La Distribution Bancaire

banque de réseau en interne et ainsi confronter la stratégie commerciale interne à l’environnement macroéconomique actuel. Plus globalement, j’ai pu observer de manière approfondie les nombreux changements métamorphosant les pratiques du système Bancaire. Je tiens également à remercier Monsieur René Luc Vigneron pour nos échanges concernant sa vision du marché immobilier. Par ailleurs, je souhaite remercier mon tuteur Monsieur Guillaume Ferraud, pour son aide dans la définition de ma problématique

Université de Paris 1 PANTHEON-SORBONNE Gestion Sorbonne UFR 06 Licence Sciences de Gestion : Finance d’entreprise Cours de Guy LAPLAGNE : Stratégie et marketing bancaires STRATEGIE BANCAIRE Guy LAPLAGNE Les stratégies bancaires 2011 Extraits cours 1 Table des matières : INTRODUCTION..................................................................................................................................................................................8 Quelle posture adopter en stratégie

2012 Sommaire Remerciements……………………………………………………………………………………………………………………………… Introduction générale.…………………………………………………………………………………………………………………. Chapitre I : vue d’ensemble sur le secteur bancaire marocain Section 1 : le secteur bancaire marocain Section 2 : la loi bancaire marocaine de 14 février 2006 Chapitre II : présentation du crédit populaire du Maroc Section 1 : historique Section 2: missions du groupe Section 3 :

Introduction générale Le secteur bancaire est toujours considérer comme un univers fermé, obscure et complexe .pourtant il joue un rôle décisif dans le financement de l’économie. Gérant de dépôts et l’épargne, distribuant le crédit, animant les marchés financiers, organisant les paiements et le change, les établissements bancaires participent à une fonction essentielle : la création monétaire. L’environnement bancaire est devenu très instable et pénétrable face aux différentes fluctuations

ÉCOLE NATIONALE SUPERIEURE DE LA STATISTIQUE ET DE L’ECONOMIE APPLIQUEE (EX INPS) MEMOIRE DE FIN D’ETUDE POUR L’OBTENTION D’UN DIPLOME D’INGENIEUR D’ÉTAT EN STATISTIQUE ET ECONOMIE APPLIQUEE OPTION : FINANCE ET ACTUARIAT Thème : La Tarification Bancaire Étude de cas : la CNEP-banque Présenté par l’étudiante : Mlle Belkacem Nesrine Encadrée par : Pr S. MOKHTARI 5ème promotion Juin 2010 Dédicaces À celle qui m’a appris à aimer le savoir, ma chère tante HAMIDA… À mon adorable sœur LILA…

………………………………………………………………………………… Avant Propos…………………………………………………………………………….. Chapitre I : Le secteur des banques ………………………………………………….. Introduction Générale…………………………………………………………… I- Les réformes du secteur bancaire marocain…………………………………. II- Les institutions bancaires Marocaines……………………………………….. III- Les conditions d’exercice de l’activité des établissements de crédit………... 1- Agrément des établissements de crédit………………………………… 2- Dispositif prudentiel…………………………………………………… 3- Réglementation

saisine de la Chambre de Commerce, d’Industrie et de Services de Marrakech au sujet de la concurrence déloyale de la grande distribution au petit commerce........................................................................................................................................................49 3.8 - Avis relatif à la concurrence dans les activités de distribution et d’exploitation du secteur cinématographique à Marrakech................................................................

une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client. Cette nouvelle orientation nécessite une évolution de l’organisation pour être pleinement efficace. Clients et personnel bancaire ne sont pas toujours favorables à ces changements. Notre article propose de faire le point sur la Gestion de la Relation Client et les conditions de sa mise en œuvre. Mots Clés : Banque, marketing relationnel, fidélité, relation client, CRM Customer

Prestations complémentaires 25 II.3 – Paiement électronique 26 II.3.1 – Paiement hors Internet 27 II.3.2 – Paiement sur Internet 28 II.3.2.a – Carte bancaire sans cryptage 28 II.3.2.b – Carte bancaire avec cryptage sans authentification du client 29 II.3.2.c – Carte bancaire avec cryptage et authentification du client 30 II.3.2.d – Porte-monnaie virtuel 31 Deuxième Partie : Le cas de la Fnac et de son site fnac.com 34 I – Présentation

La fidélisation du client dans le domaine bancaire 1. Evolution de l'environnement bancaire 1. Analyse du marché : un secteur en évolution 2. Un changement du contexte concurrentiel 3. Le passage d'une orientation produit à une orientation client 2. Un consommateur plus exigeant 1. Evolution du profil 2. Mesure du Mécontentement 3. Mesure de la Satisfaction 3. La fidélisation 1. Définition et enjeux 2. La gestion de relation client 3. Comment segmenter ? 4. Comment Fidéliser ? 4. La