La Connaissance Du Client Bancaire

de Psychologie - Université de Lyon 2. Depuis quelques années, on assiste dans le domaine des services (privés ou publics) à l'émergence de différents supports technologiques permettant d’instaurer des relations médiatisées distantes avec l’usager/client (bénéficiaire du service) pour compléter, voire supplanter, les relations de services traditionnelles en face à face. Le but est de rapprocher le plus possible le bénéficiaire de l’organisation du prestataire de services (chargés de clientèle, agents

une banque aussi réputée que la société générale a été un pas de  grande importance qui m’a encore plus rapproché de  mes ambitions professionnelles.  L'enjeu de ce stage était donc de découvrir un nouvel univers professionnel et d'élargir mes connaissances Mon rôle consistait donc à observer toutes les opérations Front office et back office de la banque et à agir sur quelque uns d’entre eux. L’élaboration de ce rapport a pour principale source les différents enseignements tirés de la pratique journalière

ou bilan..., qui témoignent de l'état de santé de l'entreprise. [pic] Qualités requises : -Maîtrise des chiffres et des procédures -Esprit de rigueur -Goût pour la communication (animer, conseiller les différents responsables...) -Bonne connaissance de l'entreprise -Capacité d'innovation (nouveaux outils de gestion...) [pic] Lieu de travail, conditions de travail : Il travaille dans les bureaux de l'entreprise ou de l'administration, la plus part du temps seul Il est en relation avec

notre DUT. Ayant préféré effectuer un stage dans la Gestion de Patrimoine lors de la première année, j’ai voulu réaliser le second dans un cabinet comptable afin de diversifier les expériences professionnelles et ainsi mettre en application les connaissances acquises en seconde année par le biais de l’option « Finance – Comptabilité ». J’ai eu l’opportunité d’effectuer mon stage au sein d’un cabinet d’analyse financière et d’expertise comptable, le cabinet « CAFEC ». L’expert comptable n’a pas

............................................ 1. Par serveur 2. Par courrier II. Produits & Services............................................................................ A. Le compte bancaire.................................................... B. Les produits monétiques............................................ C. Les produits d'épargne............................................... D. Les produits d'assurance

autant que la théorie. Les objectifs que je me suis fixé pour ce stage étaient tout d’abord de découvrir le métier de comptable en cabinet d’expertise, de côtoyer l’environnement professionnel le temps d’un mois et enfin, de mettre en pratique mes connaissances et mes acquis. Même en étant que stagiaire, je voulais aussi apporter mon travail à une entreprise en m’investissant le plus possible pour connaître la réalité du métier de comptable. Pour cela, j’ai intégré le cabinet d’expertise-comptable CECAM

Les politiques CRM des banques Plan I. Concept de CRM A. Le transactionnel devient relationnel 1. Notion de marketing transactionnel 2. Définition du CRM ➢ Définition globale de la « gestion de la relation client » ➢ Les 3 catégories de CRM ➢ Les 3 approches du CRM 3. Mise en relation entre marketing transactionnel et relationnel B. Les enjeux 1. Explication d’un schéma récapitulatif 2. 2. Le multicanal 3.

Chapitre II : Le comportement du consommateur bancaire I- La banque et le Consommateur 1- Définition Une banque est une institution financière qui exerce différentes activités : recevoir et garder pour le compte de ses clients leurs fonds, proposer divers placements (épargne), fournir des moyens de paiement (chèques, carte bancaires, etc.) et de change, prêter de l'argent, intervenir sur les marchés financiers pour son compte ou celui de sa clientèle et plus généralement se charger de tous

mangement - 1 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre

islamiques et les banques conventionnelles au sein des mêmes pays et de pas limiter l’analyser au seul et unique événement de la crise financière. C’est ce qu’ont fait deux études publiées dans deux des meilleures revues scientifiques d’économie bancaire : celle d’économistes du FMI (Cihak et Hesse), dans le Journal of Financial Services Research en 2010 et celle d’économistes de la Banque Mondiale (Beck, Demirgüc-Kunt and Merrouche) dans le Journal of Banking and Finance en 2013. Elles effectuent