La Communication Institutionnelle Bancaire

I. Contexte situationnel 1. Information sur le groupe Banque Populaire : _ Nom: Banque Populaire _ Activité: bancaires et assurances _ Performances du groupe: -encours d’épargne: 182M€ -encours de crédits: 138M€ _ Nombre d’employés: 43 700 collaborateurs _ Nombre d’agences: 3 391 agences _ Nombre de clients: 7,8 millions _ Nombre de sociétaires: 3,4 millions _ Date clé: 2009 -Dans un environnement économique et financier extrêmement difficile, le Groupe

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supervision l  Montrer l’articulation entre réglementation, discipline de marché, contrôle interne l  Expliquer pourquoi cette régulation n’a pas empêché la crise l  Plan du chapitre 1. Les justifications de l’intervention publique dans le secteur bancaire et financier l  2. Politique microprudentielle l  3. Politique macroprudentielle l  4. Les dispositifs nationaux de supervision : un « patchwork » l  2 Eléments introductifs l  Dans n’importe quel secteur d’activité économique, la régulation

– La communication interne a pour cible l’entreprise elle-même, ses cadres, ses salariés, ses employés... – La communication externe comprend l’ensemble des messages et actions destinés à des publics extérieurs à l’entreprise (consommateurs et acheteurs, journalistes, associations de défense des consommateurs, distributeurs, clients, fournisseurs, milieux bancaires et financiers, actionnaires, pouvoirs publics...). La communication externe peut à son tour se décomposer en fonction de son objet

2. Sémiotique de l’identité visuelle de la banque participative marocaine La sémiotique s’intéressant à la sémiologie du signe graphique est au cœur de la communication actuelle où l’image joue un rôle primordial. La publicité en fait un usage de plus en plus sophistiqué et s’ingénie dans le choix d’un logo qui est un élément graphique, un symbole ou une icône, conçu pour représenter une entité commerciale ou

grand public, sociétés de finan-cement et autres investisseurs institutionnels. Le marketing financier a également pour cible la communauté financière (experts, analystes, organi-sations, etc.). On parle ici de Communication financière. En effet, Les techniques de marketing financier sont généralement mises en œuvre par de grandes entreprises cotées ou par des sociétés financières. On peut parler aussi du Marketing bancaire dans le cas de commercialisation des produits financiers par les

ensemble de solutions innovantes permettant d’optimiser la relation client. Par le biais de ces solutions, les entreprises du secteur pourront analyser et identifier les habitudes de consommation de leurs clients et ainsi mettre en place un plan de communication spécifique par segment: le one-to-few. Cette approche marketing différenciée est aujourd’hui nécessaire pour optimiser la satisfaction et donc la fidélisation des clients. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter. Enjeux Dans

leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et la

commerciale. Le système bancaire marocain fut profondément transformé et restructuré après l’indépendance du pays. En effet au cours de ces dernières années il est apparu nécessaire de l’adapter aux évolutions liées principalement aux : -Nouveaux besoins de financement de l’économie nationale, -L’ouverture sur l’extérieur et aux opérations internationales, -L’introduction de l’innovation financière et technologique. Face à ces évolution rapide de l’environnement bancaire au Maroc et l’exaspération

généralement ,l’activité de service requiert souvent de disperser les établissement àtravers le territoire (commerces ,cafés, restaurants..)la distribution des services fait donc souvent l’objet d’un grand éparpillement D la communication la politique de communication des services est particulière, car un service est plus difficile a’ faire appréhender au consommateur qu’un produit tangible on se contente généralement de jouer sur l’image de l’entreprise ou sur des registres émotionnels