La Fidélisation En B To B

Initial – Bordeaux – B to B – Panier moyen : 750€ Coordonnées 6 rue du Docteur de Simian 64 000 PAU 06 20 14 43 73 cavero.andres@gmail.com Permis B + voiture Langues Bilingue Bilingue Stratégie commerciale axée sur la saisonnalité des insectes nuisibles. o Organisation de la force de vente, mise en place d’actions commerciales en fidélisation et en conquête. o Négociation et conclusion de contrats. o Reporting qualitatif et quantitatif. Responsable de secteur JDC S.A – Pau – B to B – Panier moyen :

entreprises proposent des produits spécifiques différenciés, adaptation nécessaire dans un contexte concurrentiel. Par ailleurs, comme indiqué plus loin, la segmentation est aujourd’hui la pierre angulaire du développement de la relation client. [pic] B / Les différentes approches de la segmentation [pic] C / Les 3 grandes catégories de segmentation [pic] II LES CRITERES DE SEGMENTATION A / Les qualités d’un bon critère Une bonne segmentation doit être opérationnelle et permettre d’éviter

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION : STRATÉGIES ET PRATIQUES Christophe BENAVENT, Professeur, IAE de Lille Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN, Doctorant IAE de Pau et Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA), responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship-and E-Marketing”. Résumé Mo ts clés : Programme de fidélisation - CRM - Analyse

UNIVERSITE RENE DESCARTES (PARIS V) FACULTE DE DROIT DESS « BANQUES & FINANCES » Responsable Pr. Sylvie de COUSSERGUES LA FIDELISATION DU CLIENT BANCAIRE par Melle Anne-Laure PIERRE Mémoire soutenu Directeur de Mémoire : en vue de l’obtention M. André GARDIN du DESS « Banques & Finances » (Société Générale) Année Universitaire : 1999/2000 Session : Oct./Nov. 2000 SOMMAIRE SOMMAIRE 1 RESUME 2 AVANT-PROPOS 3

la fidélisation B to B de son parc clientèle et la lutte environnemental contre l’émission de CO2. Fedex propose des offres aujourd’hui comparables a ces concurrents la firme en adoptant la stratégie de prix, l’exemple du prix d’une lettre transmise en une nuit (« Fedex over night ») pour les Etats- Unis est de $ 11 alors celui de UPS est de $12 et DHL à $13. Les enjeux : La création d’un pole Numérique et multimédia pour mieux segmenter l’offre répond aux enjeux de la fidélisation Grace

Je travaille au sein du service après-vente de la marque Z en tant que conseillère commerciale service.· Je suis amené à conseiller, résoudre les demandes clients tout en faisant de la vente additionnelle en comptoir.· La clientèle est de type B to B et B to C.· Le client est au centre de nos préoccupations et nous avons pour objectif de lui faire vivre une expérience unique. De ce fait, nous sommes à l’écoute de ses besoins pour y répondre et donc les satisfaire.· Nous avons eu beaucoup de demandes

stratégique, tactique, opérationnelle Elaboration d’une stratégie (marketing stratégique) : Plan marketing (définition du positionnement, objectifs datés & chiffrés) Mise en œuvre (marketing opérationnel) : Produit, prix, distribution, communication, fidélisation (PPDCF) Contrôle (audit et contrôle marketing) : Evaluation des résultats au regard des objectifs, analyse des écarts. Le concept de mercatique directe : Selon Dubois et Nicholson, deux auteurs reconnus en marketing : « Le marketing

éprouve une certaine forme d'ennui à travailler avec la même entreprise. C'est pourquoi, il faut donc développer un marketing relationnel pour contrecarrer ce sentiment de lassitude et pallier à l'insatisfaction dans un souci de rentabilité et de fidélisation. Donc les entreprises se trouvent aujourd’hui dans l’obligation de mettre les clients au coeur de leurs stratégies et de recentrer tous leurs efforts sur ces derniers. Cette préoccupation a touché aussi bien les industriels que les marchés de

documents hébergement, loisirs prise en charge des courses + rangement 69 hôtel produits alimentaires 6. DU PRODUIT AUX SOLUTIONS B to B produits conseil formation services suivi prestation globale système d’information Connaissance de la chaîne de valeur du client responsabilisation, partenariat 70 6. DU PRODUIT AUX SOLUTIONS Externalisation B to B paie CŒUR DE MÉTIER … nettoyage logistique informatique 71 DU PRODUIT AUX SOLUTIONS « SAS le logiciel le plus puissant d’analyse

tranche d’âge des 40-60 ans, qui vient chez Sephora pour bénéficier des services des conseillères du magasin, qui les accompagnent et les renseignent à chaque étape de leur visite en boutique. Concept Marketing de Sephora Marketing relationnel et fidélisation client Sephora mène une stratégie marketing principalement axée sur le relationnel. En effet, la politique de relation client menée par la maison est une de leurs priorités absolue.  Une relation client étroite et qualitative permet à l’enseigne