La Fidélité

qu’il ne reste rien… Le travail est bien fait ! » (Grazia – Mars 2011)  Méthode de vente : Mise en avant des prix attractifs avec l’abonnement et des offres promotionnelles en cours  Fidélisation de la clientèle : -Abonnement : carte de fidélité : Fonctionnement : Deux possibilités au choix : -9,90 € par mois ou -59,40 € pour 6 mois + 8€ de frais de dossier à l’inscription. Grâce à l’abonnement, la cliente bénéficie de 10 mn d’UV gratuits aussi souvent qu’elle le désire, de tarifs

est fidèle à sa banque s’il en obtient des avantages : cadeaux, informations sur les nouvelles offres, réduction sur des produits bancaires…De nombreuses banques utilisent la carte à points appelée aussi carte de fidélité dans une optique de fidélisation des clients. Cette carte de fidélité étant gratuite, elle s’est répandue assez rapidement auprès du public français. [...] [...] Tant au niveau de l'investissement financier qu'elle constitue que de la durée de son installation. Les dépenses proviennent

prix est élever mais vous avez choisi une marque de qualité et un design particulier et c’est un produit qui durera dans le temps sur lequel j’ai de très bon retour client ; cette objection pouvais se traiter différemment en proposant notre carte de fidélité se qui permettais d accorder une remise de 10% sur l achat du client et par la même occasion de fidéliser le client qui bénéficie de 10% de remise tout les 1000 euros d achat Conclusion de la vente et prise de congé Idem que pour l’accueil

positionnement des produits * la politique de distribution : distribution exclusive dans les magasins lyly de la lune * politique de communication : communication à travers les ateliers pour enfants et adhésion à la carte de fidélité collective Les avantages de la carte de fidélité : -Mieux connaître ses clients (par la collecte d’informations). - Attirer de nouveaux clients qui viennent au magasin parce qu’ils sont porteurs de la carte (profiter du flux de clientèle en centre ville généré par la

fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions de la part des distributeurs et à la mise en place de multiples dispositifs. La fidélisation s’inscrit dans la continuité des actions en acquisition car les dispositifs de fidélité sont sans cesse menacés. Nous étudieront dans un premier temps les raisons de fidélisation des clients puis les moyens mis en œuvre par les distributeurs afin de fidéliser le client. I- Pourquoi est-il utile de fidéliser sa clientèle en tant

d'elle-même un maquillage similaire et de pouvoir revenir plus tard acheter les références inscrites. III- Fidélisation Définition de la fidélisation : La fidélisation est la démarche marketing qui cherche à favoriser la fidélité des clients. La fidélisation est une démarche globale qui peut recourir à de nombreuses actions et à la mise en place de multiples dispositifs. Elle ne se résume pas à la mise en place d’un programme de fidélisation entendu au sens étroit du terme

obtenir tous les renseignements qu'ils voudront, auront la possibilité de faire une carte de fidélité, des retours/échanges où dépôts de candidature, ainsi que les appels micro qui ne seront plus réalisés par les caissières. Les exemples suivants illustrent mes propos : Exemple n°1 : Un client arrive à l'accueil, il est immédiatement pris en charge par le chargé d'accueil, il souhaite une carte de fidélité. L'hôtesse la crée immédiatement, ainsi le client repart satisfait et peut profiter tout de

* Les actions de fidélisation La carte de fidélité : elle est gratuite et est accessible à tout le monde. (Visuel 16) Un simple dépliant est à remplir. Il faut y mentionner des informations comme le nom, l'adresse, le statut, le nombre d'enfants à charge, etc. Grâce à ces informations, le client recevra des réductions sur des produits l’intéressant. De plus, tous les mois selon les achats effectués le client reçoit un chèque de fidélité, qui est directement déductible en caisse. La carte

effectuées avec l'unité commerciale. c-La baisse des coûts Le client fidélisé connaît l'unité commerciale et sollicite moins d'informations, il est plus autonome, ce qui induit une baisse des coûts pour l'Unité Commerciale. >>II présente sa carte de fidélité sans que l'on la lui I demande à la caisse. BTS MUC >> GRC >> Chapitre 1 Le Bordinateur - « Pour vous aider à réussir » http://bordinateur.free.fr page 3 sur 4 détriment de bons clients (exemple : au niveau de la vente par abonnements, un client

plans promotions Gère les salaires Gère les salaires Chiffre d’Affaires Chiffre d’Affaires Légende : Flux interne Flux externe Légende : Flux interne Flux externe Propose carte de fidélité Propose carte de fidélité Changement de prix Changement de prix Reçoit les commandes par fax Reçoit les commandes par fax Étiquettes/prix Étiquettes/prix Téléphone Téléphone Système d’Information Commerciale Simply Market à Étaples sur mer Système