La Connaissance Du Client Bancaire

Troisième partie o Présentation de l’agence o Fonctionnement des services ➢ Service caisse ➢ Service placement ➢ Service commercial *Les produits bancaires * Argumentaire commercial Quatrième partie o Taches effectuées o conclusion [pic] Il est très agréable avant la description du déroulement

par : Mme BENNANI AITOUYHYANE Hamza BENMOUSSA Amina OUARDA Nora RIDA Salima ZAKI Ghita | [LE MARKETING BANCAIRE] | | Cas : Sommaire Introduction Partie 1 : Marketing bancaire 1- Définition du marketing bancaire * Le marketing bancaire et ses spécificités * Les caractéristiques du marketing bancaire 2- Les stratégies marketing * La stratégie de fidélisation * La stratégie de segmentation * La stratégie de positionnement

et Gestion de portefeuilles 7 3. Contexte économique : l’Ile Maurice et le secteur bancaire 8 4. Activités en tant que stagiaire 9 5. Méthodologie pour réaliser le mandat 12 6. Forces de l’entreprise 13 7. Obstacles rencontrés dans l’entreprise 15 8. Apprentissage 17 8.1. La stratégie d’entreprise 18 8.2. L’innovation 19 8.3. Le capital humain et la gestion de la connaissance 19 8.4. La culture d’entreprise 20 8.5. Le « branding » de la SBM 21 9. Conclusion

Le comité de Bâle A. Définition Le comité de Bâle ou Comité de Bâle sur le contrôle bancaire crée en 1974 par les gouverneurs des banques centrales .La création du comité suivait de quelques mois un incident survenu à la suite de la liquidation d'une société allemande. Le comité est un forum où sont traités de manière régulière ( quatre fois par an ) les sujets relatifs à la supervision bancaire. Il est hébergé par la Banque des règlements internationaux à Bâle et dirigé par le gouverneur de

pour le marketing bancaire STATUT : non confidentielle AUTEUR : Vincent AUBRY MEMBRE DU JURY : Président du jury : Dominique ROZIES, Professeur HEC Michel BADOC, Tuteur de Thèse, Professeur HEC Nicolas DUCHET, Directeur Groupe d’agences DATE DE SOUTENANCE : 6 mai 2011 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing bancaire. Page 2 sur 77 Le développement du marché des professions libérales : un enjeu majeur du marketing bancaire. Résumé : Suite

nomme Mr NOEL Franklin, qui se constitue de 10 employés et traite environ 150 dossiers client, j’ai pu mettre en pratique plusieurs enseignements étudiés, au sein de l’entreprise. Celui qui m’a paru le plus intéressant est la gestion de la trésorerie. J’ai dans un premier temps observé la mise en œuvre de la gestion de trésorerie sur le plan professionnel. Puis en fonction de mes observations, de mes connaissances théoriques ainsi que des conseils qui m’ont été donné, j’ai pu réaliser avec aisance

La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011La Gestion de la Relation Client : Cas de BMCE Bank Plan Introduction…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………..…3 Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client……………………………………………………………….4

de recherche sur : La Gestion de La Relation Client : Cas de BMCE Bank Encadré par : Mr. HARIRI MADINI ABDELHAFID Elaboré par : ANOUK OUSSAMA Année Universitaire : 2010-2011 La Ges o de la Relatio Clie t : Cas de BMCE Bank ¢ ¢ ¢ ¡   Pl n Introduction Partie I : Définition et périmètre de la gestion de la relation client Chapitre 1 : La relation client : Développement et enjeux Section 1 : Histoire tourmentée de la relation client Section 2 : Des nouveaux défis à relever ..

intéressée par le domaine bancaire, j’ai décidé d’effectuer mon stage au sein d’une banque marocain : ATTIJARIWAFA BANK. . En effet cette banque est considérée comme étant le premier groupe bancaire et financier du Maghreb, et le huitième au niveau de l’Afrique. Ce choix pour cette banque s’explique, d’une part grâce au rôle que joue cette banque au sein de l’économie du pays (Maroc), et d’autre part les services qu’elle met à la disposition de son client, que ce soit le client résident au Maroc ou les

direct entre le producteur et le consommateur (enseignement, théâtre, restauration…). Le consommateur ne peut connaître avec certitude le contenu du service offert avant de l’avoir acheté. L’entreprise de service doit donc veiller à rassurer le futur client quant à la qualité de la prestation offerte. * Les services ne sont pas stockables : cette caractéristique découle de leur caractère immatériel. Cette situation peut être source de difficultés pour les entreprises prestataires de services, si