre de l’Alliance Oneworld Grèves régulières sein de OPPORTUNITES MENACES Un marché très large de services permet de Problème sur le marché national

bénéficier leurs clients de la maturité du groupe en termes d’expérience et d’offres. Communication Un nouveau site internet a été mis en place avec un espace dédié pour son CV, et avec des outils de communication tels que des news, des commentaires, un site qui se rapproche d’un réseau social au sein de l’entreprise. Depuis 3 ans, Logica© suit une nouvelle guideline sur sa politique de communication. Elle se veut plus innovante, plus proche de ses collaborateurs et de ses employés. Les employés

cette force motrice, que Durex est numéro un. L'image, la notoriété et les parts de marché de l'entreprise sont le reflet non seulement des nombreux golden awards que son agence de publicité lui a fait gagner mais également de la stratégie de communication de l'entreprise. 3M est un leader incontesté dans le marché des colles industrielles et domestiques. La force motrice de l'entreprise est liée au nombre incroyable de brevets qu'elle dépose chaque année. 25% du chiffre d'affaires réalisé dans

groupes multiculturels. 5 3. Le paradoxe des groupes transculturels. 6 B. Le management de la diversité : un facteur primordial dans la réussite d’une organisation. 7 1. Les différents types de management de la diversité culturelle. 7 2. La communication au sein du groupe est primordiale. 8 II. La RSE, concept multidimensionnel : 9 Question 2 : Donnez des exemples concrets liés au management de la diversité culturelle et de la responsabilité sociale dans des entreprises existantes. 13 I. Exemple

suivant les centres d’intérêt, au gré de leurs destinations, les voyageurs ne souhaitent plus bronzer idiot et jettent leur dévolu sur différentes activités enrichissantes et ludiques : artisanat, industrie agroalimentaire, caves, textile… De l’usine Airbus à Toulouse ou centrales électrique aux cristalleries comme Arc International, en passant par les distilleries, brasseries comme Kronenbourg, ou l’usine d’embouteillage d’eau minérale naturelle Evian, nombreux sont les touristes qui souhaitent donner

écoulée à plus de huit millions d’exemplaires depuis sa sortie en avril. Sa deuxième mouture, l’iPad 2 sera dans les rayons au premier trimestre 2011. Parmi les évolutions, une caméra frontale, qui permettra à Apple de développer son système de communication,.   Philippe de Poulpiquet | Avec son image plus policée que celle de son père, Jean-Marie, Marine Le Pen inquiète fortement l'UMP. A 42 ans, elle sera sûrement élue présidente du FN mi-janvier, avec en ligne de mire la présidentielle de 2012. H

à sa tête, un nouveau PDG Allemand, et dont les principaux salariés sont Français et Allemands. Le groupe compte plusieurs filiales comme Airbus (avions de transports de passagers), Eurocopter (constructeur d’hélicoptères), Cassidian (les drones), MBDA (les missiles), ATR, Astrium (entreprise spatiale), etc. 65% de son chiffre d’affaire est réalisé par Airbus, dont le siège est à Toulouse également. Contrairement à la plupart des industries, le secteur délocalise très peu, 70% des emplois sont

NB : * Entreprise = ONG, institution publique, société etc → A comprendre au sens large. * La culture d’entreprise est directement liée à la communication d’entreprise. Exemples 1. Coca Cola : • Les 125 ans Celui-ci a loué un espace près des Champs-Elysées et l’a complètement dédié à la marque → espèce d’exposition depuis les débuts de Coco Cola. Pq une marque choisit de mettre en place une exposition ? * L’organisation d’un événement marque plus les esprits -> cela réunit les gens