La Fidélité

nationale, de l'Enseignement supérieur et de la Recherche 2/39 Document d’accompagnement bac STG épreuve écrite de spécialité en mercatique - Sujet exemple n°1 page 1 - Sommaire Première partie : La fidélisation du client annexe 1 : La fidélité à la carte annexe 2 : Eléments de calcul annexe 3 : e.mailing Deuxième partie : L’analyse des ventes de glaces dans un hypermarché Annexe : Chiffres d’affaires Troisième partie : Le contact client annexe 1 : Nombre de visites trimestrielles annexe

rachète «  Eveil et Jeux » à la FNAC 1.2 La stratégie du réseau * Stratégie basée sur le succursalisme pour se développer * Fidéliser la clientèle * Développer le chiffre d’affaire des clients ayant la carte de fidélité * Développer la carte de fidélité 2.1 La structure de l’unité commerciale. Localisation : LIEUSAINT CC CARRE SENART (annexe) Centre Commercial Carré Sénart 77127 LIEUSAINT Style de management : Au niveau

~15 000€ | 5,00% | Oiseaux | ~10 000€ | 3,00% | Total | 320 000,00 € | 100,00% | Services proposés Le test pour vérifier l’eau de l’aquarium du client et les commandes de produits sont gratuits. Notre carte de fidélité et l’installation à domicile sont payantes. Communication commercial Communication interne Le magasin dispose de téléphones pour pouvoir communiquer dans le magasin entres collègues. Dans les bureaux sont installés un tableau d’information

vis par rapport à la femme qui est la première concernée par le péché. Sur le côté gauche du tableau, à travers la fenêtre on peut voir un oranger chargé de fruits. Ceci renforce la symbolique du péché. La fidélité, connue du chien envers son maîtres, a fait de cet animal un symbole de la fidélité conjugale dans de nombreux tableaux. On aperçoit ainsi deux témoins, Jan van Eyck et le chien. Le miroir a un intérêt dans le travail de représentation du volume de la pièce. Par ailleurs il porte un sens

consignes d’agencement de l’UC Les prix Les vendeurs Par le reporting Les goûts, les attentes, les éventuelles insatisfactions des clients Demandes spécifiques, Les réclamations En face à face Par téléphone Les clients Par la carte de fidélité Par la caisse électronique Nom, prénom, âge, adresse… Panier moyen, taux de transformation Par mail Les fournisseurs Par téléphone En face à face, show room Les nouvelles tendances de la mode L’évolution des prix Les nouvelles tendances

Pro (contrat de professionnalisation, CDD , CDI) Contexte Commercial : Services : - Ateliers : réparation et entretien du matériel, flocage - E-réservation : possibilité de réserver des produits sur Décathlon.fr - Carte de fidélité : Fidélité récompensée  400 pts = 6 € de réduction Carte Alsolia : Possibilité de paiement en 3,4,5,6, voir 10 fois sans frais Marques : 2 types  Marque « passion » Marques internationales

Services offerts à la clientèle 1) L’enseigne propose-t-elle une carte de fidélité ? Si oui, comment fonctionne-t-elle ? Quels en sont les avantages ? Oui, l’enseigne propose une carte de fidélité, plus précisément appelée la « carte Delhaize ». Cette carte est très facile d’accès, il suffit de la demander et de remplir un formulaire comprenant votre nom, votre adresse et autres éléments généraux vous concernant. Cette carte vous permet d’accumuler des points Delhaize, à l’achat de 2 €

est responsable de l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs. Il gère l'administratif du point de vente, la réception de la marchandise. Autre : La fidélisation des clients : La carte de fidélité est mise à disposition gratuitement et sur simple demande. La carte de fidélité de Texto est composée de 3 mini-cartes: des petits porte-bonheur à glisser dans son sac ou à son porte-clefs ... de sorte de l'avoir toujours sous la main, d'en confier à sa mère, sa sœur ou son chéri ...

attentifs au service, au confort, à la qualité. Fidélisation : partenariats d’entreprises, carte de fidélité, réservation des « meilleures tables ». - employés de bureau : Caractéristiques : hommes et femmes travaillants dans le quartier, moyens financiers moyens. Motifs : manger simplement. Prescripteurs : amis, collègues Attentes : rapidité, repas équilibrés, lieu calme. Fidélisation : carte de fidélité. - étudiants : Caractéristiques : jeunes fréquentant les écoles et facultés du quartier. Motifs :

l'improviste. Fidélisation : Carte de fidélité 1-1-2- Les Etudiants : Caractéristiques : Jeunes fréquentant les écoles et les facultés du quartier. Motifs : Manger simplement, rapidement. Prescripteurs : Amis, camarades de classe, famille,… Attentes : Rapidité, repas équilibrés, lieu chaleureux et sympathique. Freins : Prix, horaire irrégulier des pauses déjeuners. Comportements : Viennent à l'improviste. Fidélisation : Carte fidélité. 1-2- La segmentation de clientèle du