La Communication Informelle Au Travail

NTRODUCTION La communication au sein de l’institution est multiple. Elle est d’ailleurs, dans un premier temps, externe autant qu’interne. En effet, l’institution ne fonctionne pas en vase clos et ses interrelations avec l’extérieur ont autant d’importance qu’en son intérieur. Une communication externe satisfaisante influencera bénéfiquement la communication interne de l’établissement. La communication interne revêt d’abord une forme officielle liée à la mission professionnelle. les situations

Project Management Processes, Systems, and Competencies , Project Management Institute, 2002. 2 Duncan, William R., PMI Standards Committee, A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK) Project Management Institute, 1996. 1 2 communications, des risques et de l’approvisionnement, constitue un élément normatif fort pertinent. On retrouve plusieurs modèles de maturité qui ont, pour la plupart, utilisé une échelle à cinq (5) niveaux. Pour être considérée à un certain niveau de maturité

| | |L’entreprise est de petite taille. L’entrepreneur (sommet stratégique) y joue un rôle | | |privilégié. La structure est simple et informelle ce qui lui offre une bonne capacité | | |d’adaptation. Elle est en revanche financièrement fragile. | | |Exemple :

Chapitre 5 Les phénomènes relationnels Question de gestion Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ? Notions Les phénomènes relationnels : relations formelles et informelles, argumentation et influence, relation d’autorité. Sens de la leçon Pour asseoir leur autorité et leur pouvoir au sein de l’organisation, les acteurs utilisent différents moyens comme des techniques d’argumentation et des jeux d’influence. Ces phénomènes doivent être identifiés pour comprendre le fonctionnement

pour diviser le travail entre tâches distinctes et pour assurer la coordination nécessaire entre ces tâches ”. Dans cette définition sont explicitement distingués les temps de la division du travail et de coordination. C’est un Double mouvement typiquement organisationnel que les structures formelles ou informelles visent à réaliser avec ou sans l’engagement intentionnel des acteurs invités à y participer.   La structure de l’organisation : Division du travail Formel Informel   - Définition

pour diviser le travail entre tâches distinctes pour ensuite assurer la coordination nécessaire entre ces tâches". Henri Mintzberg • 1986, Le pouvoir dans les organisations, Les Éditions d’organisation, Paris. • 1994, Structure et dynamique des organisations, Les Éditions d’organisation, Paris. 1. Les mécanismes de coordination Cinq mécanismes expliquent les moyens fondamentaux par lesquels les organisations coordonnent leur travail : • l’ajustement mutuel : coordination du travail par simple communication

Dans les organisations, la communication raisonnée et la communication informelle cohabitent et sont complémentaires. I - COMMUNICATION INFORMELLE La communication informelle véhicule des informations officieuses, elle emprunte des « voies » (réseaux) qui échappent aux structures de l’organisation, elle est par nature imprévisible et incontrôlable. Les organisations sont des lieux où les échanges spontanés sont nombreux. Bon nombre des communications qui s’y déroulent n’ont d’autre finalité

bons indicateurs de l'état de santé de l'organisation et permettent, aux dirigeants habiles qui restent à l'écoute, de mieux orienter leurs stratégies, voire même de prendre les bonnes décisions. Souvent, les dirigeants considèrent cette communication informelle comme une nuisance dans la vie de l'entreprise. Rares sont ceux assez habiles pour se servir du phénomène afin de rendre leur gestion plus efficace. Les dirigeants doivent comprendre que les commérages constituent souvent un système d'alerte

- INFORMATION ET COMMUNICATION  1.1 - L'INFORMATION  • L'information a 2 sens :  - d'un point de vue technique (du point de vue d'un informaticien), l'information est un signe, un symbole, un élément qui peut être transmis et stocké ;  - l'information aux sens de renseignement, de données qui apporte une connaissance sur un objet ou sur un événement.  • Le premier sens souligne que l'information est importante en matière de gestion car elle peut circuler et il est indispensable d'évaluer

temps, et l'organisation de l'entreprise. Son ouvrage principal s’intitule «Structures des organisations et dynamique des entreprises». Selon Mintzberg, le concept de structure est défini comme la somme totale des moyens employés pour diviser le travail en tâches distinctes et pour ensuite, assurer la coordination nécessaire entre ces tâches . Ce livre a été écrit pour tous: * les cadres qui agissent dans ce domaine, * les spécialistes qui les conseillent, * les professeurs qui y