La Fidélité

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d’appareil nous le conseillons fortement. Service après vente : SAV sur site Vous disposez d’un délai de 7 jours pour un échange ou un avoir sur présentation du ticket de caisse en cas problèmes techniques. Fidélisation : Carte fidélité Vous disposez d’une carte de fidélité : à chaque achat vous cumulez des points (éco-reflexe) à déduire sur vos prochains achats. CARACTERISTIQUES PSYCHOLOGIQUES Mobiles d’achat : -cadeaux -pour se faire plaisir -remplacement d’une télévision usager Motivations :

l’éloignement du domicile client au magasin. De plus, les clients peuvent commander sur une borne en magasin les produits qui ne sont pas disponible dans le point de vente. De plus, l’entreprise possède une carte de fidélité qui est gratuite et sans engagement. Il faut savoir, que la fidélité est un attachement du consommateur à une entreprise, une marque, c’est donc le fait de renouveler des achats dans une même entreprise. Les objectifs poursuivis : Objectif quantitatif : Réaliser une enquête

cliente un contenant se mariant dans les couleurs des produits. Conclusion de la vente : j’ai ensuite accompagné la cliente en caisse. Constatant qu’elle n’était pas encore inscrite dans notre fichier client, je lui ai donc proposé notre carte de fidélité, ce qu’elle a accepté. Prise de congé: Après avoir réalisé un emballage cadeau, j’ai remercié la cliente de sa visite tout en la rassurant sur son choix. Les moyens et techniques mis en œuvre Utilisation de l’outil informatique avec le logiciel

l'objectif est plus important en période de solde) et du chiffres d'affaires réalisé l'année précédente , si l'objectif est atteind les employés perçoivent une prime , un objectif carte de fidélité est donné chaque employé perçoit un pourcentage à la création de la carte , l'employé ayant ouvert le plus de carte de fidélité Cofinoga perçoit un Cadeau supplémentaire ( un repas au restaurant d'une valeur de 50 euros a été offert lors de mon stage ) 3.l'agencement générale de l'UC Les Galeries Lafayette

traditionnels sont également passés à l’offensive. Afin de reconquérir la clientèle, ils ont mis en place des opérations spéciales : menus enfants mieux adaptés, menus à thème, menus-carte à prix fixe, bouteille de vin offerte, buffets à volonté, carte de fidélité, animation… En mai, a traditionnellement lieu la « Fête de la cuisine » avec menu du jour à 50 % moins cher et des petits cadeaux d’accueil. Une vraie guerre commerciale ! Les hôteliers savent eux aussi montrer les dents. Ils doivent notamment faire

garder les clients en gardant avec eux une relation personnalisée Objectifs : * Augmenter panier moyen * Et générer du trafic du point de vente * Rentabiliser les clients en se concentrant sur ceux qui sont les plus intéressants, la fidélité dépend du degré de satisfaction du client mais le niveau de satisfaction est subjectif (différente en fonction de chaque client) le niveau de satisfaction évolue au cours du temps ou diminue. II. Les raisons d’une politique de fidélisation et

entreprise et de vos connaissances, montrez en quoi un contact commercial réussi permet de fidéliser la clientèle. La fidélité d’un client permet à la société d’accroitre son bénéfice de par sa plus grande fréquentation, de recruter de nouveau clients grâce au procédé du bouche à oreille si le contact à commerciale a été irréprochable et surtout par l’acceptation de la carte de fidélité avec ces avantages qui lui confère (bons d’achat, remise, système de point pour ayant droit à la remise), car il accepte

clientèle : Kiabi propose une carte de fidélité gratuite et personnelle à chaque client passant en caisse. Elle permet de cumuler des points afin de bénéficier de 15% de remises lors de 300 points acquis. Lors de la création de la carte, le magasin enregistre des données du client personnel tel que le nom, prénom, adresse mail, adresse postale et date de naissance. Lors de l’arrivée d’un nouveau salarié, l’entreprise le forme sur la façon de vendre la carte de fidélité. A s’avoir de le proposé à chaque

Fidélisation: Partenariats d'entreprises, carte de fidélité, réservation des « meilleures tables ». - Employés de bureau : Caractéristiques : Hommes et femmes travaillant dans le quartier, CSP moyennes. Motifs : Manger simplement. Prescripteurs : Amis, collègues. Attentes : Rapidité, repas équilibrés, lieu calme et sympathique. Freins : Distance entre le lieu de travail et le restaurant. Comportements : Viennent à l'improviste. Fidélisation : Carte de fidélité. - Ouvriers : Caractéristiques : Hommes