La Connaissance Client Dans La Bancassurance

personnel ; expérience, savoir-faire et maîtrise des postes de travail ; connaissance des produits, des procédés de production et des clients…), les ressources matérielles (locaux, machines, emplacement des boutiques…), les ressources financières (capacités de financement, qualité de la trésorerie, confiance des actionnaires et des banques…), les ressources immatérielles (réputation et marques, brevets, confiance des clients…).  Ressources matérielles Atouts : usine ultramoderne qui permet à l'entreprise

Laraki , le directeur de notre master et notre professeur ,pour tous les efforts , qu’il a dû faire pour nous aider à réussir ce master. Je tiens particulièrement à remercier mon professeur encadrant Mr. Mohamed El Merghadi aussi bien pour les connaissances qu’il m’a transmises, que pour sa disponibilité et son encadrement de ce travail. Je remercie mon maître du stage Mr Khalid Abderrahmane pour ses enseignements, orientations de ce projet. Une grande reconnaissance à Melle Imane Chadib, Mme Wahiba

besoins du clients pour bien argumenter, concrétiser et satisfaire son besoin. Le banquier doit avoir la capacité de convaincre les prospects par le produit proposé. Pour être pertinent et efficace dans notre argumentation, le chargé de clientèle doit d’une part maitriser les produits afin de donner l’assurance au client qu’il est en bon endroit, et d’autre part, connaître nos concurrents et nous comparer à eux, ainsi, on sera en mesure d’argumenter en ayant une meilleure connaissance du marché.

Gestion de la relation client Le chargé d’accueil : Activités principales Accueillir, renseigner, détecter les besoins et orienter la clientèle vers le bon interlocuteur Actualiser les fichiers commerciaux Organiser des rendez-vous pour les chargés de clientèle Réaliser des opérations de back office Assister, si nécessaire, le client dans la réalisation des opérations courantes Travailler en étroite collaboration avec les chargés de clientèle Activité éventuelle  Effectuer des ventes

Principe du travail ………………………………………………………………… 1. Stratégie d’assurance Axa :………………………………………. 2. Objectifs…………………………………………………………. 3. Les usagers d’assurance…………………………………………….. 4. Les offres d’axa………. II. Formation et connaissance Taches effectuées Compétences acquises CONCLUSION :……………………………………………………………………………52 Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce modeste travail par des remerciements

autre joue un rôle notoire. Ce secteur ne cesse en effet de prendre de l’importance, que ce soit par les sommes importantes qu’il draine ou au niveau des tendances lourdes qui le caractérise ces dernières années (concentration, libéralisation, bancassurance…). Avec l’amorce du nouveau millénaire, le secteur des assurances au Maroc, à l’instar des autres pays de beaucoup de pays industrialisés, connaît de profondes mutations et se trouve ainsi confronté à de grands et importants défis qui vont certainement

diversification des prestations et d’adoption des standards internationaux en matière de Service Postal. Sa mission de service public se base, en premier lieu, sur le respect des valeurs-clés d’entreprise que sont la qualité du service client, l’éthique, le professionnalisme, le partage et l’engagement citoyen. La direction régionale, est une consécration de tous ces principes et valeurs, afin de constituer le centre d’intérêt de toute personne orientée surtout vers les services

MARCHE L organisation du marché les évolutions du marché 4 L organisation du marché Direction des Assurances et de la Prévoyance Sociale 16 Compagnies directes + la Compagnie nationale de réassurance Réseau d agents et de Courtiers Bancassurance FMSAR 5 ATLANTA AXA ASSURANCE MAROC CNIA ESSAADA ASSURANCE COMPAGNIE D'ASSURANCE TRANSPORT EULER HERMES ACMAR ISSAAF MONDIAL ASSISTANCE MAROC ASSISTANCE INTERNATIONALE MAROCAINE VIE Mutuelle Agricole Marocaine d'Assurances (MAMDA) Mutuelle

compagnies marocaines de réorganiser l’offre de service et de s’intéresser aux attentes de leur clientèle. Aujourd’hui l’assureur doit aller à la conquête de nouveaux clients et non attendre qu’ils arrivent ; C’est dans ce cadre que s’inscrit notre problématique : En quoi une démarche marketing centrée sur la relation avec le client pourra t elle améliorer la compétitivité d’une compagnie d’assurance marocaine ? Pour répondre à notre problématique, dans le présent travail, nous allons adopter

SBEIH la responsable de mon encadrement dans l’assurance ATLANTA, qu’elle trouve ici l’expression de mon profonds respect et de ma totale gratitude pour m’avoir accepté comme stagiaire et de m’avoir si bien accueillit et permis de développer mes connaissances au domaine de gestion et les services. En fin je remercie toute personne qui m’a prêté aide et assistance de prés ou de loin. Sommaire INTRODUCTION 1 1 Problématique 1 2 Présentation 1 3 Présentation du métier de l’assurance 3 3.1 Définition