La Connaissance Du Client Bancaire

DUMONT Richard PREMIÈRE PARTIE : ÉCONOMIE MONÉTAIRE ET BANCAIRE EXERCICE 1 LES RATIOS PRUDENTIELS 1.1 Le risque de non-conformité pour un établissement de crédit ou d’investissement est le non respect des règles relevant de l’ordre public c'est-à-dire AMF (Autorité des Marchés Financiers). Si l’une de ces règles n’est pas respectés, l’établissement se trouve en risque de non-conformité, elle inflige donc des sanctions financières aux établissements non respectueux des obligations légales

professionnelle; ← Découvrir les secrets du monde professionnel sur place; ← S’adapter avec le milieu du travail, se mettre en relation et en communication avec le personnel; ← Evaluer et enrichir mes connaissances théoriques par la pratique. Ma mission consistait à : Prendre connaissance du métier et du milieu d’une part, en observant durant la première semaine les différents postes (chargé d’accueil, conseiller clientèle…) et fonctions de chacun. D’autre part, à participer aux différentes

Encadré par : Année universitaire 2009-2010 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque  1-2 La nouvelle loi bancaire  1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc  1-4 Les activités bancaires  1-5 Rôle de la banque dans le développement économique  II. Présentation du Crédit du Maroc

concurrence, les clients sont désormais multi bancarisés (clients dans plusieurs banques à la fois). De cette évolution découle une plus grande volatilité des clients devenus plus curieux et plus exigeants. Ce revirement de situation a entraîné un certain nombre de changements au sein des banques, que ce soit au niveau de la politique de communication et de distribution des produits qu’au niveau de la politique de suivi des produits et services. La fidélisation du client bancaire est au cœur de

populaire Rappel historique Troisième partie Présentation de l’agence Fonctionnement des services Service caisse Service placement Service commercial *Les produits bancaires * Argumentaire commercial Gestion de la Relation client dans la banque Quatrième partie Taches effectuées conclusion Il est très agréable avant la description du déroulement de  mon stage, de remercier

Professionnel Comptabilité Présentation d'une étude à caractère professionnel : GESTION BANCAIRE SARL AICHMAYER ROMITI CHAUFFAGE SANITAIRE ÉLECTRICITÉ 35 Rue Principale 90340 Novillard Session 2014 SOMMAIRE INTRODUCTION ........................ Page 1 PRÉSENTATION DES L'ENTREPRISES... Page 2 GESTION BANCAIRE Banque de l'entreprise.................... Page 3 Problématique..........................

profitable. Je voudrais exprimer aussi toute ma reconnaissance aux enseignants, administrateurs et aussi au Directeur de ISIAM de nous avoir donné l’opportunité de mettre en pratique nos connaissances pour finaliser notre formation. SOMMAIRE INTRODUCTION Le système financier, notamment le secteur bancaire, constitue un rôle clef en matière de renforcement de la croissance et d’accélération du processus de convergence. Ainsi, outre la privatisation des banques publiques et les opérations de

Résumé J’ai effectué un stage de découverte du milieu professionnel au sein de la Banque Marocaine de Commerce et d’Industrie, qui a pour but d’observer et de découvrir le fonctionnement d’une banque de grande renommée, la connaissance des services et des produits financiers offerts par cette banque à sa clientèle, à travers ses agences réparties sur tout le territoire du royaume. Dédicace Je dédie mon travaille à mes chers parents avec tous mes sentiments

BCM : Banque Commerciale du Maroc ; CBAO : Compagnie Bancaire de l’Afrique Occidentale CCP: Chargé de Clientèle Professionnelle; CRM: Customer Relationship Management; CTR: Caisse Centrale (intermédiaire entre AWB et BRINK’S) FCP : Fonds Commun de Placement ; GGR : Groupe de Garantie Régional ; LCN : lettre de change normative LOA : Location avec Option d’Achat ; MRE : Marocains Résidents à l’Etranger RIB: Relevé d’Identité Bancaire SICAV : Société d’Investissement à Capital Variable ;

hommes dans la banque LE METIER DE CHARGE DE CLIENTELE PROFESSIONNELS ENQUETE AUPRES DES ETABLISSEMENTS BANCAIRES A F B MARS 2010 Gérard Devillers Jacques Cavarroc LE METIER DE CHARGE DE CLIENTELE PROFESSIONNELS Observatoire des métiers, des qualifications et de l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque La population Population bancaire Femmes Femmes CC Professionnels Hommes Entendu Au cours de l’enquête : Hommes 50 % Répartition