La Fidélité

Quantitatifs Qualitatifs Ecouler le stock de coffrets Booster le chiffre d’affaire du rayon parfum Repérer les produits sur lesquels il faut concentrer les efforts de gestions des stocks. Augmenter le nombre de clients inscrits dans le programme de fidélité (Annexe 3) Satisfaire les besoins des clients Proposer une offre plus claire Cette activité m’a permis de vivre la gestion et l’organisation d’une réimplantation de rayon. A travers cette activité j’ai pu travailler : la sous compétence C532 qui

Devis Réservation Equipiers Commerciaux Connaissance du client Contrat / Départ Suivi des retours matériels Retour matériels Facturation Définition du besoin Fiche tuyau MOP ReFacturation Liste des Devis Liste des Refus Memo Kilpro Carte de fidélité Carte Pro Planning livraison Liste des Réservations Matrice Vu Bon de livraison Fiche commerciale Courrier de confirmation de livraison Formulaire relance Memo Kilpro Fiche Commerciale Bon de retour Bon de reprise Matrice Vu Politique ZDI Portail

historique précis des visites du client. * Combattu par la CNIL (violation de la vie privée) * Emails mystères : réclamation envoyée par un client ayant consommé et étant mécontent. III. Moyens de fidélisation : * Carte de fidélité : une réduction, avantage quelconque et ou moyen de paiement (pass, Cetelem, accord) = privilège, bonus, club * Bon de réduction (la grande et moyenne distribution au moment du paiement pour donner envie de revenir). * Les lettres : en perte

est dirigé par le chef des ventes, tous les vendeurs, chef de rayons ainsi que hôtesse d’accueil doivent obligatoirement être présent. Cette réunion à pour objectif de récapituler les chiffres effectuée la vieille et le nombre total de cartes de fidélité réaliser. Les principaux concurrents : Le magasin BUT Cluses fait face à deux types de concurrence qui sont les suivantes : - Concurrence direct ( ventes de produits identiques) = Située dans la ville de cluses : CONFORAMA Située hors

mois 5% de remise cumulée sur la carte pour certains produits Remise immédiate sur des produits sélectionnés tous les mois Promotion toutes les semaines sur un rayon. Par exemple, deux produits achetés et le troisième remboursé sur la carte de fidélité Remise de coupons de réduction après passage en caisse Dès sept euros cumulés, le client reçoit son e-chèque de réduction immédiate Inconvénients : - Petite superficie du magasin, approvisionnement pendant les horaires de travail - Les

peu profond. Le mode d’approvisionnement d’Intermarché est : Producteur central d’achat distributeur Les services du magasin sont : * Retour des produits * Livraison des courses * La carte de fidélité 4- atouts du point de vente Les atouts du point de vente sont :- proximité du centre-ville (il est près des arrêts de bus) - un parking souterrain non payant

satisfaction du client. II. La relation entre fidélité et satisfaction Il n’y a pas de fidélité sans satisfaction. Pour mesurer celle-ci, il faut mettre en place un graphique. A- Le lien entre la satisfaction et la fidélisation Pour beaucoup de marchés concurrentiels, la relation entre la satisfaction et la fidélisation peut être résumée de cette façon : (cf. annexe 1) * Zone A et B, cette zone d’insatisfaction se traduit par une fidélité quasi nulle. * Zone B et C, cette zone représente

cliente, elle accepter avec enthousiasme. Je la guide jusqu’à la caisse pour effectuer l’encaissement. Je lui demande si elle a une carte de fidélité « elle me répond que non » donc je lui en fais une. ******* ensuite j’encaisse la cure et fixe un rendez-vous pour la première séance. Suivie de ma clientèle : Prise de congés : Je donne sa carte de fidélité et des échantillons à ma cliente en lui souhaite de passer une donne journée. Bilan et conclusion : 200 m 1000 pieds

envoyés dans la zone de chalandise offrant des réductions sur les produits, plus particulièrement adressés aux familles et aux utilisateurs du Drive. * Les cartes de fidélité (Carte entreprise pour les employés de la galerie, Carte étudiante Quick, Carte Drive valable uniquement au Drive). L’instauration de carte de fidélité pour les clients est un moyen de se distinguer de Mc Donald’s, qui n’en délivre pas. * Les campagnes de pubs nationales, spots télés présentant les nouveautés tous les

catalogue et le dépliant vous seront indispensables. 3. Carte de visite Pour vous démarquer, oubliez VistaPrint et choisissez des créations personnalisées sur des supports originaux (vernis, gaufrage, pvc, transparence …). 4. Carte de fidélité Les cartes de fidélité vous permettront de faire revenir un client plus régulièrement dans votre commerce et éviter qu’il parte à la concurrence. 5. Carte postale Les cartes postales publicitaires sont peu onéreuses et peuvent être utilisées dans de nombreux