La Communication Interne Dans L Hotel

préexistant qui peut faire l’objet d’un processus de commercialisation et de communication. La commercialisation d’un service fait appel à des variables et moyens spécifiques ce qui nous oblige à intégrer d’autres éléments essentiels opérationnels dans le plan du marchéage (marketing mix). Il s’agit : - produit - prix - promotion (communication) - placement (distribution) - paysage (environnement interne et externe) - personnel (front office) - participant (client)

accroître le réseau. Contexte économique morose Diminution de la croissance mondiale (2007 : 5,8% et 2008 : 2,3%). …mais il perd globalement des hôtels (10,9%). → Conjoncture économique Sociologique La clientèle des hôtels de luxe a changé. En effet, celle-ci s’est à la fois élargie et diversifiée : 100 000 nouveaux millionnaires, 10 millions de nouveaux riches des pays émergents et les clientèles plus modestes, voir « loisirs »

que le matériel Hi-Tech et des produits rapide à consommer. Les hôtels doivent être conçu ou réaménagé en fonction des contraintes Du modernisme (confort, climatisation, service divers). Il leur faut sans cesse s’adapter aux différents types de clientèle. Ceux qui reçoivent une clientèle d’affaire doivent prévoir des branchements nécessaire tel que fax et ordinateur (exemple : rénovation des Novotel et Sofitel). Pour les hôtels super économiques (F1), sanitaire auto nettoyant, réception automatisé

de Porter Analyse SWOT Les facteurs économiques Recommandations Bibliographie * Introduction générale En 1967, Paul Dubrule et Gérard Pélisson fondent le SIEH (Société d’Investissement et d’Exploitation Hôtelière) avec un premier hôtel à Lille. Quarante ans plus tard, le groupe Accor, né en 1983 de la prise de contrôle de la SIEH par le groupe Jacques Borel International, est leader européen du tourisme et leader mondial des services avec un chiffre d’affaires opérationnel consolidé

Semaine : o Lundi 27 Février 2012 : Hôtel à Charleville Mézières – Rénovation – Remplacement Gaines d’alimentation circuits encastrés (rainureuse) + remplacement et câblage appareillages Complet Chambre 16. o Mardi 28 Février 2012 : Hôtel à Charleville Mézières – Rénovation – Remplacement Gaines d’alimentation circuits encastrés (rainureuse) + remplacement et câblage appareillages Complet Chambre 17. o Mercredi 29 Février 2012 : Hôtel à Charleville Mézières – Rénovation – Remplacement

implanté dans le marché du thé et des tisanes et via quelle stratégie marketing se développe-t-il. 1.Le marché du thé et des tisanes Afin d’avoir un vison plus éclairé sur l’environnement externe et interne de l’entreprise je vais vous présenter un diagnostic externe puis un diagnostic interne des 2 marmottes. Les 2 Marmottes est une entreprise créer en 1977, en Haute-Savoie, et produit à l’origine des tisanes artisanales au sein de la région. Ce n’est qu’en 1999 que la marque se développe

d’analyse stratégique La méthode SCP : Segmenter/Cibler/Positionner 5. Le Marketing Opérationnel * QUOI vendre ? La politique produit * A QUEL PRIX vendre ? La politique de prix * COMMENT faire connaître ? La politique de communication * OU vendre ? La politique de distribution, la place LES OUTILS Les éléments du mix Marketing : les « 4P’s » LES OUTILS Les éléments du mix Marketing : les « 4P’s » 6. Evolution du Marketing * Les mix (4P) de plus

I. Hôtel d’affaires 4 étoiles, avec un positionnement de luxe L’hôtel Concorde a été inauguré en 2003 grâce à l’initiative de Mr A. CADJEE. Implanté sur un terrain de plus de 10 000 m², il se situe sur les hauteurs de Bellepierre et offre à ses clients une vue imprenable sur l’ensemble du chef-lieu. Hôtel 4 étoiles, l’hôtel Concorde emploie 43 employés et compte 54 chambres dont une suite. L’offre de service proposée est l’hébergement de luxe, la restauration gastronomique et l’organisation

réorganisation en interne avait été opérée. L’Office se voyait en effet confier la mission principale de marketeur, notamment sur les marchés étrangers. La réalisation des objectifs de la Vision 2010 passe en partie par la conclusion de partenariats de comarketing avec des opérateurs étrangers de taille, les voyagistes. L’Office a donc été appelé à focaliser ses activités sur le développement marketing, ce qui devait se traduire par l’abandon de certains métiers : Cession des hôtels, vente des participations

consommateur Le comportement d’achat du consommateur est différent en face d’un service, il est beaucoup plus proie au doute que face à un produit. Le caractère intangible et/ou immatériel fait que le consommateur ait souvent des problèmes de communication vis-à-vis d’un service. Contrairement aux biens, les services comportent plus de données que le consommateur a beaucoup de mal à connaître, il ne peut généralement ni l’essayer avant de l’acheter, ni savoir au préalable ce qu’il aura à la fin.