La Connaissance Client Dans La Bancassurance

développé ces dernières années, particulièrement au niveau du secteur des banques et assurances. Celui-ci se diversifie de plus en plus en complétant leur offre avec des services bancaires pour les assurances (l’assurbanque) et inversement pour les bancassurances. Groupama développe des services à finalité intangible en B to C. On peut donc constater une asymétrie de l’information. Groupama est un groupe mutualiste d’assurance, de banque et de service financiers. Aujourd’hui internationalisée

théoriques sont complété par l’analyse des cas pratiques et surtout par des stages qui permettent aux étudiants de confronter des situations réelles, de nouer des relations et d’affronter des difficultés concrètes. Alors, pour compléter mes connaissances théoriques que j’ai acquises durant ma première année, j’ai effectué un stage pratique de quatre semaines au sein de l’agence Crédit du Maroc. Mon rapport tendra donc de faire le compte rendu du déroulement du stage dont j’ai pu bénéficier d’une

concept des assurances * Section 2 : Principes généraux et rôles des assurances * Section 3 : l’Assurance Islamique (Takaful) Chapitre 2 : Les banques * Section 1 : Le concept des banques * Section 2 : Principes généraux et notion bancassurance. Chapitre 1 : Les assurances La mondialisation accentuant la concurrence sur les marchés internationaux, les entreprises et les facultés de gestion s'intéressent de plus en plus aux assurances, d’où il est toujours nécessaire de définir et

DE FIN DE COURS Le secteur des assurances au Maroc à l'instar des autres pays du monde connaît de profondes mutations et se trouve ainsi confronté à de grands et importants défis (libéralisation, concentration, assurance maladie obligatoire, bancassurance…) qui vont certainement affecter le processus de sa croissance, des défis qui une fois relevés, le secteur sortira certainement plus solide et plus apte à mener à bien sa principale mission, qui est celle de permettre à l'économie marocaine à mieux

du groupe page 11 Annexe 7 La Bancassurance au Maroc page 11 Annexe 8 Établissements de crédit en qualité de banque page 12 Annexe 9 BMCE Bank et clients particuliers page 13 Annexe 10 Principaux ratios page 14 Annexe 11 Données financières page 14 Annexe 12 Lancement de nouveaux produits page 15 DOSSIER 2 : Gestion de la Relation Client (GRC) page 16 Annexe 13 Définition du client page 16 Annexe 14 Trafic bancaire faible page 17 Annexe 15 Projet CAP CLIENT page 17 Annexe 16 Banque à distance

.............16 Deuxième Partie : Présentation de ma mission et ma thématique du stage ....................21 Section I : Ma participation au lancement d’une compagne de communication .......22 1.1. La finalité de la Compagne de communication bancassurance......................23 1.2. Les étapes de lancement de cette compagne de communication .....................23 1.3. Les canaux de communication utilisés ………………………………………..24 1.4. Mes attributions dans cette compagne....................... ………………………

Retrait………………………………………………………………………….15a. Instruments de paiement……………………………..15-16b. Conditions de forme et de fond d’un chèque…….165. Mise à dispostion……………………………………………………16-176. Change………………………………………………………………………..177. Arret de caisse…………………………………………………………..…17Chapitre 3 : Les clients et les comptes en banque……………………………..………..18I. Service commercial des produits…………………………………………………..…..181. Ouverture d’un compte……………………………………………………….…..18a. Conditions relatives à l’identité de la clientèle…………….….18b. Formalité d’ouverture d’un

| | |• BTS Banque option marché des professionnels | | |• BTS négociation et relation clients (BTS NRC) | | |• BTS management des unités commerciales (BTS MUC) | | |•

Introduction Le domaine de la bancassurance a connu un élargissement considérable notamment avec le développement économique et social, la mondialisation du commerce, les innovations technologiques ainsi que l’accroissement des besoins en investissements et en épargne. Dans ce sens, les compagnies d’assurances jouent un rôle très important, elles constituent un véritable créateur de valeur monnaie ainsi qu’une source très intéressante de rentabilité à terme, notamment à travers les différents produits

l’agence 12 II. Organisation de la Caisse Crédit Mutuel de Torcy 13 1. Le secteur 13 2. Le nombre de personne 13 3. Le processus de délégation 13 4. Quelques chiffres (données en K euro) 13 5. Les horaires 13 6. La segmentation des clients 13 7. Principe de sécurité 14 III. Description du métier d’un chargé d’accueil et d’un chargé de clientèle 15 1. Le chargé d’accueil 15 A. Son métier 15 B. Ses activités 15 C. Sa journée type 15 2. Le chargé de clientèle 16